TUDO SOBRE O GOOGLE PARA HOTELARIA: o grande Aliado nas Reservas Diretas

Na era digital em que vivemos, a internet é a vitrine do seu negócio, e você deve posicionar o seu hotel de forma atraente para todas as pessoas que podem vê-lo, e acredite são milhares diariamente. Quer saber como o Google pode te ajudar a ser mais atraente para reservas diretas?

Nesse post iremos falar tudo sobre como o Google oferece ferramentas úteis para o seu hotel ser divulgado de forma gratuita ou paga, e esclarecer todos os aspectos que podem te ajudar a garantir muito mais reservas todos os dias!

Google para Hotelaria

Se você ainda não usa nenhuma ferramenta do Google para a hotelaria, vai descobrir uma excelente nova forma de garantir mais clientes chegando ao seu negócio. Veja.

Google Meu Negócio para Hotéis

O Google Meu Negócio é uma ferramenta gratuita da empresa que tem como objetivo divulgar sua empresa para um maior número de pessoas, facilitando que você conquiste uma maior visibilidade e interação com seu público.

O Google é seu maior aliado no aumento das taxas de reservas, posso lhe garantir isso porque a forma de viajar e reservas hospedagens mudou com a era digital.

Antes de escolher onde se hospedar, as pessoas procuram sobre lugares na internet, e o Google é o maior buscador, superando o número de pesquisas de todos os outros canais quando se trata de pesquisas sobre hotéis e pousadas.

Portanto, marcar presença nessa plataforma é crucial para que seu público te veja, e o Google Meu Negócio não só o faz, como organiza as informações que podem fazer com que seu cliente prefira o seu hotel e não o concorrente.

Do total das buscas realizadas no Google diariamente por hospedagens, 41% delas resultam em visitas ou reservas.

Com o Google Meu Negócio você irá incluir diversas informações sobre seu hotel, de modo que ao pesquisar por hotéis o seu irá aparecer de forma orgânica e destacada.

Benefícios do Google Meu Negócio

Você deve estar se perguntando então, quais os benefícios de utilizar o Google Meu Negócio, configura alguns deles:

1. Presença Digital

Ao criar seu Google Meu Negócio, automaticamente você está marcando presença nas buscas, bem como estará criando uma página para o seu negócio no Google+.

E este será o seu canal de compartilhamento de informações que são relevantes para o crescimento do seu negócio!

Nesse canal você poderá divulgar fotos, eventos, e até mesmo horários especiais de funcionamento do seu hotel em datas específicas.

Assim, você estreita seu relacionamento com as pessoas que buscam pelo seu serviço, facilitando o acesso às informações relevantes sobre o seu negócio.

2. Estatísticas

Talvez um dos itens mais interessantes do Google Meu Negócio, quando bem usado! As estatísticas te oferecem um panorama sobre o que seu cliente está buscando.

Você terá acesso a informações sobre as pesquisas que levam o cliente a sua página, quantidade de visitas, dados de navegabilidade, e isso tudo é informação muito relevante para adaptar seu negócio!

Sabendo o que seu público busca, você tem dados concretos sobre como oferecer um serviço melhor e gerar mais interesse e consequentemente mais clientes.

3. Interação

Na sua página você poderá ver os comentários dos que já se hospedaram no seu hotel, e isso é um dado muito importante sob dois aspectos diferentes: o primeiro é que você terá dados qualitativos sobre o serviço que oferece, e poderá melhorar pontos fracos que foram percebidos pelos clientes.

O segundo aspecto é que os seus futuros clientes irão olhar esses comentários antes de reservar a estadia, verificando se o hotel corresponde às expectativas dos clientes e se está realmente oferecendo um bom serviço.

Fazer uma boa gestão dessa interação é essencial para que seus clientes se tornem verdadeiros divulgadores do seu negócio, oferecendo opiniões positivas sobre seu hotel, o que garantirá maior interesse por parte de futuros hóspedes.

A gestão desses comentários consiste justamente em responder educadamente a todas as opiniões deixadas, mesmo aquelas que são mais negativas. Nesse caso, você deve demonstrar que a opinião do cliente é importante e você efetuará as melhorias sugeridas.

Nunca se deve discutir com um cliente insatisfeito! Principalmente em ambiente digital onde centenas de outras pessoas irão tomar conhecimento sobre o problema em questão.

4. Atualização

Endereço, cep, horário de funcionamento, fotos, tudo deve estar sempre atualizado nos seus dados do Google Meu Negócio, visando que a captação de novos clientes seja mais facilitada.

Ter seus dados disponíveis facilita que futuros clientes mantenham contato em caso de dúvidas, e que em pesquisas rápidas todos os dados reais estejam disponíveis.

Com todos esses benefícios e funcionalidades, essa ferramenta gratuita não pode ficar de fora do seu planejamento de marketing digital! O Google Meu Negócio é essencial para qualquer empresa e vital para os hotéis e pousadas, portanto, siga lendo e aprenda como se inserir nessa ferramenta!

Como Inserir o Hotel no Google Meu Negócio?

Para que você cadastre seu hotel no Google Meu Negócio (clique aqui para acessar), o processo é bastante ágil e intuitivo. Confira o passo a passo:

• A primeira coisa que você deve fazer é acessar o site: google.com/mybusiness, onde você clicará em “aparecer no Google”.
• Caso você não esteja logado em uma conta Gmail, será pedido e-mail e senha de sua conta do Google, nesse momento é importante lembrar que se seu negócio, já tiver um login de cadastramento no Google você deverá usar esses dados para o cadastramento no Google Meu Negócio, assim você não precisa ficar recebendo notificações em sua caixa de e-mail pessoal, e mantém tudo mais organizado.
• Na página seguinte, após o processo de login você irá fazer o cadastramento de localização da sua empresa. Aparecerá uma caixa de busca com a inscrição “Encontrar sua empresa”, digite o nome do seu hotel e verifique se ele já está cadastrado, caso não encontre, coloque o endereço completo, incluindo cidade e Estado e refaça a busca. Se nessa nova busca seu hotel não foi encontrado, clique no espaço “Digite corretamente o nome e o endereço”.
• Na próxima página você deverá preencher corretamente todos os dados sobre sua empresa, e confirmar se eles foram preenchidos corretamente, caso sim, clique em continuar.
• Você será redirecionado para uma página onde deverá confirmar as informações de sua empresa e aceitar os termos de serviço.
• Feito todos esses processos você será direcionado para a próxima tela onde verá clicar na opção “Envie meu código”, e aqui vai uma informação muito importante sobre essa etapa: o correto preenchimento dos dados do hotel é importante para que você receba em seu estabelecimento o código de autenticação, que deve ser validado neste mesmo endereço online no prazo máximo de trinta dias. Assim, você confirmará todas as informações sobre seu hotel no Google Meu Negócio.
• Não deixe de fazer o Tour Virtual do Google Meu Negócio, com esse tour você entenderá com mais facilidade todas as ferramentas que podem ser usadas para divulgar seu hotel e obter mais reservas.

O tour virtual do Google Meu Negócio é uma oportunidade para vender melhor o seu hotel através das imagens. Utilize-o a seu favor!

Mas as inovações do Google para a hotelaria não param por aí! O Google vem investindo cada vez mais em ferramentas que auxiliam a aumentar a rentabilidade do seu hotel ou pousada, e você também precisa conhecer o Maps e o Street View!

Google Maps e Street View para Hotéis

Quando se está viajando, uma das coisas mais importantes é a localização do hotel, visando que os passeios sejam otimizados e o hóspede possa ter o maior conforto possível, podendo caminhar pela região e conhecer restaurantes, lojas e pontos turísticos.

Por isso, o Maps e o Street View são aliados do seu hotel ou pousada! Quando o seu futuro hóspede estiver pesquisando os locais onde ele deseja passear, seu hotel estará sinalizado e será visto, como um bom local para se hospedar.

Seu cliente perceberá que o hotel é de fácil acesso, conhecerá as rotas de chegada ao hotel, e também poderá ver como se deslocar do hotel para os locais que deseja conhecer.

Antes mesmo de se hospedar, ele já terá a oportunidade de fazer um tour pela região, conhecendo em detalhes o local onde seu hotel se encontra, o que gera não só mais familiaridade com o bairro, como também mais confiança de que o seu hotel é o lugar ideal para que ele curta ao máximo a estadia na cidade.

Fotos 360°

Os novos hóspedes estão cada vez mais digitais, e sua experiência com o hotel começa antes mesmo da reserva, quando ele começa a fazer buscas a respeito de informações sobre o estabelecimento. Desde a localização para o estabelecimento de rotas que o ajude a passear pela cidade, até a visualização da parte interna do hotel como ela realmente é, tudo já pode ser feito digitalmente com a ajuda do Google.

E as fotos 360° são uma excelente forma de demonstrar que seu hotel além de estar em consonância com as tendências de mercado, não tem nada a esconder! Afinal, qual hóspede não prefere conhecer o hotel ou pousada como realmente o local se encontra na atualidade? E é justamente isso que as fotos 360° proporcionam, garantindo muito mais confiança na relação entre hóspede e hotel.

Ao acessar o Street View e clicar no seu hotel, o futuro hóspede poderá “passear por dentro” da estrutura, conhecendo cada cantinho a partir das fotos 360°.

Isso não só é uma forma de já recepcionar seus clientes antes mesmo de sua chegada, como uma oportunidade de mostrar que seu hotel ou pousada é o lugar ideal para as férias dessa pessoa.

Veja mais aqui sobre Fotos 360 graus na Hotelaria e Tour Virtual

Tanta tecnologia por trás dessas fotos que proporcionam uma verdadeira experiência de realidade virtual aos seus visitantes, deve estar fazendo você pensar “a produção dessas fotos pode ser um investimento alto demais para o meu hotel”, se esse é seu pensamento você irá se surpreender!

Com o Street View você mesmo pode fazer as fotos 360° do seu hotel! E o passo a passo é muito simples, confira:

1. Baixe o app Google Street View (disponível para Android e iOS)
2. Abra o programa e pressione o ícone da câmera
3. Inicie a captura direcionando a câmera para o local escolhido
4. Direcione o aparelho sobre os pontos laranjas que surgirem no centro da tela e pronto: sua foto panorâmica já foi criada e está salva em seu telefone.

A dica principal é que você deve fazer isso com um celular que tenha a melhor resolução de imagem possível! Afinal, a qualidade das fotos precisa ser boa o suficiente para que a imagem funcione como um convite para se hospedar em seu hotel.

Por isso, sempre que fizer uma foto avalie se ela realmente está com boa resolução e com o resultado esperado.

Não se esqueça de manter as fotos sempre atualizadas, e caso algum hóspede apareça na foto é preciso solicitar a autorização dele para divulgação da imagem!

E se você tiver um valor disponível para esse tipo de investimento, vale muito a pena contar com uma equipe profissional para iluminar e fotografar seu hotel, o olhar do fotógrafo profissional e a devida iluminação diferenciam o ambiente para torná-lo ainda mais agradável e te ajudar a conquistar mais reservas.

Esse tipo de foto ajuda a estabelecer credibilidade entre o cliente e o hotel, garantindo que desde o primeiro contato seu cliente já se sinta confortável com as instalações do hotel, por isso, a atualização dessas fotos sempre que algo mudar no hotel é demasiadamente importante.

Caso o local esteja muito diferente do que o cliente viu nas fotos 360°, o efeito poderá ser o oposto, fazendo com que ele se sinta iludido e frustrado.

Google Hotel e Google Ads para Hotéis

O Google Hotel é um serviço de divulgação exclusiva para hotéis e pousadas vinculado ao Google Travels – uma nova forma do Google de facilitar as buscas por viagens.

Quando o cliente faz uma busca por “hospedagem em destino”, ou até mesmo por um hotel em especial, aparecerá a ficha do Google Meu Negócio junto a um mapa. Essa é a nova forma de divulgar as hospedagens (uma maneira do Google concorrer com o Booking também).

O fato de só aparecer propagandas sobre hotéis com um layout mais limpo, faz com que o viajante não se distraia durante sua busca por estadia, diminuindo o risco de que essa busca não resulte em reserva, pelo simples fato de que outra coisa chamou atenção do cliente e ele foi olhar outra propaganda.

Já o Google Ads é uma ferramenta para criação de anúncios, os famosos (antigamente) links patrocinados.

Um visitante que clicou no seu site não significa necessariamente uma reserva efetivada. Porém, ele é um lead qualificado que já teve uma primeira experiência com seu hotel. Pode ser que ele demore algumas visitas para efetivar uma reserva, já que algumas vezes ele chegou no seu site por outro conteúdo, ou através das redes sociais.

Quer encurtar esse caminho? O Google Ads pode te ajudar!

Os anúncios aumentam as chances de efetivar uma reserva a partir de uma visita, pois o viajante já está buscando por hospedagem, diferentemente de quando ele chega no site através de um conteúdo de turismo, por exemplo.

O Google Ads (antigo Google AdWords)  é uma ferramenta avançada que te ajuda a divulgar seu negócio online, de maneira totalmente controlada e segmentada, visando atingir o público certo para seu negócio.

Sabia que os maiores anunciantes do Google Ads no segmento de hotelaria são o Booking, TripAdvisor e Trivago?

E há algumas formas de divulgar no Google:

1. Anúncios em formato de links
2. Rede de display
3. Remarketing
4. Anúncios no YouTube (quando em formato de vídeo)

Nesses anúncios você deve incentivar a pessoa a clicar no link para ir direto para seu site. Gatilhos mentais nos anúncios são bem-vindos, como oferecer um desconto ou algum diferencial que faça o viajante decidir por reservar a estadia em seu hotel diante desse benefício oferecido.

Mas, dentro do Google Ads, tem uma novidade: o Google Hotel Ads!

Google Hotel Ads

E a grande novidade do Google é o Hotel Ads, uma forma de anunciar através do Google Ads apenas para hotelaria.

O Google Hotel Ads só é permitido através da integração com um motor de reservas Google Partner (veja a lista aqui), ou sistema próprio. Com a ativação, ele irá mostrar seu link de reserva direto junto a listagem de OTAs e outras opções.

E fazendo um anúncio via Google Hotel Ads, o link de reserva direta aparecerá sozinho.

Bom demais, né? E sabe o melhor? O Google não irá te cobrar comissões pela reserva, apenas o custo do clique!

Google Analytics Para Hotéis

E, uma ferramenta ideal para utilizar em conjunto o Google Ads, é o Google Analytics. Ele monitora muitas coisas que acontecem no seu site e mostra os resultados em visitas e público, além das conversões configuradas (por exemplo, reservas efetivadas).

Você poderá, então, verificar qual o perfil do usuário que está visitando seu site e filtrar por quais páginas eles chegaram ao site também, trazendo muitas informações ricas para analisar e melhorar sua estratégia de marketing digital e vendas.

O Google Analytics é fundamental para que você:

• Compreenda qual é o perfil dos visitantes do seu site (de onde eles são, qual a idade, gênero, etc.);
• Saber como eles chegaram até seu site (pesquisa através de sites de busca, via links patrocinados, via redes sociais, ou até mesmo por acesso direto);
• Descobrir se seu site está sendo efetivo ou não, se as pessoas passam um tempo navegando e compreendendo melhor sobre seu hotel ou se aos primeiros cliques deixam a página.

Esses dados são fundamentais para a construção de promoções efetivas com o Google Ads, para que você não faça investimentos sem que conheça quais são os resultados obtidos.

O Google Analytics é gratuito e permite que você entenda o tráfego e o desempenho do site do seu hotel, emitindo relatórios repletos de informações valiosíssimas, mas se você não souber o que procura nesses relatórios, eles poderão complicar sua vida! Afinal, são muitas informações e caso você não entenda os relatórios, poderá tomar decisões equivocadas.

Por isso, se você quer usar o Google Analytics a favor do seu hotel e conquistar mais reservas com esses dados, confira algumas informações que você precisará configurar:

• Conversões

É preciso configurar as conversões no Analytics e também no Ads para que você possa mensurar melhor seus resultados, bem como o Google “aprender” sobre seu público e passar a oferecer os anúncios com mais foco no objetivo.

• Indicadores Avaliados

Defina bem os indicadores que você irá avaliar. Lembre-se que hotelaria vende experiências, então é um pouco diferente de um e-commerce, ok?

Com as conversões configuradas corretamente, você já poderá controlar melhor e corrigir falhas mês a mês, de modo que você consiga atingir suas metas mensais.

•  Geração de Relatórios

Após toda a definição de metas e indicadores, você poderá configurar o Google Analytics para acompanha a evolução e gerar os relatórios dos quais você precisa para acompanhar.

• Avalie as Melhorias Necessárias

É preciso periodicamente avaliar se suas estratégias e metas estão funcionando, e quais as melhorias podem ser implementadas de modo que seu público faça exatamente o que você espera, e com isso, aumente o número de reservas em seu site.

Com o Google Analytics você poderá avaliar a performance não só do seu site como também dos outros canais que você utiliza para se comunicar com seu público, e assim, equilibrar o funcionamento dos diversos canais.

Gmail e Google Workspace para Hotéis

Praticamente todos os usuários de internet possuem uma conta de e-mail. No entanto, ter um e-mail do Google (Gmail) é importante para você que deseja administrar os dados do seu hotel sem necessariamente precisar pagar por uma conta e-mail com mais funcionalidades.

Utilizando a conta do Gmail você consegue centralizar as informações do seu hotel e administrá-las com mais facilidade.

Outra opção é utilizar o Google Workspace (antigo GSuite e anteriormente Google Apps), onde você poderá se cadastrar usando o seu domínio e, com isso, garantir o uso de uma conta totalmente vinculada ao seu hotel, de modo que fique fácil administrar todos as ferramentas do Google que você utiliza.

O Workspace é pago, porém é um dos melhores servidores de e-mails existentes pela praticidade, segurança e confiabilidade, e ainda traz outras vantagens, pois todos os planos do Google Workspace oferecem, além do e-mail personalizado, ferramentas de colaboração como o Google Agenda, Meet, Chat, Drive, Documentos, Planilhas e Apresentações. Para conhecer o Google Workspace clique aqui.

 

Viu como o Google tem ferramentas aliadas para as reservas diretas do seu hotel?

E a HotelariaWeb é aliada ao Google em muitas estratégias, com integração de ações e mensuração de resultados. Bom demais ter esse parceiro!