O Instagram liberou recentemente uma atualização que tem tudo para transformar o alcance orgânico de perfis públicos: posts do Instagram agora podem ser encontrados no Google. Ou seja, suas fotos, vídeos e legendas, antes visíveis apenas dentro da plataforma, passam a ter vida fora dela também.

Essa mudança coloca o Instagram na rota do maior buscador do mundo e abre novas portas para você atrair visitantes e potenciais clientes.

Neste artigo, vamos explicar o que exatamente mudou, por que isso é importante, e como você pode aproveitar esse novo recurso para aparecer mais nos canais certos e atrair mais reservas, vendas ou engajamento.

O que mudou na prática?

Antes dessa atualização, o conteúdo postado no Instagram ficava praticamente “invisível” para o Google. As páginas de perfis até eram indexadas (às vezes), mas os posts individuais com fotos, carrosséis e vídeos não apareciam nos resultados de busca.

Com a atualização, isso mudou:

✅ Posts públicos agora são rastreáveis pelo Google
✅ Conteúdos podem aparecer nas pesquisas mesmo para quem não tem Instagram
✅ Usuários que nunca te seguiram podem encontrar seu conteúdo
✅ Mais tráfego orgânico vindo do Google direto para seus posts

Essa mudança afeta especialmente os posts do feed em contas públicas, e tem relação direta com o uso de legendas bem escritas, uso de palavras-chave relevantes e localização estratégica.

Por que o Instagram decidiu fazer isso agora?

A decisão faz parte de uma estratégia maior da Meta de ampliar a distribuição de conteúdo e competir com o TikTok e o YouTube, que já têm seus vídeos indexados nos buscadores há mais tempo.

Para hotelaria, marcas e empresas locais, essa é uma excelente notícia: o conteúdo produzido no Instagram ganha vida útil mais longa e passa a ser encontrado mesmo fora da bolha de seguidores. Isso dá mais visibilidade para suas ações de marketing digital e aumenta as chances de atrair tráfego sem investir em anúncios.

Como isso pode beneficiar hotéis e pousadas?

Se você tem um hotel ou pousada isso significa mais chances de aparecer nas buscas do Google com um conteúdo que você já está produzindo.

Imagine alguém pesquisando no Google:

• “pousada pé na areia em Angra”
• “melhores lugares para ver o pôr do sol no Pantanal”
• “hotel com hidro em Urubici”

E, entre os resultados, aparece um post do seu Instagram com uma foto incrível, bem descrita e com localização. É como se sua vitrine estivesse exposta para milhões de pessoas, inclusive aquelas que nem têm conta no Instagram!

E o que fazer para aproveitar esse novo alcance?

Agora que o Instagram pode ser lido pelo Google, é hora de otimizar suas postagens com foco em SEO (Search Engine Optimization) e GEO (Generative Engine Optimization).

Leia mais sobre GEO e AEO NA HOTELARIA: como fazer seu hotel aparecer nas respostas das IAs

A seguir, algumas dicas práticas para isso:

1. Escreva legendas mais completas

A legenda deixou de ser apenas um espaço para emojis, “bom dia” e frases de efeito. Agora, ela passa a funcionar como uma descrição de conteúdo para o Google.

Então siga as Dicas:

• Use palavras-chave relacionadas ao seu negócio e localidade.

• Conte histórias, descreva o cenário, fale da experiência.

• Pense em como as pessoas pesquisariam no Google para encontrar o que você está mostrando.

📌 Exemplo: Em vez de “Cenário perfeito para relaxar”, prefira: “Suíte com vista para o mar na Ilha da Gipóia, perfeita para uma escapada romântica em Angra dos Reis.”

2. Use a localização com estratégia

A localização geográfica nos posts é um fator importante para buscas locais. Marcar o local da sua pousada, cidade ou ponto turístico relevante aumenta as chances de o Google entender onde você está e quando mostrar seu conteúdo.

3. Evite posts sem texto

Um erro comum é postar apenas uma imagem bonita ou com uma legenda genérica tipo “bom dia ☀️”. Isso pode funcionar dentro da bolha do Instagram, mas agora que seu post pode chegar ao Google, é hora de ir além.

Pense em cada post como uma micro matéria do seu blog ou guia do destino: escreva algo útil, informativo ou inspirador.

4. Reaproveite conteúdo do blog no Instagram

Se você já tem um blog no site da sua pousada ou agência, use trechos ou resumos dessas postagens no Instagram com boas imagens. Assim, você une o melhor dos dois mundos: autoridade no Google e engajamento no Instagram.

5. Atualize o seu calendário de postagens pensando em temas pesquisáveis

Crie conteúdos que respondam dúvidas reais, como:

• O que fazer em [nome do destino]

• Quando viajar para [destino]

• Onde se hospedar em [lugar]

• Onde comer em [região]

Esses temas são frequentemente buscados no Google e agora seus posts podem aparecer como resposta.

Então o Instagram virou uma ferramenta de SEO?

Não totalmente, mas está caminhando para isso. Essa atualização é um passo importante para tirar o Instagram do “jardim murado” (onde só quem está dentro da plataforma vê o conteúdo) e colocá-lo no fluxo da web aberta.

Você ainda vai precisar de um bom web site, blog e outras ações para um SEO completo e também já pensar no GEO/AEO, mas o Instagram agora pode ser um aliado poderoso para gerar tráfego orgânico complementar.

Atenção para o que ainda não funciona

Alguns conteúdos ainda não aparecem no Google, como:

• Stories

• Reels e posts de contas privadas

• Conteúdo com pouca ou nenhuma legenda

Por isso, concentre suas estratégias de visibilidade em ter posts otimizados no feed e garanta que seu perfil seja público e como “conta comercial”.

Resumindo como aproveitar a novidade do Instagram no Google

✅ Transforme suas legendas em microtextos otimizados
✅ Marque localização real e relevante
✅ Pense em palavras-chave como se estivesse escrevendo para o Google
✅ Evite posts vazios ou genéricos
✅ Reaproveite seu blog ou materiais ricos no Instagram
✅ Publique com regularidade para manter relevância

E o ChatGPT, consegue ver posts do Instagram?

Por enquanto, não ele não consegue acessar conteúdos diretamente do Instagram, mesmo que sejam públicos. Só consegue analisar informações que ele lê nos sites ou que você envia como links, prints ou trechos de legenda. Mas, em breve isso pode mudar também e todo conteúdo estar integrado. Que oportunidade deliciosa, não é?

A nova atualização do Instagram é mais do que uma mudança técnica, é uma oportunidade estratégica. Ao permitir que seus posts sejam encontrados no Google, o Instagram oferece um novo canal de descoberta para sua marca, sem custo adicional.

É hora de parar de postar no piloto automático e começar a publicar com estratégia!! O que você escreve nas legendas, a forma como apresenta sua marca e até as palavras que escolhe agora fazem diferença dentro e fora do Instagram.

E você? Vai aproveitar essa oportunidade ou vai deixar seus concorrentes aparecerem primeiro?
Se precisar de uma equipe profissional e que garante qualidade e conteúdo com SEO/GEO em todos os seus canais, fale com a gente!

O post POSTS DO INSTAGRAM AGORA APARECEM NO GOOGLE: Oportunidade de Ouro para Seu Hotel Ser Encontrado apareceu primeiro em HotelariaWeb.

“Quais são os melhores hotéis para casal em Campos do Jordão?”
Ou talvez:
“Pousadas com jacuzzi privativa perto de São Paulo”

Se sim, você faz parte de um movimento que está mudando a forma como as pessoas buscam informações na internet. E se você é dono de hotel, pousada ou trabalha com marketing hoteleiro, essa mudança afeta diretamente as suas reservas diretas.

Hoje vamos conversar sobre isso. E principalmente: como se adaptar a nova fase de buscas online.

O que é GEO (ou AEO) e por que você deveria prestar atenção neles agora?

Por muitos anos, o foco era o SEO (Search Engine Optimization). Ou seja: fazer seu site aparecer bem posicionado no Google.

Só que o jogo está mudando…

Com o crescimento de ferramentas de inteligência artificial, como ChatGPT, Bard, Perplexity, Gemini, entre outras, as pessoas estão cada vez mais fazendo buscas diretamente nessas IAs e recebendo respostas completas, sem precisar clicar em nenhum site.

Essas ferramentas são o que chamamos de motores de resposta ou Answer Engines.

E aí nasce o AEO (Answer Engine Optimization) — ou GEO (Generative Engine Optimization): um conjunto de técnicas para fazer com que o conteúdo do seu site seja lido, citado e utilizado como fonte nas respostas dessas inteligências artificiais.

“Mas meu site já está otimizado com SEO. Isso não basta?”

Infelizmente, não.

O SEO ainda é fundamental, mas ele foi criado pensando nos buscadores tradicionais como o Google.
As IAs funcionam de outro jeito.

Quando um usuário pergunta algo ao ChatGPT, por exemplo, ele não mostra uma lista de links. Ele gera um texto direto, usando milhões de fontes da internet. Se o conteúdo do seu site não estiver escrito de forma clara, completa e otimizada para ser compreendido por esses modelos, é como se ele não existisse.

Vamos pensar na prática…

Imagine que alguém pergunta ao ChatGPT:
“Quais pousadas em Paraty aceitam pets e tem piscina aquecida?”

Se a sua pousada:

• Aceita pets
• Tem piscina aquecida
• Mas isso está mal explicado no site, ou só aparece em forma de imagem…
• Ou está escondido num parágrafo confuso…

A IA simplesmente ignora.

Agora, se essa informação está bem clara, com frases diretas do tipo:
“Nossa pousada é pet-friendly e recebe animais de pequeno e médio porte com carinho.”
“Temos piscina aquecida que pode ser aproveitada durante o ano todo.”

Você já tem muito mais chance de ser citado na resposta.

Quais tipos de conteúdo funcionam bem para GEO?

As IAs gostam de conteúdos que ajudam o usuário a tomar decisões. Ou seja: conteúdo útil, informativo e direto ao ponto.

Alguns exemplos:

🔹 Página de acomodações clara e objetiva:
Descreva cada tipo de quarto com detalhes: metragem, tipo de cama, diferenciais (banheira, varanda, vista, etc.) – em texto mesmo, não apenas ícones.

🔹 Serviços oferecidos:
Jacuzzi, piscina aquecida, transfer, café da manhã incluso… Fale de forma destacada, não esconda isso no rodapé ou apenas com imagens.

🔹 Localização e acesso:
Frases como “Estamos a 2 minutos da Praia do Rosa” ou “Apenas 5 km do centro histórico de Paraty” são claras, úteis e fáceis de serem lidas pelas IAs.

🔹 Avaliações e reputação:
Coloque trechos de comentários reais no site com integração ou links para Google ou TripAdvisor.

🔹 Conteúdos de apoio (tipo blog ou guia de turismo para os hóspedes):
Textos como “O que fazer em Brotas em um fim de semana” ou “Melhores praias em Ilhabela para ir com crianças” ajudam muito a aparecer nas buscas feitas nas IAs.

Dicas práticas para aplicar GEO no seu site

1. Use linguagem simples e direta
   As IAs entendem melhor quando o texto está claro. Evite enrolações e floreios desnecessários.

2. Seja objetivo nas informações
   Diga logo: aceita pets ou não? Tem quais estruturas de lazer? Estacionamento é cobrado e privativo? Qual o horário do check-in?

3. Traga dados e números quando possível
   Ex: “Temos 12 suítes, todas com ar-condicionado”, “Distância de 4 km até o centro”.

4. Use perguntas e respostas (estilo FAQ) – as IAs adoram esse formato. Perguntas como:
   ❓ “A pousada aceita crianças?”
   ✅ “Sim, crianças de todas as idades são bem-vindas…”
   ❓ “A pousada tem produtos sem glúten e sem lactose no café da manhã?”
   ✅ “Sim, nosso buffet do café da manhã conta com produtos para celíacos e pessoas com restrições alimentares, então temos opções sem glúten, sem lactose, vegans, sem ovo…”

5. Atualize o conteúdo com frequência
   Um site desatualizado pode ser ignorado pelas IAs. Mantenha tudo em dia, inclusive dicas do destino quando abre um ponto turístico novo, ou criam um novo passeio na região.

6. Tenha suas redes sociais atualizadas e também com conteúdo otimizado
   Isso mesmo. Com a integração do Instagram ao Google, o conteúdo que você publica também pode ser lido pelas IAs. É mais uma chance de você aparecer e se destacar!

Mas atenção: o GEO/AEO não veio para substituir o SEO. Eles se complementam.

Pense assim:

• SEO faz você aparecer no Google.

• GEO/AEO faz você ser a resposta da IA.

Usar os dois juntos é a melhor forma de aumentar sua visibilidade, atrair mais contatos qualificados e, claro, gerar mais reservas diretas, sem depender tanto de OTAs.

O futuro da busca é gerativo. E ele já começou.

Se você ainda está focando só em SEO tradicional ou não tem nem isso no seu conteúdo, cuidado.
Você pode estar ficando invisível para uma parte cada vez maior dos viajantes.

Comece agora a adaptar o conteúdo do seu site com boas práticas de GEO/AEO.
Aproveite o que já tem de bom e melhore o que precisa ser mais claro.

Se precisar de ajuda pra aplicar isso na prática, aqui na HotelariaWeb a gente entende de marketing hoteleiro e acompanha todas essas mudanças de perto.

Fale com a gente. Vamos te ajudar a transformar tecnologia em reservas.

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Hoje, vamos conversar sobre por que um CRM com rastreio de origem não é luxo — é necessidade para hotéis e pousadas que querem crescer com inteligência – uma ferramenta estratégica que vai muito além da organização de contatos.

✅ O que é um CRM com rastreio de origem?

Um CRM (Customer Relationship Management) é um sistema que centraliza e organiza todos os seus contatos — de interessados a hóspedes fidelizados.

O diferencial quando falamos de um CRM com rastreio de origem, é que ele mostra de onde veio cada contato: Google, Instagram, anúncio pago, e-mail marketing, site, WhatsApp, boca a boca… E isso muda tudo. Isso permite não só organizar, mas entender o comportamento do hóspede desde o primeiro clique.

Exemplo: Um hóspede vê seu anúncio no Instagram, entra no seu site e clica no botão de WhatsApp. Com rastreio ativo, o sistema já identifica a origem (inclusive qual anúncio é), registra o contato e a equipe comercial já tem um lead pré-qualificado.

🎯 Por que isso é importante para o marketing hoteleiro?

Imagine que você faz três campanhas:

• Uma no Google Ads;
• Outra no Instagram;
• E envia um e-mail para sua base.

Você recebe 40 mensagens no WhatsApp perguntando sobre pacotes. Sem rastreio, você não sabe qual dessas ações gerou mais resultado.

Com rastreio, você sabe que:

• 25 vieram do Google,
• 10 do Instagram,
  5 do e-mail.

👉 Com essa informação, você investe melhor seu dinheiro e tempo.

• Você sabe o que está funcionando. Quais canais trazem mais contatos e quais geram reservas reais.
• Sua equipe ganha agilidade, porque os contatos estão organizados por estágio e prioridade.
• Você investe com mais inteligência, parando de gastar com campanhas que não convertem.
• Você reduz dependência de OTAs, ao aumentar as reservas diretas.

🧩 Na prática: como o rastreio funciona?

Suponha que o seu hotel faça tráfego pago e tem no web site o botão do WhatsApp com rastreio instalado. O CRM rastreia tudo isso da seguinte forma:

1. O visitante entra pelo anúncio até o web site ou landing page.
2. O visitante navega e depois clica no botão de WhatsApp.
3. O CRM identifica automaticamente a origem do visitante, guardando nome, telefone, cidade aproximada, canal de entrada (inclusive o anúncio) e a navegação que ele realizou até clicar no botão do WhatsApp.
4. Esse lead vai para a Central de Contatos, com etiquetas e prioridade automática (ex: “Instagram Ads”, “Score 20”).
5. E sua equipe faz o acompanhamento pelo plugin do WhatsApp e pelo painel da HotelariaWeb, inclusive marcando as vendas/reservas realizadas.

Com um CRM com rastreio permite que a equipe visualize, em tempo real:

✅ Quantos contatos entraram no dia e de onde vieram
✅ Quais estão em atendimento, aguardando resposta ou em follow-up
✅ Histórico de navegação de cada contato, centralizado
✅ Quais canais estão trazendo leads com maior taxa de conversão
✅ Relatórios completos de ROI (Retorno Sobre o Investimento) e CAC ou CAH (Custo de Aquisição do Cliente/do Hóspede)

Além disso, o CRM ideal como o da HotelariaWeb se conecta com o WhatsApp, formulário de contatos, com as landing pages e PMS,  tornando a jornada do lead até a reserva muito mais fluida.

🗂️ Organização total: chega de perder leads!

Com um CRM com rastreio da HotelariaWeb você sabe:

• Quem respondeu e quem não respondeu.
• Em que etapa o contato está: pediu orçamento, respondeu, agendou, reservou?
• Se alguém da equipe deixou passar um cliente quente.
• Quais contatos precisam de follow-up.

Isso evita o famoso “perdi o número daquele casal que queria reservar semana que vem”.

📊 Métricas valiosas para o gestor

Você não precisa mais adivinhar o que está funcionando. O CRM mostra:

• Qual canal gerou mais reservas;
• Qual tem o menor custo por lead;
• Quais dias da semana geram mais contatos;
• E até o ROI de cada campanha.

Você para de “atirar no escuro” e começa a decidir com base em dados.

🚀 Resultado: mais reservas com menos esforço

Hotéis e pousadas que usam CRM com rastreio da HotelariaWeb relatam:

• Aumento de até 35% nas reservas diretas, por conta da resposta rápida e qualificada;
• Redução de dependência de OTAs como Booking e Expedia;
• Menor custo por aquisição (você descobre o que dá retorno real);
• Equipe mais produtiva, pois tudo está organizado.
• Investimento mais assertivo no canal que traz mais retorno.

Como aplicar isso com a HotelariaWeb

Aqui na HotelariaWeb, desenvolvemos uma plataforma exclusiva para marketing hoteleiro, que inclui:

• Botão inteligente com rastreio de origem no WhatsApp e no web site.
• Central de contatos com lead score e histórico.
• Relatórios prontos com análise por canal de conversão.
• Integração com PMS e sistemas de atendimento (verifique quais já estão integrados).
• Captura automática de dados desde o primeiro clique.

Com isso, você ganha clareza, organização e mais reservas com menos esforço.

🧠 Dica bônus: integração com seu WhatsApp

O CRM da HotelariaWeb tem botão de WhatsApp com captura automática de dados na primeira interação.

O hóspede clicou? O sistema já salva telefone, origem, página visitada… e você segue atendendo pelo celular ou WhatsApp web.

Ter um CRM com rastreio de origem é sair do achismo e entrar no marketing baseado em dados. É vender com inteligência, entregar melhor experiência para o hóspede e, acima de tudo, crescer com controle.

Se seu hotel ainda não tem um sistema assim, entre em contato conosco. A HotelariaWeb pode te ajudar a implementar essa estrutura de forma simples, prática e personalizada para sua realidade.

👉 Fale com um especialista em marketing hoteleiro

Quer entender mais sobre marketing digital hoteleiro e saber todos os recursos que você pode aplicar no seu negócio? Baixe gratuitamente o eBook Guia Definitivo do Marketing Digital Hoteleiro.

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Entender a satisfação dos seus hóspedes é essencial para garantir que eles voltem e recomendem seu hotel a outras pessoas. Isso sabemos. Mas como mensurar isso? É aqui que a pesquisa de satisfação entra em cena! 🙂 Ela ajuda a medir e melhorar continuamente a experiência do hóspede e, consequentemente, a reputação online do seu hotel.

Pronto para descobrir como implementar a pesquisa de satisfação no seu hotel? Vamos lá!

Pesquisa de Satisfação para Hotéis e Pousadas: por que é importante

Primeiro, vamos entender o básico. Uma pesquisa de satisfação é uma ferramenta que permite medir o nível de satisfação dos seus hóspedes, claro. Ela oferece informações valiosos sobre o que está funcionando bem e o que precisa ser melhorado quanto a serviços, estrutura e atendimento. Ao coletar a opinião dos seus hóspedes, que experimentam diretamente seus serviços, temos uma visão clara e honesta de pontos que precisam ser corrigidos, do que pode ser melhorado e dos pontos fortes e diferenciais do seu hotel.

Benefícios de Realizar Pesquisas de Satisfação

1. Identificar Problemas Antecipadamente: Se algo não está indo bem, é melhor saber o quanto antes para poder corrigir o problema e evitar que ele afete mais hóspedes, certo?
2. Fidelização de Hóspedes: Quando os hóspedes percebem que suas opiniões são valorizadas e que suas sugestões são levadas a sério, eles se sentem mais conectados ao seu hotel. Com isso, as chances de retornar são maiores, bem como de indicar seu hotel para conhecidos e amigos.
3. Aumento de Reputação Online: Hóspedes insatisfeitos são mais propensos a deixar avaliações, pois precisam de um canal para “reclamar” e expor suas frustrações. Descobrindo essa insatisfação antes, é possível tentar sanar os problemas ocorridos e reverter uma nota negativa. E para hóspedes satisfeitos, nada melhor que pedir uma avaliação positivas e a recomendação pública do seu hotel.
4. Melhoria Contínua: Com uma análise periódica da satisfação, você pode fazer ajustes constantes nos serviços, estrutura, gestão e atendimento, com o objetivo de oferecer uma experiência cada vez melhor aos seus hóspedes.

Ok. Entendido que é importante perguntar a opinião do seu hóspede, registrá-la e analisá-la. Mas, qual é a melhor forma de fazer isso? E qual metodologia usar?

Nós da HotelariaWeb testamos algumas opções e concluímos que a Pesquisa de Satisfação utilizando a metodologia Net Promoter Score com uma leve adaptação ao setor hoteleiro é uma das melhores. Vamos ver como funciona:

Pesquisa de Satisfação e a Metodologia NPS para Hotéis e Pousadas

Umas das metodologias mais famosas do setor de satisfação e experiência de clientes é a NPS. NPS significa Net Promoter Score, traduzido para o português seria algo como “Pontuação Líquida de Promotores”. A metodologia foi criada Frederick F. Reichheld em 2003 publicada no artigo The One Number You Need to Grow (se quiser ler, clique aqui) na revista Harvard Business Review e deu origem ao livro A Pergunta Definitiva, cujo título demonstra muito sobre o método.

A metodologia NPS utiliza uma escala de pontuação qualitativa e quantitativa para avaliar o quanto os clientes estão satisfeitos com a experiência que tiveram (ou estão tendo) com uma marca e também saber a probabilidade de indicar essa empresa para outras pessoas. É o famoso “Numa escala de 0 a 10, você indicaria nossos serviços para seus amigos?”.

Certamente você já recebeu pesquisas nessa formato:

Geralmente a metodologia tem uma única pergunta (por isso o título do livro ser “A Pergunta Definitiva“). Porém, podemos adaptar para múltiplas questões com o objetivo de identificar pontos fortes e fracos por áreas, como, por exemplo para hotéis perguntas sobre limpeza, café da manhã, conforto do quarto, atendimento da recepção, amenidades dos quartos, lazer.

Mas não é só identificar a satisfação! Um dos diferenciais dessa metodologia é categorizar as respostas e identificar diferentes tipos de clientes: os promotores, os neutros e os detratores. Sabendo em qual categoria um determinado cliente se encontra, você poderá ter uma ação diferente.

Por exemplo: se seu hotel conta com uma base maior de hóspedes promotores, você pode solicitar que eles indiquem a estadia oferecendo um desconto para ele e para os indicados e também que deixem avaliações positivas no Google para melhorar sua reputação online. Por outro lado, com os hóspedes detratores, sua equipe pode trabalhar para resolver questões pendentes e, assim, melhorar gradualmente a imagem do seu hotel.

Tipos de Hóspedes pela metodologia NPS

Com base nas respostas, os hóspedes são classificados em três categorias:

1. Promotores (nota 9-10): Hóspedes que estão extremamente satisfeitos e provavelmente irão recomendar seu hotel a outros.
2. Neutros (nota 7-8): Hóspedes satisfeitos, mas não entusiasmados o suficiente para fazer uma recomendação ativa.
3. Detratores (nota 0-6): Hóspedes insatisfeitos que podem desencorajar outros a visitar seu hotel.

E de acordo com o percentual de respondentes em cada categoria é calculado o NPS em uma fórmula simples: % de Promotores – % de Detratores. 

Exemplo: se em um período 60% dos respondentes forem promotores, 10% forem detratores e 30% neutros, seu NPS no período é 60-10=50.

Assim, quanto maior o valor do NPS, melhor está seu hotel quanto à satisfação dos seus hóspedes.

Adaptando o NPS: Multiplicando as Perguntas para uma Análise Mais Detalhada

Embora o NPS tradicional seja eficaz, adaptar essa metodologia para incluir múltiplas perguntas pode oferecer informações mais detalhadas para seu hotel sobre cada setor, serviço ou estrutura oferecida. O ideal então é abordar uma questão geral de satisfação e adicionar até 4 perguntas mais específicas, como por exemplo:

• Que nota você dá para nosso atendimento?
• Que nota você dá para as comodidades do quarto?
• Que nota você dá para a limpeza?
• Que nota você dá para o nossa área de lazer?

Essas perguntas permitem entender exatamente onde estão as forças e fraquezas do seu hotel, oferecendo uma visão detalhada de cada área.

Agora que você já entendeu tudo sobre Pesquisa de Satisfação e da metodologia NPS aplicada à hotelaria, hora de implementar essa ferramenta no seu hotel!

Implementando a Pesquisa de Satisfação no seu Hotel

A primeira coisa a fazer é escolher uma plataforma de pesquisa de satisfação que envie, armazene e analise as respostas. O sistema ideal deve:

• Ser fácil e intuitivo de utilizar, preferencialmente com recurso de automação;
• Permitir selecionar as perguntas das áreas que interessam para seu hotel;
• Enviar o formulário com as perguntas por e-mail ou por WhatsApp;
• Armazenar as respostas coletadas e mostrá-las junto ao respondente;
• Categorizar os respondentes em promotores, neutros e detratores;
• Fazer o cálculo do NPS automaticamente;
• Permitir disparar ações de acordo com a categorização do hóspede.

Feita a configuração do sistema e testes de envio e respostas, agora é hora de enviar a pesquisa para seus hóspedes.

O ideal é que seja logo após o check-out, algumas horas depois, mas ainda no mesmo dia. Isso é importante, pois o hóspede estará com a experiência completa em mente e facilitará as suas respostas, além de aumentar as chances dele responder.

Há algumas pesquisas que são enviadas durante a estadia, justamente para verificar se há alguns pontos falhos que possam ser corrigidos de imediato. Isso é feito quando há uma equipe envolvida, podendo ter dedicação ao atendimento e experiência do hóspede, geralmente envolvendo alto valor agregado na hospedagem (como resorts e hotéis de luxo).

Você também pode enviar algum tempo depois da estadia. Porém, a taxa de respostas pode ser menor, já que se passaram dias do final da experiência vivida.

Após um período de coletas de respostas, faça análise e crie um hábito de monitorar periodicamente o NSP. Identifique padrões e tendências nas respostas. Se o feedback negativo estiver aumentando sobre o café da manhã, por exemplo, é hora de revisar a qualidade ou a variedade oferecida; se for sobre o atendimento, hora de novos treinamentos; e assim com os outros setores avaliados. Também compartilhe o NPS com sua equipe. Pontos negativos precisam ter, muitas vezes, soluções conjuntas e os pontos positivos merecem ser celebrados por todos!

Pronto. Respostas coletadas, hóspedes categorizados e você sabendo o NPS do seu hotel. Mas… e agora? O que fazer com tudo isso? É agora que o marketing digital orientado por dados brilha! 🤩

Ações de Marketing Digital a partir da Pesquisa de Satisfação com NPS

Coletar as respostas é apenas o começo de muitas estratégias possíveis de marketing digital. Com a pesquisa de satisfação você terá a maior riqueza que um hotel pode ter: hóspedes satisfeitos identificados. Então, use essas informações para fidelizar, se relacionar e fazer sua marca ser lembrada.

Já falamos sobre como a Fidelização reduz o Custo de Aquisição de Hóspedes nesse outro artigo, clique aqui para ler também.

Para os Hóspedes Promotores:

1. Convide para Avaliação no Google: logo após o hóspede responder a pesquisa, envie um convite para ele deixar uma avaliação positiva no Google. Isso não só melhora sua reputação online, mas também aumenta sua visibilidade nas buscas locais.
2. Tenha um Programas de Fidelidade: ofereça benefícios e recompensas por estadias frequentes. Isso não só incentiva os hóspedes a voltarem, mas também cria um senso de pertencimento, o que faz com que o hóspede satisfeito se torne fã e divulgador do seu hotel.
3. Programa de Indicações: sabe o velho marketing boca-a-boca? Ele pode ser incentivado oferecendo alguns benefícios para o hóspede que indicar amigos, conhecidos, parentes, que também recebem uma recompensa por reservar direto. Um exemplo dessa estratégia é oferecer um percentual de desconto para quem indicou e outro para o indicado.
4. Relacionamento de Longo Prazo: quem gostou pode querer voltar. Mas pode não ser daqui alguns dias… algumas estadias precisam mais planejamento que outras e manter a comunicação com seus hóspedes promotores é essencial para manter vivo o nome do seu hotel na memória – quem não é visto não é lembrado! Por isso, não envie apenas promoções e ofertas quando estiver em baixa temporada. Mantenha um relacionamento constante em e-mails, redes sociais, mensagens pelo WhatsApp, que também divulguem sobre o seu destino e as novidades. Todo mundo gosta de manter contato e ser informado sobre coisas que se tem interesse.
5. Mensagem de Aniversário: você tem a informação da data de nascimento do seu hóspede pela obrigatoriedade do preenchimento da Ficha Nacional de Registro de Hóspede (FNRH) pela Lei do Turismo, então use todos os dados a seu favor! Você pode enviar uma mensagem algum tempo antes do aniversário da pessoa convidando para ela passar a data no seu hotel com algum mimo ou presente. E na data vale o tradicional Feliz Aniversário sim, sempre com um carinho especial e mensagens personalizadas.
6. Mensagens de Lembranças da Estadia: que tal após 6 meses ou 1 ano relembrar seu hóspede das memórias vividas no seu hotel? Mensagens assim geram uma lembrança especial e pode despertar a vontade de voltar. 😉

Para os Hóspedes Detratores:

1. Ação Imediata – Aviso à Gerência: quando um hóspede dá uma pontuação baixa, isso deve ser um sinal de alerta e a gerência deve ser informada para que consiga verificar ações para corrigir os problemas identificados.
2. Entre em contato com o hóspede: caso você saiba o que ocorreu, entre em contato para se desculpar, tentar amenizar ou solucionar a questão e oferecer uma compensação quando for o caso, como diárias cortesias. Se você não identificou o motivo da insatisfação, o contato será para reconhecer o problema e oferecer a solução ou compensação.
3. Tire os Detratores da sua Lista: quem não gostou da experiência dificilmente irá voltar e, em alguns casos, as memórias podem ser desastrosas. Então, o hóspede respondeu negativamente deve ser excluído da sua lista de marketing ativo, evitando qualquer situação desagradável.

Plataforma com Pesquisa de Satisfação para Hotéis e Pousadas

Na HotelariaWeb, aplicamos todas essas estratégias de marketing digital para nossos clientes utilizando a plataforma que nós desenvolvemos exclusivamente para hotelaria. Com nosso sistema, você pode:

• Enviar Pesquisas por E-mail ou WhatsApp personalizadas para o seu hotel.
• Analisar as Respostas e ter seus Hóspedes Categorizados para identificar rapidamente hóspedes promotores e detratores.
• Ter Ações Automatizadas para Fidelização para Hóspedes Promotores com convite para avaliações no Google, oferta de benefícios para retornos e indicação, bem como mensagens de Marketing no WhatsApp ou por E-mail Marketing de aniversário ou lembranças de estadia.
• Receber Alertas de Hóspedes Detratores assim que as respostas negativas são recebidas para que ações corretivas possam ser tomadas com maior rapidez.
• Manter Relacionamento Apenas com Hóspedes Promotores para que seu hotel seja sempre lembrado.

Com a plataforma da HotelariaWeb de marketing digital, você não só mede a satisfação do hóspede de maneira eficiente, mas também age sobre os resultados de forma proativa. E, como sabemos, nada melhor que um hóspede satisfeito para atrair outros! 🥰

O post PESQUISA DE SATISFAÇÃO para Hotéis e Pousadas: tudo o que você precisa saber apareceu primeiro em HotelariaWeb.

Entender os custos associados à aquisição de novos hóspedes é fundamental para a saúde financeira de qualquer negócio, especialmente na hotelaria. Saber quanto custa trazer um novo hóspede ao seu hotel ajuda na tomada de decisões estratégicas, na otimização do orçamento de marketing e na melhora da rentabilidade.

Muitos hoteleiros investem em marketing e pagam comissões nas OTAs, porém não param para calcular e analisar o custo de aquisição dos seus hóspedes nos diferentes canais com o objetivo de investir mais no que traz mais retorno. Para mostrar que não é difícil fazer essa análise, esse artigo vai te mostrar o conceito do Custo de Aquisição de Hóspede (CAH), como calculá-lo, por que é importante analisá-lo regularmente e como reduzi-lo para maximizar seus lucros.

Vamos à leitura!

O que é Custo de Aquisição de Hóspede (CAH)?

O Custo de Aquisição de Hóspede (ou Custo de Aquisição de Cliente – CAC) é uma métrica que representa o valor médio gasto para adquirir um novo hóspede para o seu hotel.

Esse custo inclui todas as despesas relacionadas ao marketing e vendas, desde campanhas de publicidade até comissões pagas a agências de viagens online (OTAs). O cálculo pode ser feito geral, ou seja, englobando todos os canais, por canal de reserva (OTA, Google, Instagram, etc), ou ainda por estratégia e campanhas.

O CAH é uma métrica essencial para entender a eficiência das suas estratégias de marketing e vendas, além de ser um indicador crucial para avaliar a lucratividade do hotel.

Como calcular o Custo de Aquisição de Hóspede

O cálculo do CAH é bastante direto e envolve a soma de todos os custos de marketing e vendas divididos pelo número de novos hóspedes adquiridos em um determinado período. Aqui está a fórmula básica:

Exemplo Prático:

Imagine que, em um mês, seu hotel gastou R$ 10.000 em marketing e vendas, e durante esse período você adquiriu 200 novos hóspedes. O cálculo do CAH seria:

CAH = R$ 10.000/200 = R$ 50

Isso significa que o custo médio para adquirir cada novo hóspede foi de R$ 50.

Outro exemplo: seu hotel investiu R$ 2.000 em uma campanha no Google Ads que durou um mês. Dessa campanha vieram 50 reservas/hóspedes. O cálculo do CAH seria:

CAH = R$ 2000/50 = R$ 40

Agora um exemplo clássico de fidelização: digamos que o hóspede que você recebeu da campanha do Google Ads (R$ 40 de CAH) volte alguns meses depois e fique mais um período. Ele voltou depois de você enviar um e-mail marketing de fidelização e essa estratégia custou apenas R$ 2. Isso fez com o CAH dessa reserva fosse reduzido: R$ 20 do custo de aquisição inicial dividido por duas estadias e soma o custo do envio do e-mail, ficando em R$ 22.

Mas.. o que considerar nos custos do CAH? Inclua:

1. Custos de Campanhas: investimentos em campanhas no Google Ads, Facebook Ads, Instagram Ads, etc.
2. Comissões de OTAs: percentual pago a agências de viagens online por cada reserva efetuada.
3. Custos com a sua Agência de Marketing Digital: mensalidade de serviços como produção de conteúdo, SEO, gerenciamento de redes sociais, gestão do Google Meu Negócio, entre outros.
4. Custos com disparos de E-mail Marketing e WhatsApp: caso você realize ações de marketing por esses canais.
5. Custos com Marketing de Influência: pagamentos feitos a influenciadores para promover o hotel.
6. Salários e Comissões de Vendas: salários de funcionários dedicados ao marketing e vendas e quaisquer comissões pagas a agentes de vendas.
7. Custos de Ferramentas e Tecnologia: despesas com ferramentas de análise de marketing, CRM e outros softwares de apoio.

E é importante analisar o Custo de Aquisição de Hóspede por que você…

1. Poderá Medir a Eficiência do Marketing: Saber quanto você está gastando para adquirir novos hóspedes permite avaliar a eficácia das suas campanhas de marketing. Se o CAH estiver muito alto, pode ser um sinal de que suas estratégias não estão sendo eficientes e precisam ser alteradas.
2. Otimizar o Orçamento: Compreender o CAH por canal ajuda a alocar recursos de forma mais eficiente. Ao saber quais canais oferecem o menor custo de aquisição, você pode investir mais neles e reduzir investimentos em canais menos eficientes.
3. Aumentar a Lucratividade: Reduzir o CAH pode aumentar significativamente a margem de lucro do hotel. Se você consegue atrair hóspedes gastando menos, a rentabilidade do seu negócio melhora.
4. Tomada de Decisões Baseadas em Dados: Com dados claros sobre o custo de aquisição, os gestores de hotéis podem tomar decisões mais informadas sobre onde e como investir seus recursos de marketing.

Ok, agora você já sabe o que e como calcular o Custo de Aquisição do seu Hóspede. Descobriu que está alto? Veja algumas sugestões de como reduzir o CAH:

Para reduzir o valor do CAH:

1. Melhore o SEO do Site: Otimizar o site do hotel para motores de busca como o Google pode aumentar o tráfego orgânico e reduzir a dependência de anúncios pagos. Certifique-se de que o seu site está bem posicionado para palavras-chave relevantes no setor de hotelaria.
2. Focar em Marketing de Conteúdo: Criar e compartilhar conteúdo valioso que responda às perguntas dos viajantes pode atrair visitantes ao seu site de forma orgânica. Isso inclui blogs, guias de viagem, e postagens em redes sociais.
3. Investir em Campanhas de Remarketing: As campanhas de remarketing no Google Ads e no Facebook Ads são uma forma eficaz de lembrar os usuários sobre o seu hotel, especialmente aqueles que visitaram seu site mas não fizeram uma reserva. Esse tipo de campanha costuma ter um custo menor e um ROI maior.
4. Otimizar Campanhas de Anúncios: Revise e ajuste constantemente suas campanhas de anúncios para melhorar a segmentação e a mensagem. Use testes A/B e diferentes estratégias para encontrar os anúncios mais eficazes e depois concentre seus esforços e investimentos neles.
5. Aumentar a Fidelização de Hóspedes: Conquistar novos hóspedes é importante, mas manter os hóspedes existentes é ainda mais valioso. Ofereça programas de fidelidade, descontos para clientes recorrentes e um excelente atendimento ao cliente para incentivar as pessoas a retornarem. Como já comentei, a recorrência tem um custo menor que adquirir um novo hóspede.
6. Utilize Estratégias de E-mail Marketing e Marketing no WhatsApp: Estratégia de atração e fidelização por e-mail marketing e WhatsApp são ótimas para trazer novamente contatos e hóspedes com um custo menor. Mas, para que seja efetivo, é preciso segmentar bem seus contatos para enviar mensagens personalizadas que incentivem as reservas diretas.

A Solução da HotelariaWeb para Calcular o CAH

Nós da HotelariaWeb entendemos a importância de analisar o Custo de Aquisição de Hóspede para otimizar as campanhas e identificar o melhor canal para investir. Por isso, desenvolvemos uma plataforma de marketing digital que traz dados realmente focados na hotelaria e com análises automáticas.

Além da conversão por canais, estatísticas do web site, acessos, cliques, entre outros recursos, o sistema faz o cálculo automático do CAH e ROI para nossos clientes*. É muito show!

Nossa plataforma se integra com sistemas de gestão de propriedades (PMS) e sistemas de atendimento online, como o Umbler Talk, para coletar dados em tempo real. Isso permite calcular o CAH de forma precisa, considerando todas as variáveis por canal investido. Com relatórios detalhados e essas análises, podemos tomar decisões estratégicas baseadas em dados sólidos, ajustando as campanhas para melhorar o retorno sobre o investimento do nosso cliente.

* Para o cálculo automático é necessário que nosso sistema esteja integrado ao PMS e ao sistema de atendimento do cliente. Converse com nossa equipe para saber mais.

Então é hora de calcular o Custo de Aquisição de Hóspede por canal para seu hotel! Ao monitorar essa métrica, você irá otimizar os esforços de seu marketing e também garantir que cada real gasto esteja contribuindo diretamente para seu lucro.

O post CUSTO DE AQUISIÇÃO DE HÓSPEDE: o que é e por que é importante calcular apareceu primeiro em HotelariaWeb.

Nesse contexto, um sistema de gestão hoteleira (PMS), desempenha um papel essencial no aumento da eficiência operacional, na melhoria da experiência do hóspede e, consequentemente, nos resultados da hospedagem.

Contudo, para empresas que muitas vezes enfrentam recursos limitados e um mercado bastante saturado, escolher o sistema ideal pode ser um grande desafio. Mas não precisa ser assim!

Neste artigo, nosso parceiro, Hospedin, montou um guia completo sobre como escolher o sistema de gestão que melhor se adapta às necessidades do seu hotel ou pousada. Continue a leitura e confira. 🙂

Entendendo as necessidades do seu hotel

Antes de escolher um sistema, é preciso entender como as operações do seu hotel ou pousada funcionam atualmente. Sendo assim, se faça estas perguntas:

• Quais são meus principais processos e fluxos de trabalho? 
• Como gerencio as reservas, o check-in e check-out?
• Como faço a gestão dos quartos, restaurante e limpeza?

Essa análise detalhada das operações permite identificar quais áreas precisam de melhorias e quais recursos o sistema de gestão deve possuir para otimizar os processos do hotel.

Em seguida, defina as funcionalidades indispensáveis que o PMS deve oferecer. Entre algumas podemos destacar:

• Mapa de reservas prático e intuitivo;
• Gestão das receitas e despesas;
• Cadastro de hóspedes e histórico de estadas;
• Controle de produtos e serviços oferecidos na hospedagem;
• Gráficos e indicadores que oferecem uma visão global do negócio;
• Integração com sistemas e recursos que aumentam a produtividade, entre outros.

Considere as demandas futuras

Ao escolher uma ferramenta de gestão, é essencial pensar no futuro do hotel. Um erro comum cometido pelos hoteleiros é focar apenas nas necessidades atuais, sem considerar o potencial de crescimento e expansão da hospedagem.

Assim, se torna fundamental escolher um sistema que seja escalável, ou seja, que possa crescer junto com o negócio, adicionando novos módulos ou funcionalidades conforme necessário.

Além disso, ele deve ser flexível para se adaptar a mudanças do mercado ou aos objetivos estratégicos do seu hotel.

Avaliar esses pontos contribui para uma decisão mais inteligente, e que pode evitar custos adicionais no futuro.

Principais critérios de avaliação

Agora que você já entendeu suas necessidades futuras e atuais, passamos para o momento de considerar os principais critérios de avaliação. Confira:

Facilidade de uso

Um dos fatores mais importantes na escolha de um PMS é a facilidade de uso. Uma interface intuitiva e amigável reduz o tempo de aprendizado da sua equipe, o que ajuda a garantir uma transição mais rápida e suave.

Além disso, um sistema simples minimiza erros operacionais e aumenta a eficiência do dia a dia.  Fuja de sistemas complexos, ok?

Integrações

A capacidade de integração do PMS com outras ferramentas e plataformas é outro fator decisivo.

Isso inclui integração com

• OTAs;
• CRM;
• POS;
• Channel Manager;
• Sistemas de pagamento e contabilidade;
• Motor de Reservas;
• Ferramentas de marketing, entre outros.

Um bom PMS deve funcionar como o cérebro da hospedagem, conectando-se a todos os sistemas essenciais para a operação.  Essa integração garante que as informações fluam de forma segura, reduzindo o trabalho manual e os riscos de erro.

Suporte e treinamento

Um excelente suporte técnico e opções de treinamento são grandes diferenciais, especialmente durante a fase de implementação.

Por isso, avalie a disponibilidade do suporte, a qualidade do atendimento, e as opções de treinamento oferecidas para a equipe, como tutoriais e vídeos on-line.

Um bom suporte técnico garante que qualquer problema ou dúvida seja resolvido rapidamente, minimizando o impacto nas operações e lucratividade da hospedagem.

Custo-benefício

O custo de algo é sempre visto como um ponto de atenção, especialmente para a hotelaria independente.

No entanto, o valor não deve ser avaliado apenas em termos de preço, mas sim no custo-benefício da ferramenta. E isso inclui os custos de implementação, mensalidades, taxas de manutenção, e qualquer custo adicional.

Ao levantar as opções, opte por um PMS em nuvem, que oferece acesso rápido de qualquer lugar com conexão à internet e backup diário para proteção dos dados.

Além disso, o sistema de gestão para hotel deve oferecer um retorno sobre o investimento (ROI) que justifique os gastos e contribua para o aumento da receita, redução de custos operacionais e melhoria na experiência do hóspede.

Dicas para a escolha do sistema ideal

Realizar uma pesquisa de mercado é um passo importante para escolher seu sistema ideal.

Solicite demonstração e teste as funcionalidades de diferentes sistemas para entender qual melhor se adapta às necessidades do seu hotel – consideramos valioso que o hoteleiro possa testar a ferramenta antes de contratá-la.

O PMS Hospedin, por exemplo, oferece 10 dias gratuitos para testar a ferramenta e suas funcionalidades.

Outra dica interessante é consultar as opiniões de outros hoteleiros e pousadeiros que podem fornecer insights relevantes sobre a experiência de uso de cada sistema.

Avaliações e depoimentos ajudam a identificar as vantagens e desvantagens de cada solução, auxiliando na tomada de decisão e evitando surpresas desagradáveis no futuro.

A escolha do PMS ideal pode ser um divisor de águas para o sucesso do seu meio de hospedagem. Por isso, considere conhecer as soluções da Hospedin, uma escolha inteligente para pequenos e médios hoteleiros que buscam descomplicar e alcançar excelência na gestão hoteleira.

Teste o PMS Hospedin gratuitamente por 10 dias – clique aqui e comprove na prática os benefícios de uma gestão hoteleira eficiente e descomplicada.

O post Como escolher o SISTEMA DE GESTÃO ideal para o seu hotel: Guia para Hotelaria Independente apareceu primeiro em HotelariaWeb.

Essa é uma das perguntas que mais nos fazem e mostra a importância do Google para hotelaria.

Nesse mercado competitivo que é a hospedagem, ser encontrado nas primeiras páginas pode ser a diferença entre um hotel com alta ocupação e um com quartos e períodos vazios. E o Google Meu Negócio é uma ferramenta essencial para garantir que seu hotel seja visto por potenciais hóspedes.

Neste guia, vamos explorar como criar, otimizar e manter o perfil do seu hotel ou pousada no Google Meu Negócio, visando maximizar sua visibilidade e aumentar as reservas diretas.

Mas, primeiro, como sempre gosto de fazer, vamos esclarecer o que é o que… 😉

O que é Google Meu Negócio e por que é importante para seu Hotel

O Google Meu Negócio é uma plataforma gratuita oferecida pelo Google que permite aos empresários e profissionais de todos os setores gerenciarem como seu negócio aparece no Google Search (que são os resultados de busca do Google), no Google Maps e no Google Travel (que são os resultados destacados para viagens). Para hotéis e pousadas, essa ferramenta é vital, pois proporciona uma maneira de destacar seu estabelecimento na busca local, o que é crucial para atrair hóspedes que estão buscando acomodação na sua área.

Também já falamos tudo sobre o Google para Hoteis e Pousadas. Se você quiser ver outras estratégias possíveis nesse canal, clique aqui.

Quando alguém procura por um hotel na sua região, é o perfil do Google Meu Negócio que aparece com informações como endereço, WhatsApp, avaliações, nota, links de reservas, tarifário e fotos.

Um perfil bem otimizado não só melhora a visibilidade do seu hotel, mas também aumenta a chance de os usuários clicarem no seu link e fazerem uma reserva direta.

Como criar e atualizar seu perfil no Google Meu Negócio

Se você ainda não criou um perfil para seu hotel no Google Meu Negócio, é hora de começar. A criação do perfil é relativamente simples.

1) Primeiro, acesse o site do Google Meu Negócio (https://www.google.com/intl/pt-br_br/business/) e faça login com sua conta do Google. Se você ainda não tem uma conta, será necessário criar uma.

ATENÇÃO: Se seu hotel já funciona há muito tempo, possivelmente, alguém pode ter criado um perfil no Google para ele. Se você faz uma busca e já aparece um perfil, você pode reivindicar esse perfil como sendo sua propriedade. Para isso, siga os passos:

• a) No Perfil do hotel no Google Meu Negócio, bem ao final das informações, você verá uma frase com link -> clique em “É proprietário desta empresa?”

• O Google abrirá a página de login, onde você precisará acessar, ou criar uma conta se ainda não tiver.
• Você verá na sequencia uma mensagem informando que outra pessoa já verificou o perfil. Se você tiver autorização para administrá-lo, poderá solicitar a propriedade ao proprietário atual.

• Clique em Solicitar acesso e preencha o formulário e Clique em Enviar.

• Irá aparecer a mensagem de que você solicitou acesso para gerenciar o perfil e uma data limite para quem está como proprietário atualmente forneça acesso. Caso o Google não tenha resposta do administrador atual, ele irá liberar o acesso e você precisará fazer todo processo de Verificação que vou falar a seguir, logo abaixo.

2) Seguindo, caso você esteja criando o perfil novo: Após o login, você será guiado para Adicionar seu negócio.
É importante preencher todas as informações corretamente desde o início: nome do hotel, endereço completo, número de telefone, categoria do negócio e o link para o seu website. Adicione também algumas imagens de alta qualidade e que mostrem os diferenciais do seu hotel ou pousada.
Quanto mais completo seu perfil, melhor será a experiência para o usuário, e maior a chance de você aparecer nos resultados de busca.

3) Após concluir o preenchimento inicial, o Google irá para um processo de Verificação do Local, dando algumas opções para essa verificação: por telefone, mensagem de texto, e-mail, vídeo ou carta via correio com código.
Os métodos disponíveis dependem da categoria informada, das informações públicas, região, horário de suporte e volumes, e talvez seja necessário fazer a verificação em mais de um método. Os métodos de verificação são determinados de forma automática pelo sistema do Google e não podem ser alterados.
Escolha um tipo de verificação para prosseguir – apenas após verificado o local que o Google irá publicar as informações e você poderá alterar informações e otimizar o perfil.

4) Pronto. Perfil criado e verificado. Em alguns dias o Google irá publicar integralmente o perfil do seu hotel que passará a aparecer nos resultados de busca, Google Hotels e no Mapa.

Otimizando o perfil do Hotel no Google Meu Negócio para Rankear e Conquistar mais Hóspedes

Ok. O básico você já fez: criar o cadastro, verificar e adicionar as informações iniciais. Agora é hora de otimizar o perfil. Ter um perfil bem otimizado no Google Meu Negócio pode aumentar significativamente a visibilidade do seu hotel nas buscas locais e nos resultados do Google Maps. Para isso, vamos passar item por item do que é importante fazer.

Ah, para acessar o perfil você pode sempre ir até o Google Meu Negócio mesmo ou quando estiver logado com seu perfil no Google, ao digitar o nome da pousada na busca, aparecerá a opção de editar todas as informações no resultado da busca, como na imagem abaixo:

1. Complete Todas as Informações

• Nome do Hotel: Certifique-se de que o nome do hotel está correto e corresponde ao nome oficial usado em todos os seus materiais promocionais e website.
• Categoria: Escolha a categoria mais relevante para o seu empreendimento, como “Hotel”, “Pousada”, “Resort”, “Cama & Café”, etc. Adicione também categorias adicionais, como “Hotel à beira-mar” ou “Pousada com café da manhã”, que ajuda a especificar melhor o tipo de serviço que você oferece.

• Número de Telefone: Inclua um número de telefone que esteja sempre disponível para atendimento. Considere usar um número que possa receber chamadas via WhatsApp, se possível.
• Website: Adicione o link para o site oficial do hotel, onde os visitantes podem obter mais informações e fazer reservas diretas.
• Chat / WhatsApp: Insira o link para conversa direta para o WhatsApp. Use https://wa.me/<numero> e insira seu número do WhatsApp em formato internacional completo no lugar de <numero> . Exemplo: https://wa.me/+5511987654321

• Redes Sociais: Deixei também já vinculado o perfil das suas principais redes sociais. Você poderá incluir o link de Facebook, Instagram, LinkedIn, Pinterest, TikTok, X (Twitter), YouTube.

• Endereço: Verifique se o endereço está correto e que a localização no Google Maps está precisa. Isso é crucial para que os hóspedes possam encontrar facilmente seu hotel, também no GPS.
• Horário de Funcionamento: Mantenha o horário de funcionamento atualizado, especialmente durante feriados e eventos especiais. Você pode incluir também o horário de café da manhã, bem como de check-in / check-out.

• Detalhes do Hotel e Quartos: Nessas abas, preencha todos os detalhes do que seu hotel oferece, incluindo refeições, lazer, internet, logística, acessibilidade, políticas e pagamentos. As opções são do próprio Google, não é possível alterá-las, só escolher as que se referem ao seu hotel.

2. Adicione Fotos de Alta Qualidade

As fotos são uma das primeiras coisas que os usuários veem ao procurar um hotel no Google. Certifique-se de que as imagens sejam de alta qualidade e representem bem as instalações e experiências do hotel. Junto à foto do seu perfil, clique no botão “Adicionar fotos” e abrirá uma janela conforme abaixo.

Nesse espaço inclua:

• Fotos da Fachada do Hotel: para que os hóspedes possam identificá-lo facilmente ao chegar.
• Fotos dos Quartos: mostrando a diversidade de tipos de quartos que você oferece, destacando características como conforto e estilo.
• Áreas Comuns e Amenidades: piscina, academia, restaurante, lounge, recepção, spa, e qualquer outro serviço que seja um diferencial.
• Área para Eventos: se o hotel oferece serviços para eventos, como casamentos ou conferências, inclua fotos dessas ocasiões para atrair clientes desse segmento.
• Café da Manhã e Refeições: quem não adora um café da manhã variado? Todos os hóspedes querem ver os itens disponibilizados, então fotos do buffet, mesa posta e cardápio fazem sucesso no Google.

Lembre-se: Fotos atualizadas e atraentes podem fazer uma grande diferença na percepção de valor do seu hotel pelos potenciais hóspedes. Se você quiser saber como tirar boas fotos mesmo com o celular, clique aqui para ler algumas dicas.

Após concluir o upload das imagens selecionadas, irá abrir uma janela igual a abaixo, onde você poderá também adicionar (ou alterar seu logo), selecionar a foto que você quer que apareça como destaque na capa e também excluir imagens antigas.

OBS: é possível que as fotos sejam REJEITADAS pelo Google. Caso isso aconteça, tente usar as fotos em diferentes formatos – sempre em alta resolução. É importante também que as fotos sejam autorais, ou seja, tiradas por você ou que você tenha o direito de usá-las. Não pegue fotos de banco de imagens ou geradas por inteligência artificial, mesmo que seja para divulgar o destino.

3. Otimize para SEO Local = Etiquetas = DICA QUENTÍSSIMA QUE NINGUÉM TE CONTA

Para garantir que seu hotel apareça nas buscas locais relevantes é fundamental incluirmos palavras-chave e termos de busca em “Etiquetas“. Para isso, siga o processo:

a) Clique nos 3 pontinhos que aparecem no seu perfil e em “Configurações do Perfil da Empresa”. Abrirá uma nova janela e clique em “Configurações avançadas”.

b) Encontre o campo “Etiquetas” e nele Inclua até 10 etiquetas, que são recursos locais para o Google organizar os resultados de busca.

Explicando rapidamente sobre Etiquetas: quando um usuário procura por um termo na caixa de pesquisa, os resultados incluem:

• Todas as empresas que contêm esse marcador
• Empresas que contêm o texto da pesquisa em um campo diferente

Por isso, é importante incluir nas etiquetas termos e palavras-chave relevantes da descrição do hotel, como “hotel em [nome da cidade]”, “[nome da cidade] pousada com café da manhã”, “hotel à beira-mar pet-friendly em [nome da cidade], “pousada próxima a [ponto turístico]” e assim por diante. Dessa forma, quando um usuário buscar por termos assim, seu perfil fica ainda melhor ranqueado.

Como você já está na página de “Configurações Avançadas”, vá até o final da página e inclua o número de telefone que será utilizado no Google Ads. Assim já fica certinho para os anúncios.

4. Vincule Tarifas e Disponibilidade do seu Hotel no Google Meu Negócio

Sabia que você pode adicionar as tarifas e a disponibilidade do hotel diretamente ao perfil do Google Meu Negócio? Isso permite que os usuários vejam os preços, comparem as tarifas e reservem diretamente com você, através do link para seu motor de reservas ou contato direto. E há duas formas de ter as tarifas aparecendo:

• 1) Motor de Reserva Google Partner: Se o seu motor de reservas for um parceiro do Google (Google Partner), ele terá um cadastro na Central de Hoteis, e conseguirá integração com o seu perfil, mostrando as tarifas e a disponibilidade automaticamente no perfil, sendo também atualizadas de acordo com a flutuação e gestão tarifária que você realizar. Também terá a disponibilidade atualizada em tempo real, o que evita overbooking e problemas com reservas vindas de diferentes canais não integrados.
  • Para que apareça seu link direto, vá no perfil do Google Meu Negócio e clique em “Gerenciar suas Taxas”. Quando o motor é Google Partner, o sistema do Google já reconhece automaticamente e faz a integração. Caso não apareça automaticamente, é só seguir o processo para integração.

OBS: se você faz Google Ads e tem um motor de reservas Google Partner, você poderá também fazer campanhas do tipo “Google Hotel Ads“, para deixar apenas o link direto para reservas no seu perfil. Clique aqui para saber mais sobre essa estratégia.

• 2) Cadastro Manual: Mas caso você não tenha motor de reservas e nem sinta necessidade de ter esse sistema, sem problemas. Você pode cadastrar as tarifas e fazer a gestão manualmente da disponibilidade através do painel do Google Meu Negócio, na opção “Gerenciar suas Taxas -> Calendário de diárias”. Deixar suas tarifas e disponibilidade em dia no Google exige mais atenção para garantir que as informações estejam sempre corretas, evitando problemas com reservas. Para incluir suas tarifas manualmente no Google Meu Negócio e ter seu link direto aparecendo para reservas, siga o processo a seguir:

2. a) Clique em “Gerenciar suas Taxas” e abrirá o Calendário de diárias. Leia as informações e clique no botão “Vamos Começar“.

2. b) Selecione a opção “Sim, meu site oferece todo o processo de reserva” e clique no botão Próxima.

2. c) Insira o endereço do seu web site onde o hóspede poderá efetuar a reserva. Poderá ser contato, tarifário ou uma landing page com botão fácil para o hóspede reservar. Clique no botão Próxima.

2. d) Impostos e taxas: você poderá já deixar informações sobre tributos e taxas que são necessários cobrar do hóspede. Inclua taxa de turismo e taxa ambiental se seu destino exige esse pagamento. Só adicione taxas que são fixas e obrigatórias. Concluindo, clique no botão Próxima.

2. e) Revise as informações, volte para corrigir ou Clique no botão Próxima se estiver tudo certo.

2. f) Agora você verá o Calendário de diárias, onde você poderá inserir, dia a dia, o seu tarifário e se há disponibilidade ou está lotado. Para isso, basta clicar no dia e abrirá uma janela para preenchimento. Insira a tarifa básica do seu hotel, considerando casal. É a maneira mais recomendada em termos comparativos com as OTAs que irão aparecer junto no seu perfil (e onde seu hotel tem cadastro). 

2.g) Clicando no botão “Edição em massa” você poderá configurar o tarifário e disponibilidade por períodos e facilitar a inserção dos valores.

2. h) Você também poderá definir mínimo de diárias, caso seja essa sua política.

2.i) Há também há a opção de inserir promoções por períodos específicos ou ainda descontos progressivos pelo número de diárias reservadas. Isso é ótimo para quando o hóspede busca por mais de 3 diárias, por exemplo, e você oferece um desconto atrativo – as chances de uma reserva direta aumentam muito.

2.j) Após configurar e inserir todas as tarifas e disponibilidades, é só fechar a janela aberta do Calendário de diárias, e aguardar. Google irá fazer verificações e irá publicar suas diárias dentro de 72h.
Não se esqueça de manter esse calendário atualizado com valores e disponibilidade para reservas!!

5. Utilize Postagens no Google para Manter o Perfil Ativo

A função de postagens no Google Meu Negócio para hoteis e pousadas permite que você compartilhe atualizações, ofertas, eventos e novidades diretamente no perfil, como se fosse uma rede social. Essas divulgações ampliam a divulgação e utilizando os gatilhos mentais certos, auxiliam na tomada de decisão do hóspede, que opta pelo seu hotel por encontrar uma oportunidade, uma promoção ou evento de interesse. Então, no seu perfil, clique em “Adicionar Atualização” e siga os passos logo abaixo para publicar:

• Ofertas e Promoções: descontos especiais e pacotes promocionais para atrair mais reservas.
• Eventos Especiais: eventos que estão acontecendo no hotel, como shows, workshops, brunchs, ou jantares temáticos.
• Informações Relevantes: você pode destacar também algum aviso ou mudança importante para seus hóspedes e contatos.

a) No perfil, clique em “Adicionar atualização”, conforme imagem abaixo. Irá abrir uma janela para você escolher se a publicação será “atualização” (como promoções, informações relevantes) ou “evento”. Após a seleção do tipo de postagem, abrirá nova caixa para inserir as informações do post.

b) Selecione uma imagem, escreva o texto da oferta, divulgação, ou evento, deixe uma chamada para ação, como “Reserve” “Saiba mais”, e insira o link do seu web site, landing page ou sistema de reservas. Estando tudo ok, clique no botão “Postagem”.

c) Dentro de poucos minutos o Google aprovará e a postagem ficará pública no seu perfil.

Atualizações Regulares: Mantenha o perfil ativo com postagens frequentes para mostrar que o hotel está sempre movimentado e atualizado. Nossa equipe pode fazer isso para você! Solicite orçamento!

6. Incentive e Responda a Avaliações dos Hóspedes para Aumentar a Nota e o Ranking no Google

As avaliações são um dos principais fatores que influenciam o ranqueamento no Google Meu Negócio. O sistema considera tanto a nota quanto o número de avaliações. Quanto mais avaliações positivas seu hotel tiver, melhor será seu posicionamento nas buscas. Além disso, um bom volume de avaliações aumenta a confiança dos potenciais hóspedes, que confiam nas opiniões de outros viajantes. Por isso, é importante incentivar que seu hóspede deixe uma avaliação quando estiver satisfeito.

Incentivando as Avaliações Positivas

Todos os hóspedes terão uma opinião sobre a experiência que viveram no seu hotel. Alguns sairão satisfeitos, outros nem tanto, e há ainda aqueles hóspedes que tiveram algum problema ou tiveram uma expectativa frustrada de hospedagem. Naturalmente, as reclamações são mais fortes e quem está insatisfeito quer falar para todo mundo sua questão. E é por esse motivo que a gestão da experiência do hóspede deve estar totalmente vinculada à gestão da reputação online do hotel no Google.

Se quem falará mal já irá naturalmente ao Google deixar sua opinião, é fundamental descobrir esse hóspedes antes, com o objetivo de administrar possíveis conflitos, ou até mesmo solucionar problemas. E quem ficou satisfeito precisa receber um incentivo para deixar sua avaliação. Aí entra a Pesquisa de Satisfação com NPS.

Pesquisa de Satisfação com NPS para Segmentar seus Hóspedes

A Pesquisa de Satisfação enviada previamente ao hóspede, logo após o check-out, permitirá uma segmentação natural daqueles que estão satisfeitos com o hotel (chamados de Promotores na metodologia NPS), os hóspedes neutros (que estão ok com os serviços) e os hóspedes insatisfeitos (os chamados Detratores na metodologia NPS). E apenas os hóspedes satisfeitos serão incentivados a deixar uma avaliação no Google. Com essa estratégia, você garante um aumento na nota. Além disso, sendo notificado da insatisfação de um hóspede, a gerência poderá verificar o que houve e tentar amenizar (ou até reverter) alguma questão.

Então, tenha um processo de envio da Pesquisa logo após o check-out e logo na sequência da resposta positiva, um incentivo para deixar avaliação no Google, com link direto para facilitar o processo.

Responda a Todas as Avaliações deixadas no seu perfil do Google

Responder a todas as avaliações, sejam elas positivas ou negativas, mostra que seu hotel se importa com seus hóspedes.

Personalize sua resposta com o nome do hóspede e mensagens focadas, não use sempre o mesmo padrão. Agradeça as avaliações positivas e neutras e, para as negativas, responda de forma profissional, mostrando o que pode ter ocorrido, a visão do hotel quanto ao problema, sempre disposição para resolver qualquer problema e, dependendo do caso, convide o hóspede para retornar para uma nova experiência (pode oferecer algum benefício, como diária cortesia ou descontos).

• Já tivemos casos onde uma resposta mostrando a dificuldade do hotel em atender a questão foi suficiente para o hóspede mudar a avaliação; Outros casos também onde o hóspede retornou ao hotel e, após a nova estadia, mudou sua avaliação para uma maior nota.

Lembre-se: os hóspedes querem ser bem acolhidos, querem passar momentos agradáveis e, caso ocorram problemas (o que é normal), querem tentar resolver da melhor forma. Muitos conflitos ocorrem por falta de treinamento da equipe para contornar problemas inesperados.

Melhorar a Reputação para se Destacar! Gerenciando as avaliações seu hotel ou pousada irá construir uma reputação positiva que irá influenciar outros viajantes a escolherem o seu local para a estadia. Então, não perca essa oportunidade!

7. Monitore os Dados e Ajuste o Perfil Quando Necessário

Os insights (dados e estatísticas) do perfil do seu hotel no Google Meu Negócio mostram algumas informações importantes, como o número de visualizações, cliques no website, chamadas telefônicas e direções solicitadas (aquelas do GPS do Maps). Isso ajudará a verificar por onde seus contatos estão chegando e qual a melhor estratégia para melhorar os cliques e reservas.

Se verificar ao longo de um ciclo que o engajamento está baixo, ajuste as fotos, descrições, ou frequências de postagens. Monitorar e atualizar o perfil pode melhorar continuamente o desempenho.

Agora você já sabe tudo sobre o Google Meu Negócio para seu hotel ou pousada. Gerenciar e otimizar o perfil do seu hotel é uma tarefa contínua, mas os benefícios são significativos: maior visibilidade online e mais reservas diretas!

Quer aumentar a nota do seu hotel no Google? Fale com a gente pelo WhatsApp!

O post Como RANKEAR seu Hotel no GOOGLE MEU NEGÓCIO: um Guia Completo apareceu primeiro em HotelariaWeb.

Se eu te perguntar “Qual é o canal que mais traz contatos que fecham reservas?” ou “Qual é o retorno de investimento sobre seus anúncios no Google?“, você me responderia prontamente? 😃

Se você ficou pensativo como acharia esses dados, está na hora de repensar o seu marketing digital! 😉

Marketing Data-Driven e os Estágios de Maturidade

Atualmente, todos os negócios, incluindo hoteis e pousadas, precisam tomar decisões baseadas em dados para ter sucesso e um crescimento sustentável. E não sou só eu que estou afirmando isso!

Um estudo realizado em parceria entre o Google e o Boston Consulting Group destacou como a maturidade digital pode aumentar lucros em até 20% e reduzir custos em até 30%. Esse estudo mostrou claramento os estágios de maturidade do marketing digital data-driven e como a implementação de algumas estratégias pode elevar o patamar de receita e eficiência. Vamos falar sobre isso e fazer um diagnóstico do seu hotel ou pousada!?

Hei, peraí Thaisy: o que é Marketing Data-Driven? 🤔

Boa! Vamos por partes.

Antes de tudo vou te explicar o que é o Marketing Data-Driven e por que isso é importante para seu hotel ou pousada.

Marketing Data-Driven na Hotelaria

Data-driven pode ser traduzido do inglês literalmente como ‘direcionado por dados’. Isso significa que as decisões e ações são baseadas em análises de dados concretos, ao invés de suposições ou intuições. Assim, o marketing data-driven envolve o uso de dados para orientar e otimizar as estratégias de marketing.

Marketing Data-Driven não tem achismo!
Tem muitos dados e análises para reverter o que não está bom, potencializar o que está gerando resultados e embasar novas ações.

Aquele estudo do Google que eu citei anteriormente, mostra que o marketing baseado em dados pode otimizar o orçamento e maximizar os resultados, pois consegue identificar as melhores oportunidades de uma maneira muito mais precisa. E foi justamente baseado nesse conceito que foram determinados quatro Estágios de Maturidade Digital das Empresas, que eu vou adaptar os exemplos para hotelaria.

Estágios de Maturidade Digital em Hotéis e Pousadas

Marketing Digital Hoteleiro não é novidade no Brasil. Muitos hotéis e pousadas adotam estratégias focadas no segmento para atrair mais contatos e hóspedes. Porém, mesmo que muito se fale sobre a importância do marketing, pouco se investe. 😔

E veja que esse baixo investimento não é por falta de oportunidades: Um outro estudo feito pela própria Boston Consulting Group (BCG) com uma amostra de 3mil brasileiros mostra que estamos, sim, abertos a anúncios e compras online.

E não investimos mais pela falta de Maturidade da empresa quanto ao Marketing Digital!

O Google e BCG definiram os quatro estágios de maturidade do marketing digital em que toda empresa pode ser enquadrada e eu adaptei esse modelo para hotelaria. Veja:

4 Estágios do Marketing Digital na Hotelaria

1) Estágio Nascente/Inicial

Este estágio é inicial, onde os hotéis e pousadas utilizam um marketing terceirizado, com dados principalmente fornecidos pelas agências de viagens online. A dependência de dados externos limita a capacidade de personalização e otimização, bem como o crescimento orgânico.
Não acompanham métricas dos canais e, muitas vezes, o investimento é baixo nos terceirizados e quase nulo no marketing próprio sem presença online significativa.

2) Estágio Emergente/Básico

Este estágio é básico, onde hotéis e pousadas começam a gerar e manter os dados de contatos e hóspedes em sistemas contratados diretamente. Iniciativas como web site com conteúdo e SEO e algumas campanhas de Google e redes sociais são desenvolvidas com base nesses dados próprios.
Já iniciam um processo de equilíbrio entre reservas diretas e de canais terceirizados.

3) Estágio Conectado/Intermediário

Neste estágio intermediário, hotéis e pousadas integram dados de múltiplas fontes, incluindo online e offline, e já possuem um histório do hóspede desde o primeiro contato. Isso permite uma visão unificada do cliente.
As decisões são guiadas por uma análise de dados, identificação dos canais com mais retorno e uma segmentação mais avançada dos contatos e hóspedes, incluindo promotores e detratores.
Ações de SEO, redes sociais e campanhas pagas já estão estabelecidas e há um equilíbrio mais estável entre reservas diretas e canais terceirizados.

4) Estágio Multimomento/Avançado

No estágio mais avançado, hotéis e pousadas executam marketing personalizado em todos os canais, baseando-se em dados comportamentais detalhados de cada cliente para oferecer experiências altamente personalizadas.
Utilizam automação de várias ações, como o Marketing no WhatsApp, e a inteligência artificial para análises de impacto de cada ponto de contato em uma jornada do cliente integrada e otimizada.
Já passam a utilizar estratégias mais avançadas com personalização de cada oferta para cada hóspede e contato.

Quer saber a média do Brasil das empresas quanto a esses estágios?

• 6% Nascente
• 55% Emergente
• 37% Conectado
• 2% em Multimomento

“O maior destaque em termos de maturidade no Brasil ficou com as empresas consideradas “nativas digitais” – ou seja, que têm mais de 90% de suas vendas em canais online.
Em seguida, vêm a indústria automotiva e as empresas de serviços financeiros.
Já as dos setores de Viagens & Turismo e de Alimentos & Bebidas foram as menos adiantadas.”
– Fonte: Google e BCG.

E seu hotel ou pousada: em qual estágio está? Vamos descobrir? 🙂

Diagnóstico da Maturidade do Marketing Digital em Hotéis e Pousadas

Agora vamos identificar em qual estágio o seu hotel ou pousada está.

Para cada item abaixo responda SIM ou NÃO e ao final some todos os SIM: que será sua pontuação (com máximo de 25 pontos). Ao final da check-list você verá os resultados:

Check-List Maturidade do Marketing Digital

[ ] Web site (realmente) adaptado para todos os tamanhos de tela seguindo requisitos do Google Mobile

[ ] Web site funcional com Layout que Segue a Jornada de Compra do Viajante

[ ] Web site com conteúdos redigidos com técnicas de webwritting e SEO (uso de palavras-chave, meta descrições, links, entre outros)

[ ] Botões “Call-to-Action” (CTA) e de WhatsApp com fácil visualização e acesso, e com coleta de dados do lead

[ ] Web site com Certificado SSL e HTTPS de protocolo de segurança

[ ] Web site com recursos de conversão (pop-ups, cronômetros de urgência, notificações de escassez, entre outros)

[ ] Seu Hotel tem Análise Estratégia de Público-alvo, Estilo e Concorrência

[ ] Seu Hotel tem Manual de Identidade Visual e Manual do Tom de Voz

[ ] Seu Hotel tem um perfil em, pelo menos, uma rede social que seja focada no seu público, e mantém o perfil com atualização, no mínimo, semanal

[ ] Os comentários e mensagens vindas através do seu perfil de rede social são respondidas rapidamente (4h ou menos)

[ ] Publica mensalmente, no mínimo, um post de blog ou no Guia do Destino com dicas e informações úteis para seu público

[ ] O perfil do seu Hotel no Google Meu Negócio está completo, incluindo link do WhatsApp, redes sociais e fotos atualizadas

[ ] A Nota do seu Hotel no Google Meu Negócio é maior que 4,5 com mais de 100 avaliações

[ ] Seu Hotel tem sistema de Pesquisa de Satisfação com NPS (Net Promoter Score) para segmentar seus hóspedes para ações de marketing direcionadas à fidelização

[ ] Seu Hotel monitora e gerencia o feedback dos hóspedes para melhorar seus serviços e ofertas

[ ] Seu Hotel responde a todas as avaliações deixadas no Google

[ ] Seu Hotel tem um sistema para coleta de dados automatizado de múltiplos canais e tracking de toda a jornada do visitante do web site

[ ] Seu Hotel investe, no mínimo, R$ 500 por mês no Google Ads

[ ] Seu Hotel investe, no mínimo, R$ 500 por mês no Facebook Ads

[ ] Seu Hotel tem um sistema de CRM (Gestão de Relacionamento com o Cliente) para gestão dos contatos, follow-ups e fechamentos de vendas/reservas

[ ] Seu Hotel usa ferramenta de automação de marketing digital para monitorar as ações e análise de dados

[ ] Seu Hotel tem uma segmentação avançada de contatos e hóspedes, com modelagem para simulação de ações de marketing

[ ] Possui relatórios com KPIs (Indicadores-Chave de Desempenho) específicos da hotelaria e monitorados em um único painel que integra dados

[ ] Você faz análises mensais ou periódicas para entender o desempenho do marketing de estratégias não pagas e também das campanhas pagas

[ ] Seu Hotel tem sistema que utiliza inteligência artificial e machine learning para análise e automação com o objetivo de oferecer uma Experiência com Personalização Avançada para seus hóspedes (estratégias de marketing altamente personalizadas)

Resultado

• De 1 a 6 pontos = Estágio Nascente/Inicial
  • Seu hotel está apenas começando no marketing digital. O foco deve ser em estabelecer uma presença online sólida e começar a utilizar ferramentas básicas de SEO e redes sociais.
• De 7 a 11 pontos – Estágio Emergente/Básico
  • Seu hotel já tem uma presença online e está começando a explorar SEO e publicidade paga. É hora de otimizar e expandir suas estratégias para atrair mais tráfego e converter mais leads.
• De 12 a 18 pontos – Estágio Conectado/Intermediário
  • Seu hotel possui uma estratégia de marketing digital sólida, mas ainda há espaço para aprimorar a conversão e o engajamento. Focar em SEO avançado, campanhas segmentadas e análise de dados será crucial.
• Acima de 18 pontos – Estágio Multimomento/Avançado
  • Parabéns! Seu hotel está entre os líderes de marketing digital no setor. Continue inovando, explorando novas tecnologias e refinando suas estratégias para manter a vantagem competitiva.

Como vimos, integrar a abordagem data-driven em cada estágio de maturidade do marketing digital permite você entender melhor seu público-alvo e otimizar continuamente suas estratégias para alcançar resultados superiores.

Hotéis e pousadas enfrentam desafios únicos, como a alta competitividade e a variabilidade sazonal. Superar esses desafios exige uma abordagem estratégica e a implementação dos viabilizadores de maturidade digital.

Sabemos que a jornada para alcançar a maturidade digital em hotéis e pousadas é complexa, mas essencial para quem deseja se destacar no mercado competitivo no longo prazo.
Investir em tecnologia e dados não é apenas uma questão de escolha, mas uma necessidade para aumentar a rentabilidade e otimizar o investimento. A maturidade digital, claro, tem muitas recompensas que valem o esforço investido!

Quer avançar na Maturidade do seu Marketing Digital? Fale com a gente pelo WhatsApp!

O post DIAGNÓSTICO da Maturidade do MARKETING DIGITAL em HOTEIS E POUSADAS: Aumente Lucros e Reduza Custos com Marketing Data-Driven apareceu primeiro em HotelariaWeb.

Imagine um hotel que teve um aumento de 576% das visitas no web site a partir do Google Orgânico e que teve uma salto em sua taxa de conversão de seu site de 6% para 21%.

Esses foram os resultados que um hotel de categoria urbana do interior do Paraná tiveram utilizando estratégias certas de marketing digital hoteleiro, aumentando não somente seus números de acessos, mas também seus contatos e reservas diretas.

Nosso cliente tem mais de 40 anos de tradição no mercado hoteleiro da sua cidade, contanto com acomodações confortáveis, bem equipadas, estrutura completa, serviços cortesia e ainda um atendimento personalizado e diferenciado, o que o tornava muito conhecido e com ações offline e de indicações bem consolidadas.

Entretanto, a divulgação tradicional já tinha estabelecido seu limite e era necessário alcançar maior visibilidade digital, não apenas para crescer em reconhecimento de marca, mas também em outros indicadores relevantes, como conversão em reservas diretas para reduzir as comissões pagas aos intermediário.

Como estava a situação do Marketing Digital do Hotel?

O Hotel enfrentava dificuldades para atrair novos hóspedes e aumentar a taxa de ocupação, principalmente aos finais de semana. Durante a semana, a ocupação era média de 56%, de público corporativo, porém dependente de indicações ou parceria com empresas da região.

A presença online era limitada a um site, antigo e desatualizado, que não era adaptado ao celular, e a concorrência acirrada dificultava a visibilidade do hotel no Google.

E em termos de Maturidade do seu Marketing Digital o hotel estava classificado como “Nascente”, ou Iniciante, que é o nível mais básico, em que o hotel faz ações usando dados gerais, gerados e mantidos por terceiros (como o Booking), sem controle das informações, com baixa ligação a resultados mensurados e sem histórico de ações por contato.

A Mudança: estratégicas básicas que já elevaram a Maturidade do Marketing Digital do Hotel

Em busca de resultados mais satisfatórios com seu o marketing digital, o hotel iniciou sua parceria com a HotelariaWeb. Ao contratar a plataforma e serviços de marketing da HotelariaWeb, o Hotel recebeu uma série de orientações e serviços personalizados para atender suas necessidades do momento. As ações realizadas incluíram:

• Análise Estratégica do Hotel: Análise de público-alvo, estilo, concorrência, percepção de valor por parte do público online e posicionamento no mercado.
• Criação de Web Site do Hotel Otimizado: Desenvolvemos um site moderno, intuitivo, com fácil acesso pelos celulares, focado na experiência do seu público-alvo e otimizamos com SEO para motores de busca, como o Google, e com layout projetado pensando na jornada de compra do viajante (público-alvo do hotel).
• Recursos de Conversão no Web Site: Implementamos ferramentas como pop-ups e cronômetro para promoções específicas, e WhatsApp Capture e Contato Tracking facilitando a conversão de visitantes em contatos quentes, e também mantendo todo o histórico do contato.
• Conteúdo Elaborado com Técnicas de SEO: O texto do web site foi elaborado utilizando palavras-chave e volume adequados. Também foi criado um Guia do Destino vinculado ao domínio principal do hotel, com dicas e informações úteis da região que são procuradas por viajantes, incluindo aspectos de turismo médico e turismo de eventos.

Na HotelariaWeb acreditamos que o SEO e otimização é uma estratégia de base fundamental e que funciona melhor com um trabalho de inteligência que foca não apenas na leitura dos robôs do Google e de outros buscadores, mas na experiência dos usuários. Por isso, em todo início de projeto, mesmo que seja “apenas” um web site trabalhamos com a análise estratégia e identificação do perfil do seu público e estilo, o que foi essencial no início também desse projeto de sucesso.

Por meio da análise estratégica, palavras-chave e jornadas de compra do viajante (caminho para atrair, converter até o hóspede fechar uma reserva), além de volume de buscas dos usuários para termos relevantes em relação ao hotel e região implementamos o projeto com o objetivo de rankear nos buscadores. E através de um checklist de SEO, no qual avaliamos mais de 100 itens que são considerados “boas práticas do Google”, criamos o web site e todo conteúdo e layout para o hotel.

Resultados: Ranqueamento no Google + Visibilidade = Vantagem Competitiva + Reservas Diretas

Após a implementação das estratégias, os resultados foram impressionantes já nos seis primeiros meses.

• Crescimento de 576% no Tráfego Orgânico do Site: O novo site resultou em um crescimento expressivo no tráfego do site, atraindo visitantes qualificados e interessados.

De outubro de 2021 a dezembro de 2023, alcançamos um crescimento de 576% nas sessões orgânicas, se comparado ao mesmo período do ano anterior. Isso implica que as estratégias estabelecidas foram bem-sucedidas na atração do público certo, elevando os números de visitas ao site, sem depender de anúncios.

Quando o assunto é SEO, essa estratégia é realmente a base de todo web site para ganhar dos concorrentes em meio aos buscadores online, principalmente o Google. Com isso, o web site ganha mais visibilidade e, consequentemente, mais chances de levar o público-alvo para dentro do site, gerando mais conversões e reservas diretas — o que aconteceu com o hotel nosso cliente.

• Ranqueamento TOP 3 Palavras-chave: Maior volume de visitantes no longo prazo e posicionamento na primeira página de buscas do Google.

Com as estratégias em vigor, conseguimos posicionar termos relevantes para o hotel na primeira página do Google, indo além dos que fazem referência direta ao hotel, mas que fazem parte da rede semântica de interesse do seu público.

Iniciamos com 4 palavras-chave no Top 3 do Google e, até a produção deste case (em dezembro de 2023), estávamos com 50 termos estabelecidos nos destaque dos resultados orgânicos. Esse posicionamento agrega muito mais credibilidade à marca do hotel, que é respaldada pelo algoritmo do buscador e aumenta a autoridade do conteúdo exibido nas respostas de busca. Além disso, agregamos 113 termos nos TOP 20 resultados de busca para hospedagens na região.

• Melhora na Taxa de Conversão: Com os recursos de conversão implementados, a taxa de conversão do site aumentou de 6.36% para 21.74%, transformando mais visitantes em hóspedes pagantes.

A taxa de conversão aumentou por diversos fatores, entre eles a facilidade de navegação no web site, especialmente no celular, e as chamadas para conversão com acesso rápido a uma conversa via WhatsApp ou botão para motor de reservas. Além disso, o conteúdo do web site foi distribuído de maneira lógica, pensando na experiência do usuário que acessa o site e quer conferir informações da acomodação, serviços e cotações.

E para acelerar algumas decisões de reserva, especialmente de promoções e ofertas, foram utilizados gatilhos mentais, como escassez ou urgência em pop-ups e notificações. “Últimos Quartos com 30%OFF para o Dia dos Pais”; “Final de Semana Estendido com 20%OFF só até Hoje”; “Melhor Tarifa para Reservas” com Comparativo de Preços; foram algumas das estratégias utilizadas.

O trabalho também gerou um posicionamento excepcional frente à concorrência no Mapa, deixando o hotel nas primeiras posições dos resultados de busca de “hotel em cidade” ou “hotel perto de mim”, gerando um impacto visual e maior cliques em comparação as demais páginas do Mapa.

• Aumento de 40% na Taxa de Ocupação: Em seis meses já foi possível ver um incremento significativo nos contatos e também na taxa de ocupação, principalmente em períodos antes considerados de baixa demanda.

Com as promoções de final de semana, direcionamento para turismo médico e de eventos, o hotel aumentou sua ocupação de sexta à domingo, bem como recebeu mais hóspedes de segunda à sexta, inclusive no balcão, não dependendo apenas das indicações e agências online.

As técnicas de base são fundamentais para um crescimento constante ao longo do tempo. Podem demorar de seis meses a um ano para colher resultados significativos, porém são retornos para um prazo muito maior, sem depender de investimentos constantes em anúncios.

Plataforma da HotelariaWeb e Técnicas focadas em Hotelaria e Turismo

Depois que iniciamos o acompanhamento da meta de reservas, constatamos que as que foram feitas por meio do canal orgânico representaram 62% do valor total. Outro resultado importante para o hotel é que esses conteúdos continuam a crescer nas buscas, principalmente para público de lazer, que era o foco do conteúdo do guia do destino.

Melhoria contínua é um desafio que já aceitamos!

Potencializar o site e os contatos é um desafio constante, e mês a mês é preciso implementar estratégias e monitorar. O hotel é nosso parceiro até hoje, e já crescemos mais ano a ano, com a implementação de anúncios no Google, Google Hotel Ads, Facebook Ads, E-mail Marketing e ações de fidelização de hóspedes no longo prazo.

O objetivo agora é seguir com a visão estratégica para alcançar números cada vez maiores por meio dessa parceria de sucesso!

Na HotelariaWeb, nosso objetivo é impulsionar o sucesso dos nossos clientes através de estratégias personalizadas e eficazes. Quer saber como podemos transformar o seu hotel também? Entre em contato conosco!

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“O melhor marketing não dá a sensação de que é marketing.” – Tom Fishburne 😊

Os e-mails têm sido uma estratégia de marketing valiosa para qualquer negócio, inclusive para os hotéis! Eles são uma forma direta e eficaz de cultivar relacionamentos com os hóspedes, resultando no aumento significativo de reservas diretas!

Quer aprender tudo sobre e-mail marketing para hotelaria? Vem com a gente, nós te ajudamos! ✉️

O que são E-mails Marketing e como utilizá-los no seu Marketing Hoteleiro?

O e-mail marketing é a arte de usar e-mails para promover produtos ou serviços e manter uma comunicação direta. Na hotelaria, você poderá enviar e-mails para cultivar relacionamentos com hóspedes em potencial e manter os clientes atuais atualizados sobre as novidades do seu hotel ou pousada.

Através dos e-mails marketing é que você pode interagir com as pessoas e incentivá-las a escolher a sua hospedaria para a próxima viagem, isso se chama nutrição.

Por que os Hotéis precisam de E-mail Marketing?

Ao contrário do que dizem as más línguas, o e-mail marketing não morreu e segue vivo, em especial quando aplicamos de forma estratégia no marketing digital hoteleiro.

94% dos internautas usam e-mail e é uma ferramenta ideal para fidelizar seu hóspede

O e-mail marketing é um dos meios mais diretos para se comunicar com seu cliente.

1. Espalhar o conhecimento da marca

O principal objetivo do marketing por e-mail em hotéis é o branding, ou seja, você está interagindo com as pessoas com o propósito que elas se lembrem do seu hotel ou pousada e se hospedem com você dentro de tantos concorrentes.

É claro que nem todos os e-mails podem ser convertidos em reservas, mas é certo que os seus e-mails serão lembrados pelos destinatários e mesmo que eles não escolham você no momento, eles se lembrarão de você para a próxima viagem.

A chave é ter uma abordagem informativa em vez de promocional. 🔑

Compartilhe com sua lista de contatos, assuntos diversos e informativos como a história da região, visitas guiadas, atualizações recentes, eventos agendados e gastronomia por exemplo. Assim, você passa agregar valor aos hóspedes, eles vão se lembrar de você como: “o hotel que dá aquelas dicas tops“!

Sutilmente adicione elementos promocionais e gatilhos mentais que incentivarão os leitores a reservar com você.

2. Converter prováveis ​​hóspedes

As pessoas que visitam seu site, redes sociais ou que entram em contato com você são hóspedes potenciais, de alguma forma eles já têm uma predisposição e interesse em se hospedar contigo. Então, é importante sempre coletar o endereço de e-mail, número de telefone e detalhes básicos dessas consultas, isso ajudará você a entrar em contato e terá uma chance maior de convertê-los em reservas.

E-mails promocionais funcionam melhor para esse tipo de destinatário. Eles já manifestaram interesse em reservar com você. Então, basta um empurrãozinho e eles podem se tornar um hóspede oficialmente!

3. Fazer com que seus hóspedes se sintam especiais

Para os hóspedes, os e-mails oferecem um toque pessoal, fazendo com que eles se sintam valorizados em todas as fases – desde a reserva até mesmo após a partida. Você pode enviar um e-mail de confirmação de reserva para dar as boas-vindas, dar dicas sobre os atrativos do destino e ainda enviar aquele agradecimento maravilhoso na partida do hóspede.

É importante lembrar que esse hóspede pode retornar ou até mesmo indicar o seu hotel para os amigos, por isso, continue a sequencia de e-mails regularmente informando sobre as novidades, promoções e quem sabe até dando aquele descontinho no aniversário!

4. Obter maior ROI

Surpreendentemente, o marketing por e-mail pode proporcionar a você o maior ROI – Retorno sobre investimento, que considera a relação entre o valor de venda, custo do produto vendido e gastos com marketing – o e-mail marketing oferece taxas de conversão três vezes maiores do que as mídias sociais.

Isso ocorre porque não é necessário muito esforço ou investimento altíssimos para ser executado depois de iniciado. E, se planejado e executado de maneira estratégica, ele pode definitivamente fornecer resultados muito satisfatórios. Mas é claro que o marketing digital trabalha em conjunto, então é importante que as mídias sociais, site e e-mails estejam sincronizados e todos com excelente qualidade.

Como iniciar o e-mail marketing para o seu hotel?

É claro que você vai precisar de uma lista de contatos, para isso busque os dados dos seus motores de reserva e colete todos os e-mails das pessoas que já se hospedaram no seu hotel ou pousada ou que estão em contato para reservar. Além disso, deixe uma caixinha para coleta de e-mails no seu site e nas landing pages, para capturar contatos de possíveis interessados.

Com a lista de contatos construída, vamos para a segunda etapa: Segmentação.

Segmentação significa você dividir esses contatos em grupos como: pessoas que já se hospedaram, pessoas interessadas e pessoas que acabaram de reservar, por exemplo. Você precisa dividi-los em grupos porque você não pode (e não deve) enviar os mesmos e-mails para diferentes tipos de público. Enquanto alguns podem estar prestes a fazer uma reserva, outros podem estar decidindo entre você e seus concorrentes.

Segmentar sua lista é uma obrigação. ✅

Você pode ter os seguintes segmentos:

• Viajantes nacionais e internacionais;
• Viajantes recorrentes;
• Viajantes das proximidades do seu destino;
• Viajantes de lazer e de negócios;
• Preferências por final de semana ou meio de semana;
• Frequência e duração das estadias (ou período de consulta);
• Ofertas e inscrições especiais;
• Pessoas que cancelaram uma reserva (aí você pode selecionar os motivos do cancelamento para tentar reconquistar esse hóspede);
• Famílias com filhos, casais, solteiros, lgbtqia+, terceira idade;
• Viajantes com carro ou excursões.
• Enfim, tem várias maneiras de segmentar uma lista, é preciso identificar os melhores perfis e divisões para seu conteúdo e mensagem fazerem sentido.

Depois de ter os segmentos prontos, torna-se mais fácil enviar e-mails relevantes.

Como você vai enviar e-mails para muitas pessoas ao mesmo tempo, é obrigatório ter uma ferramenta de marketing para disparo de e-mail– nada de enviar do Gmail para 500 pessoas juntas, hein? Isso prejudica seu e-mail e também prejudica a sua reputação.

Há ótimas ferramentas de disparo de e-mails, entre elas o sistema da HotelariaWeb, Mailchimp, Leadlovers, para citar os melhores.

Na plataforma de e-mails, você irá escrever sua mensagem (não sem antes ter um planejamento bem legal de conteúdos) de forma mais pessoal possível – afinal ninguém gosta de receber só uma imagem (que às vezes nem abre!) por e-mail, né? Seja pessoal, próximo do leitor. E não se esqueça de assinar os e-mails com sua logomarca e sempre tenha uma página de destino para o leitor: pode ser o motor de reservar, o guia do destino, algum artigo do blog, o WhatsApp, enfim, de acordo com seu tema, escolha bem sua chamada para ação.

Ah! Não se esqueça de constantemente atualizar a sua lista de contatos, Ok?

E quanto aos conteúdos, você deve estar pensando… que tipo de e-mail envio?

Que tipo de e-mail os hotéis podem enviar

Existe uma infinidade de temas que os e-mails marketing podem explorar, mas para hotéis e pousadas os de maior retorno são:

1. Emails promocionais

Quem não adora uma promoção, não é mesmo? Que tal criar uma promoção super chamativa e comunicar sua lista de contatos? Esses e-mails geralmente transmitem um senso de urgência e se concentram nos benefícios de suas promoções.

Você pode criar por exemplo:
1. Celebre seu ano novo em uma pousada pé na areia! Promoção válida para reservas até dia 20/12!
2. Reserve a sua estadia para o feriado de carnaval. Válido SOMENTE pelos próximos 10 dias.

Você pode combinar esses e-mails com dias festivos como o dia dos namorados, o dia das mães e feriados regionais, mas não se limite a apenas essas datas porque há grandes chances do seu e-mail passar desapercebido entre as toneladas de outros e-mails promocionais.

2. E-mails destaque

Enaltecer quão maravilhoso é a sua bela localização, gastronomia local, experiências, serviços e amenidades nunca é demais! Você pode até combinar essas informações com ofertas, isso deixará seus contatos muito animados para visitar seu hotel!

3. Emails de eventos

Neste momento de pandemia, não estão acontecendo eventos, mas quando tudo voltar ao normal use e-mails para informar ao seu público os diferentes tipos de eventos que acontecerão na sua cidade como festivais, festas, conferências, seminários ou workshops.

Finalize esses e-mails convidando essas pessoas para garantirem uma excelente hospedagem no seu hotel!

4. E-mails de coleta de feedback

Este é provavelmente o e-mail mais importante para hotéis. Você deu as boas-vindas aos seus hóspedes, proporcionou a eles uma ótima experiência e agora é hora de obter feedback sobre essa estadia e serviço. Esses e-mails podem incluir uma pesquisa rápida ou um link para seu TripAdvisor, OTA ou perfis de mídia social, onde podem deixar uma avaliação.

5. Emails para reservas abandonadas

Você sabia que as taxas de abandono de reservas de viagens são de 81%? Isso leva a uma enorme perda de receita potencial. Porém, um e-mail de acompanhamento atraente pode ajudar a reconquistar os clientes perdidos e convencê-los a concluir a reserva.

Aqui, o tempo é importante. Os e-mails de abandono mais eficazes são enviados em até 20 minutos após o carrinho ser deixado. Esses e-mails devem ser curtos e diretos, influenciando o visitante a finalizar a reserva. Você pode enviar a eles uma oferta, um código de cupom ou um desconto ou oferecer algum mimo como tratamento de spa, serviço de quarto gratuito ou uma refeição no restaurante do seu hotel.

Como escrever e-mails eficazes?

Você já separou os seus contatos em grupos, já tem um sistema de envio de emails marketing de hotelaria e já sabe os tipos de e-mails que pode enviar. Agora, deixa eu te contar uma coisa… De nada adianta enviar e-mails que não serão abertos, certo? A linha de assunto do seu e-mail é a primeira coisa que os destinatários lerão, se for atrativo o e-mail será aberto, mas se não for, ele ficará para depois e provavelmente será esquecido na caixa de entrada. Veja, então algumas dicas para o assunto do e-mail:

Como criar um assunto atrativo seus e-mails?

1. Seja breve. As linhas de assunto de 60 caracteres são visíveis no desktop e até 25-30 caracteres são visíveis no celular. Portanto, quanto mais curto, melhor;
2. Crie uma abordagem personalizada como incluindo o nome do destinatário;
3. Gere curiosidade por meio de suas linhas de assunto;
4. Use uma abordagem que desperte interesse ou medo de perder;
5. Evite usar palavras com spam, como GRÁTIS, OFERTA e assim por diante.

Como criar um conteúdo adequado?

Lembre-se que o conteúdo deve se conectar com sua linha de assunto e sua finalidade de enviar esse e-mail. Quando você cria seu conteúdo de e-mail, você PRECISA considerar que ele:

• Chame a atenção do seu público desde o início;
• Mantenha o interesse e o envolvimento consistentes em todo o e-mail;
• Encerre seu e-mail com uma frase CTA (call to action) rápida, mas convincente.

Dica: Textos curtos e objetivos e um e-mail com design minimalista é uma das maiores tendências do marketing por e-mail na hotelaria atualmente.

Mantenha o propósito e a meta de seu e-mail em mente e certifique-se de que sejam atendidos em seu conteúdo. Não se esqueça de compartilhar belas imagens de seu hotel, paisagem e amenidades. Os visuais impactam seus leitores significativamente.

As pessoas lembram em média de 80% do que vêem e apenas 20% do que lêem. 📸

Detalhes adicionais do e-mail marketing

Todo e-mail deve ser enviado com o máximo cuidado. Para que você não erre nos detalhes, aí vão mais algumas dicas adicionais:

1. Horários de e-mails

É importante se atentar aos dias da semana e horário para enviar corretamente os e-mails. Por exemplo, as segundas-feiras geralmente as pessoas estão ocupadas e, nos fins de semana, eles dificilmente acessam seus e-mails. Portanto, escolha qualquer dia entre terça-feira e sexta-feira.

Quanto ao horário, evite o horário de trabalho ao enviar e-mails. Você pode tentar enviá-los na hora do almoço, mas o melhor horário é de manhã ou à noite – antes e depois do horário de trabalho. Não se esqueça de considerar o fuso horário para seus convidados internacionais.

2. Frequência de e-mails

Crie um calendário de campanha para manter a frequência certa. Isso ajuda a manter contato com todos os nossos leads e clientes de forma regular e eficaz. Um hotel não é uma publicação de notícias, e ninguém quer ou espera um tapinha diário ou semanal de você, então uma programação mensal ou mesmo quinzenal está excelente.

3. Teste seus e-mails antes de enviá-los

A última e mais importante parte da sua lista de verificação de email marketing: TESTE.

É sempre melhor testar seu e-mail antes de enviar a cópia final. Envie para você e sua equipe e verifique o seguinte:

1. Erros de gramática e ortografia;
2. Links quebrados;
3. CTAs;
4. Aparência geral;
5. Capacidade de resposta do seu e-mail;
6. A linha de assunto;

Testar seus e-mails ajuda a garantir a qualidade do seu conteúdo, o que interfere diretamente em como as pessoas enxergarão o seu negócio.

Com tudo funcionando, é importante observar o desempenho de seus e-mails.

Como analisar o marketing por email?

As estatísticas de marketing por e-mail muitas vezes nos surpreendem então aí vai algumas métricas que vão te ajudar a medir seu desempenho.

1. Taxas de abertura

A taxa de abertura é a porcentagem de seus destinatários que abriram seu e-mail. Essa métrica permite que você saiba quantas pessoas consideram seu e-mail útil e quantas pessoas realmente desejam ler seu e-mail.

Quanto melhores forem as linhas de assunto, maiores serão as taxas de abertura.

2. Taxa de cliques (CTR)

A taxa de cliques é a porcentagem de destinatários de e-mail que clicaram em um link dentro do seu e-mail.

CTR= total de cliques * 100 / e-mails entregues

Geralmente, sua taxa de cliques depende dos seguintes fatores:

• O texto âncora no link;
• Localização do link no corpo do seu e-mail;
• Número de links em seu e-mail.

Essa métrica denota a taxa de engajamento de seus destinatários com seu e-mail. Quanto maior for o seu CTR, mais atraentes serão seus e-mails.

 E calma: clientes da HotelariaWeb não precisam se preocupar com as métricas e estatísticas. Passamos tudo de forma simples e objetiva! 🙂

3. Taxa de cancelamento de assinatura

A taxa de cancelamento de assinatura é a porcentagem de destinatários de email que cancelaram a assinatura com você através do email atual.

Taxa de cancelamento de assinatura = Total de cancelamentos * 100 / Emails entregues

Existem muitos fatores que podem afetar sua taxa de cancelamento. E-mails pouco envolventes, conteúdo e linhas de assunto enganosos, remetente desconhecido, e-mails raros são alguns deles.

4. Taxa de rejeição

A taxa de rejeição é a porcentagem de e-mails não entregues em relação ao total de e-mails enviados. Basicamente, quanto mais alta for a taxa de rejeição, mais desinteressados ​​estão os destinatários.

Se a contagem de rejeição for alta, isso significa que você PRECISA filtrar sua lista de e-mail o mais rápido possível e validar esses e-mails.

5. Taxa de conversão / respostas

A taxa de conversão é a porcentagem de destinatários de e-mail que realizaram a ação e atenderam ao propósito do seu e-mail como fazer uma reserva ou visitar o site.

Taxa de conversão= Total de conversões * 100 / Emails entregues

Essa métrica permite que você saiba como seu e-mail é fácil de converter e o nível de envolvimento que ele tem com os destinatários.

Essa métrica pode revelar o que você fez certo, quais áreas precisam de melhorias e qual tipo de conteúdo tem o melhor desempenho.

Agora, se você tem boas taxas de cliques, mas nenhuma conversão, isso significa que sua página de destino não está convertendo bem. Portanto, se você tiver boas aberturas, mas CTR baixo, significa que seu CTA não está atraindo seus destinatários.

Depois de analisar cada envio, você saberá o que funciona – o que não, para assim adaptar seu conteúdo dos próximos e-mails de acordo o esperado, tentar superar as desvantagens e melhorar os resultados.

Que tal? Agora você está por dentro de tudo o que precisa saber para começar a estratégia de e-mail marketing para seu hotel ou pousada.

E lembre-se: estratégias de marketing funcionam SOMENTE SE VOCÊ FOR CONSISTENTE. O e-mail marketing é algo que requer frequência e também leva um tempo para ver os resultados. Mas, se bem executado, pode se tornar um dos melhores canais de marketing para retomar contatos e fidelizar hóspedes.

E você? Já envia e-mails marketing para seus hóspedes e contatos?

Se ainda não, hora de falar com a HotelariaWeb que oferece esse serviço e muitas outras estratégias de marketing para seu hotel ou pousada. Tudo para você se preocupar apenas com uma coisa: receber os hóspedes em seu empreedimento!

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