Ele não pesquisou o nome de nenhum empreendimento.

Mesmo assim, algumas hospedagens acabaram de entrar no radar daquela viagem.

Esse comportamento mostra por que a presença no mapa vai muito além de manter um endereço cadastrado. Para o hotel, o Google Maps pode participar de uma etapa importante de descoberta e comparação, antes mesmo de o usuário acessar o site ou escolher onde reservar.

Na pesquisa de hospedagens, o Google permite considerar critérios como localização, preço, avaliações, categoria e comodidades, além de explorar diferentes áreas diretamente pelo mapa.

É nessa segunda situação que a presença no mapa ganha um peso estratégico.

O viajante não precisa conhecer seu hotel para encontrá-lo

Quando alguém pesquisa diretamente “Hotel X”, boa parte do trabalho de descoberta já aconteceu. A pessoa provavelmente recebeu uma indicação, encontrou o empreendimento em outro canal ou já está considerando aquela propriedade.

Mas a jornada também pode começar de outra forma.

O viajante pode procurar “hotéis perto do centro”, “hotel perto do aeroporto” ou até incluir uma necessidade específica na busca. Segundo o próprio Google, a pesquisa de hotéis pode considerar requisitos como localização e comodidades, além de permitir que o usuário explore as propriedades diretamente pelo mapa.

Na prática, isso significa que o ponto de partida pode ser o destino — e não a marca do hotel.

Pense em alguém que viajará para um congresso. Depois de localizar o centro de convenções, essa pessoa pode abrir o mapa e começar a procurar hospedagens naquela região.

A partir daí, vários empreendimentos passam a disputar sua atenção.

O primeiro desafio é aparecer. O segundo, e talvez mais importante, é dar motivos para que o viajante continue olhando para o seu hotel.

No Google Maps para hotéis, localização é apenas o começo

Naturalmente, a localização pesa na escolha.

Para um hóspede, ficar a duas quadras da praia pode fazer diferença. Para outro, o ponto decisivo é estar perto de uma estação, hospital, aeroporto, centro empresarial ou atração turística.

Mas imagine que o viajante encontre três hotéis praticamente na mesma região.

Nesse momento, a localização deixa de resolver a escolha sozinha.

Ao acessar os detalhes de um hotel no ambiente do Google, o usuário pode encontrar informações como fotos, avaliações, comodidades, dados de contato, acesso ao site e rotas. Quando disponíveis, também aparecem informações relacionadas a preços e opções de reserva.

É aí que começa uma comparação muito mais rica.

A questão, portanto, não é simplesmente “meu hotel está no mapa?”.

É entender o que o viajante encontra quando coloca seu hotel ao lado dos concorrentes.

As avaliações entram na comparação antes mesmo de uma conversa com o hotel

Uma das dificuldades da compra de hospedagem é simples: o viajante precisa pagar por uma experiência que ainda não viveu.

As avaliações ajudam a reduzir essa incerteza.

Nos resultados de hotéis do Google, o usuário pode consultar a avaliação média e até classificar ou filtrar os resultados considerando as notas atribuídas às propriedades.

Imagine duas hospedagens com localização semelhante e preços próximos.

Uma tem muitas avaliações recentes relatando bom atendimento e quartos bem cuidados. A outra possui comentários antigos, reclamações recorrentes e pouca interação visível.

Antes mesmo de visitar os sites, o viajante já recebeu informações capazes de alterar sua percepção sobre cada empreendimento.

O hotel controla as informações que publica. A reputação, porém, também é construída pelo que seus hóspedes publicam sobre ele.

Isso faz com que acompanhar avaliações não seja apenas uma tarefa de atendimento. É também parte da presença digital do empreendimento.

As fotos ajudam o viajante a imaginar a própria estadia

Depois da localização e da reputação, existe um elemento especialmente importante em hotelaria: a imagem.

Um quarto não é apenas uma lista de metros quadrados e equipamentos.

Quando o viajante olha uma fotografia, tenta responder perguntas que muitas vezes nem formula conscientemente:

• O quarto parece confortável?
• O banheiro parece bem cuidado?
• O café da manhã combina com aquilo que espero?
• A piscina é realmente como imaginei?
• A estrutura parece adequada para uma viagem com crianças?
• O hotel transmite a experiência que procuro?

As fotos fazem parte das informações apresentadas pelo Google quando o usuário consulta uma propriedade.

Por isso, existe um problema quando o hotel reformou os quartos, mudou áreas comuns ou criou novos espaços, mas sua presença digital continua mostrando uma versão antiga da propriedade.

O hóspede não compara aquilo que existe fisicamente.

Ele compara aquilo que consegue enxergar.

Uma comodidade pode retirar ou colocar o hotel na disputa

Para alguns hóspedes, determinados serviços são interessantes.

Para outros, são eliminatórios.

Uma pessoa viajando de carro pode precisar de estacionamento. Uma família pode procurar piscina. Alguém viajando com um cachorro precisa saber se animais são aceitos. Para outro hóspede, determinada estrutura ou serviço pode ser essencial.

O Google permite filtrar resultados de hotéis por diferentes comodidades e apresenta esses recursos nas informações das propriedades.

Isso cria uma situação interessante.

Um hotel pode oferecer exatamente o que aquele viajante procura e, ainda assim, não comunicar essa vantagem de maneira adequada.

Por isso, dados aparentemente básicos merecem atenção.

Antes de pensar em “otimizar o Maps”, veja o que o hóspede encontra

Existe uma tendência no marketing digital de transformar qualquer plataforma em uma sequência de técnicas para “agradar ao algoritmo”.

Para hotéis, uma análise mais útil pode começar pelo viajante.

Abra a presença do seu próprio empreendimento como se você nunca tivesse se hospedado ali e observe:

• As informações principais estão corretas?
• As imagens representam a experiência atual?
• As comodidades relevantes aparecem?
• Existem avaliações recentes?
• Há reclamações recorrentes que precisam de atenção?
• O acesso ao site está correto?
• Um viajante que não conhece o hotel entenderia seus principais diferenciais?
• Quando outras propriedades aparecem ao redor, o seu hotel continua competitivo?

Essa análise muda a perspectiva.

Em vez de perguntar apenas como conseguir mais visibilidade, o hotel começa a observar o que acontece depois que essa visibilidade é conquistada.

O Google Maps pode levar a comparação até o preço

O processo também pode avançar mais do que muitos hotéis imaginam.

Na pesquisa de hospedagens do Google, o usuário pode consultar preços fornecidos por parceiros, comparar valores para as datas selecionadas e acessar possibilidades de reserva. Esses preços podem ser enviados por proprietários de hotéis, OTAs, mecanismos de metapesquisa e outros parceiros de viagem.

Isso significa que uma mesma jornada pode passar por diferentes critérios:

localização → fotos → avaliações → comodidades → preço → decisão

Não necessariamente nessa ordem e nem sempre utilizando todos eles.

Mas cada elemento adiciona ou retira argumentos para que o viajante continue considerando determinada propriedade.

Por isso, enxergar o Maps apenas como um lugar onde o endereço aparece reduz bastante o papel que esse ambiente pode exercer na jornada.

Estar cadastrado não significa estar preparado para competir

Para que um hotel apareça e consiga administrar sua presença na Pesquisa Google e no Maps, o Google orienta a criação e a verificação do Perfil da Empresa. A partir dessa gestão, o empreendimento pode administrar suas informações comerciais.

Mas existe uma diferença entre ter um perfil e cuidar desse perfil como um ponto de contato com potenciais hóspedes.

O primeiro é uma configuração.

O segundo é estratégia.

Um endereço correto é essencial, mas não compensa fotos ruins. Boas fotos não eliminam o impacto de uma reputação mal administrada. Muitas avaliações positivas não resolvem informações desatualizadas. E aparecer bem no Google não garante que a experiência seguinte, no site ou no canal de reserva, esteja preparada para converter aquele interesse.

Essa visão conectada é especialmente importante na hotelaria, porque a escolha dificilmente acontece com base em um único elemento.

Seu hotel pode estar sendo comparado antes mesmo de receber uma visita no site

Quando um hotel olha apenas para os acessos ao próprio site, existe uma parte da jornada que fica invisível.

Antes daquele clique, o viajante pode ter feito uma série de comparações.

Pode ter encontrado o empreendimento no mapa. Comparado sua localização com a de um concorrente. Visto fotos. Lido comentários. Conferido comodidades. Observado preços. Eliminado outras três opções.

Só então chegou ao site.

Ou decidiu não chegar.

É por isso que Google Maps para hotéis não deve ser tratado apenas como uma ferramenta de localização.

Ele faz parte de um ambiente no qual descoberta e comparação podem acontecer praticamente ao mesmo tempo.

E isso deixa uma pergunta importante para o hoteleiro:

Se um viajante colocar hoje o seu hotel ao lado de três concorrentes no Google, o que encontrará para escolher o seu?

A resposta não depende apenas de aparecer no mapa.

Depende da maneira como localização, reputação, imagens, informações, preço e toda a presença digital do empreendimento ajudam esse viajante a avançar da descoberta para a decisão.

Ser encontrado é só o começo

Seu hotel pode aparecer no Google Maps, despertar o interesse do viajante e entrar na lista de opções. Mas o que acontece depois também influencia a decisão: reputação, informações atualizadas, site, canais de contato e a forma como sua presença digital conduz esse potencial hóspede até a reserva.

A HotelariaWeb ajuda hotéis e pousadas a construir uma estratégia de marketing mais conectada a essa jornada. Fale com a nossa equipe e entenda onde a presença digital do seu hotel pode melhorar.

O post Google Maps para hotéis: como o viajante usa o mapa para encontrar e comparar hospedagens apareceu primeiro em HotelariaWeb.

Não que o site tenha perdido a sua importância, mas o comportamento do consumidor mudou desde a pandemia. Hoje, a primeira impressão sobre um hotel já não pertence a um único canal. Ela é construída aos poucos, a partir das informações que aparecem em diferentes lugares. E ficar antenado com isso é que vai dar destaque para o seu hotel sobre a concorrência.

Antes desse clique, o viajante pode ter encontrado o empreendimento no Google, aberto sua localização no Maps, comparado tarifas em uma OTA, lido avaliações, passado pelo Instagram ou até perguntado a uma Inteligência Artificial onde deveria se hospedar.

Entender essa jornada ajuda a perceber por que cuidar apenas do site já não é suficiente. E é sobre isso que vamos conversar agora.

O Google pode apresentar seu hotel antes de qualquer clique

Pense em alguém planejando uma viagem para uma cidade que ainda não conhece. Em vez de pesquisar pelo nome de um empreendimento específico, essa pessoa pode buscar por “hotel perto do centro”, “pousada para casal” ou “hotel próximo ao aeroporto”.

Nesse momento, o viajante ainda está descobrindo suas opções. O Google pode apresentar mapas, fotos, avaliações, localização, telefone e outras informações sobre os empreendimentos. Em muitos casos, há conteúdo suficiente para que o usuário forme uma impressão inicial sem precisar acessar o site oficial.

É aqui que o marketing de conteúdo e o Google Ads fazem o trabalho. Sem uma boa otimização e anúncios pagos, a concorrência vai sim ganhar destaque e espaço sobre seu hotel ou pousada.

No Maps, localização é apenas o começo

Quando alguém abre o Google Maps para pesquisar uma hospedagem, não está necessariamente procurando apenas um endereço. A pessoa pode observar fotos, verificar o entorno, ler comentários e comparar diferentes opções na região.

Para o empreendimento, isso muda a pergunta: não basta saber se o hotel “está no Maps”. É preciso observar o que alguém que nunca se hospedou ali consegue entender ao encontrar esse perfil.

• As informações apresentadas correspondem ao hotel de hoje?
• As fotos ajudam a reconhecer a experiência?
• O posicionamento percebido combina com os demais canais?

Essa coerência importa porque Google, site, avaliações e outras fontes participam de uma mesma presença digital.

As OTAs também ajudam o hóspede a decidir como enxergar seu hotel

Nas OTAs, seu hotel aparece ao lado de outras alternativas. É um ambiente naturalmente voltado à comparação, onde preço, localização, fotos, comodidades, tipos de acomodação, políticas e avaliações podem ser observados antes que o viajante tenha qualquer contato com o site oficial.

Mesmo quando a estratégia busca fortalecer as reservas diretas, as OTAs podem continuar participando do caminho que antecede essa reserva. O hóspede pode descobrir o empreendimento em uma plataforma, pesquisar o nome no Google, procurar avaliações e só então entrar no site para verificar condições ou reservar.

Avaliações contam uma parte da história que o hotel não controla sozinho

Existe uma diferença fundamental entre dizer que seu hotel oferece um ótimo atendimento e encontrar dezenas de hóspedes falando espontaneamente sobre esse atendimento. É justamente aí que as avaliações ganham importância.

Comentários ajudam futuros hóspedes a entender como outras pessoas perceberam aspectos como atendimento, limpeza, localização, café da manhã, estrutura e experiência. Além disso, a própria resposta do empreendimento diz algo sobre a marca.

As avaliações funcionam como uma camada de confirmação: aquilo que o hotel afirma sobre a própria experiência encontra — ou não — correspondência na experiência relatada pelos hóspedes.

As redes sociais mostram o hotel em movimento

Enquanto o site costuma organizar informações mais permanentes, as redes sociais conseguem mostrar o cotidiano. Um viajante pode chegar ao Instagram depois de descobrir o hotel em outro canal apenas para responder perguntas simples: como é o ambiente de verdade? As fotos são atuais? O lugar parece combinar comigo? O que acontece por lá?

É nesse ponto que conteúdos sobre experiências, bastidores, gastronomia, destino, equipe e estrutura ganham contexto. Mas existe também o efeito contrário: um perfil abandonado, informações antigas ou uma comunicação muito distante da proposta apresentada no site podem criar dúvidas.

Agora, a IA também participa dessa primeira impressão

A Inteligência Artificial adicionou mais um ambiente à descoberta. Um viajante pode perguntar ao ChatGPT, Gemini ou outra ferramenta quais hotéis são indicados para determinado tipo de viagem, localização ou experiência. Dependendo da plataforma e da consulta, a resposta pode reunir informações encontradas em diferentes fontes públicas.

A IA não conhece o hotel como alguém que esteve ali. Ela trabalha com as evidências que consegue encontrar e interpretar. Site, Perfil da Empresa no Google, Maps, avaliações, OTAs, conteúdos e menções externas podem participar desse ecossistema de informações.

Se o site apresenta o empreendimento de uma forma, a OTA de outra, o Google contém informações antigas e as redes sociais mostram uma proposta diferente, fica mais difícil construir uma leitura clara sobre aquele hotel — tanto para uma pessoa quanto para sistemas que tentam organizar essas informações.

Como cada canal participa da jornada do hóspede

Antes de perguntar como levar mais pessoas ao site, veja o caminho até ele

É comum analisar o marketing digital começando pelo site: quantas pessoas entraram, quais páginas visitaram e quantas avançaram para uma reserva.

Só que existe uma parte importante da jornada acontecendo antes dessa visita. Seu próximo hóspede pode estar olhando seu hotel agora no Maps, comparando avaliações em uma OTA, encontrando um Reel ou perguntando a uma IA onde deveria se hospedar.

Pergunta estratégica: o que alguém encontra sobre o meu hotel antes de chegar ao site?

O site continua sendo um ativo central — especialmente quando chega o momento de apresentar informações completas e conduzir uma reserva direta. Mas ele faz parte de um conjunto maior.

É quando Google, Maps, OTAs, avaliações, redes sociais, IA e site contam uma história coerente que a presença digital começa a funcionar como uma experiência única — mesmo acontecendo em lugares diferentes. Ente em contato!

O post Google, Maps, avaliações e IA: onde seu hóspede conhece seu hotel primeiro apareceu primeiro em HotelariaWeb.

A resposta mais honesta é: depende do momento do hóspede, do objetivo da campanha, do orçamento disponível e da maturidade do marketing do hotel.

Google Ads e Meta Ads não fazem exatamente o mesmo trabalho. Enquanto um canal costuma ser mais eficiente para capturar uma procura que já existe, o outro pode ajudar a despertar o desejo, apresentar a hospedagem e criar uma nova demanda.

O erro está em escolher uma plataforma apenas porque ela está na moda, porque o concorrente utiliza ou porque apresentou um custo por clique mais baixo.

Antes de definir onde investir, é preciso responder a uma pergunta mais importante do momento;maturidade em que seu marketing encontra:

O seu hotel precisa ser encontrado por quem já está procurando uma hospedagem (curto a médio prazo) ou precisa despertar o interesse de quem ainda não planejou a viagem (médio a longo prazo)?

Essa resposta muda completamente a estratégia.

A principal diferença entre Google Ads e Meta Ads

A forma mais simples de compreender a diferença entre as plataformas é pensar na intenção do hóspede.

Google Ads

No Google, normalmente existe uma busca ativa, o hóspede já possui algum nível de intenção. A pessoa pesquisa termos como:

• hotel em Gramado;
• pousada romântica em Monte Verde;
• hotel perto do aeroporto de Curitiba;
• hospedagem pé na areia em Angra dos Reis;
• pousada com piscina aquecida em Urubici;
• hotel para viagem a trabalho em Cascavel.

Ele sabe que precisa de uma hospedagem, está pesquisando um destino ou já começou a comparar alternativas.

Os anúncios de pesquisa do Google são exibidos de acordo com os termos relacionados às palavras-chave trabalhadas na campanha. Dessa forma, o hotel pode aparecer justamente quando uma pessoa procura pelo que ele oferece.

Veja como são os anúncios do Google Ads e como seu hotel pode aparecer nas pesquisas.

Meta Ads

No Meta Ads, que engloba principalmente anúncios no Instagram e no Facebook, o comportamento é diferente. A pessoa pode estar assistindo a Stories, vendo Reels, acompanhando amigos ou simplesmente navegando pelo feed. Ela não necessariamente está procurando uma hospedagem naquele momento.

Um vídeo com uma banheira diante das montanhas, um café da manhã servido à beira-mar ou uma promoção para um feriado pode interromper essa navegação e despertar um desejo: “Eu quero conhecer esse lugar.”

Por isso, o Meta Ads possui grande capacidade de apresentar experiências, gerar reconhecimento, criar interesse e estimular uma viagem que talvez ainda nem estivesse sendo planejada.

A própria Meta trabalha com diferentes objetivos de campanha, como reconhecimento, tráfego, engajamento, mensagens, geração de leads e vendas. A plataforma procura entregar os anúncios a pessoas mais propensas à ação escolhida pelo anunciante.

Veja como funcionam os objetivos das campanhas e como seus anúncios aparecem na Meta.

De maneira resumida:

• Google Ads captura uma intenção que já existe;
• Meta Ads ajuda a construir, estimular ou recuperar essa intenção.

Isso não significa que o Google sirva apenas para vendas ou que o Meta não possa gerar reservas. Os dois canais podem atuar em diferentes etapas da jornada. Entretanto, compreender sua função predominante ajuda a tomar uma decisão mais realista.

Quando o Google Ads faz mais sentido para um hotel?

O Google Ads tende a ser prioritário quando existe uma demanda de busca clara pelo destino, pela região ou pelo tipo de hospedagem.

É o caso de um hotel localizado em uma cidade conhecida, em um destino turístico consolidado ou próximo de pontos que geram procura recorrente, como aeroportos, hospitais, centros de eventos, universidades e áreas empresariais. Também faz sentido quando o principal objetivo é gerar reservas ou contatos de pessoas que já estão mais próximas de uma decisão.

Imagine alguém pesquisando “hotel no centro de Cascavel com estacionamento”. Essa pessoa já informou:

• o que procura;
• onde procura;
• um diferencial importante;
• e, muitas vezes, a proximidade da decisão.

É uma oportunidade diferente de alguém que apenas assistiu a um vídeo de viagem enquanto navegava pelo Instagram.

Assim, o Google Ads costuma ser uma boa escolha quando:

• já existem buscas pelo destino ou pela região;
• o hotel precisa aumentar reservas diretas no curto prazo;
• o orçamento é limitado e precisa ser concentrado em pessoas com maior intenção.

Para hotéis urbanos, corporativos, próximos de aeroportos ou localizados em destinos com procura consolidada, o Google geralmente deve ser analisado antes de outros canais.

Mas existe uma condição importante: a campanha precisa ser bem estruturada. Não basta criar alguns anúncios e escolher palavras como “hotel” ou “pousada”. É necessário analisar:

• volume de pesquisas;
• regiões de origem dos hóspedes;
• concorrência;
• intenção das palavras-chave;
• termos pesquisados;
• páginas de destino;
• orçamento;
• diferenciais do hotel;
• períodos de maior e menor demanda.

Sem esse trabalho, o hotel pode pagar por pesquisas genéricas, buscas sem relação com seu produto ou pessoas procurando emprego, aluguel, fotos, endereço e outras informações sem intenção de reserva.

Quando o Meta Ads faz mais sentido?

O Meta Ads ganha importância quando o produto precisa ser visto para ser desejado.

Esse costuma ser o caso de:

• pousadas de charme;
• hotéis com experiências diferenciadas;
• cabanas;
• glampings;
• casas de temporada;
• hospedagens em destinos ainda pouco conhecidos;
• hotéis com boa estrutura de lazer;
• produtos voltados a casais, famílias ou grupos;
• ofertas sazonais com forte apelo visual.

Uma pessoa pode não pesquisar espontaneamente por “cabanas em determinado município”, especialmente se ainda não conhece o destino. Mas um bom vídeo mostrando a experiência pode despertar sua curiosidade e iniciar a jornada.

O Meta também pode ser muito útil para campanhas de:

• feriados e datas comemorativas;
• baixa temporada;
• inauguração;
• experiências gastronômicas;
• pacotes românticos;
• férias em família;
• eventos;
• ofertas para públicos específicos;
• recuperação de visitantes do site e interações no perfil.

Outro ponto forte é o remarketing. O hotel pode voltar a impactar pessoas que já visitaram seu site, interagiram com o perfil ou fazem parte de sua base de contatos, desde que as configurações e permissões necessárias estejam adequadas. Nesse caso, o anúncio não está apresentando a hospedagem para um público completamente desconhecido, ele está retomando uma relação que já começou.

O risco de anunciar no Meta Ads com um público muito amplo

Um dos problemas mais comuns na hotelaria é investir uma verba pequena para alcançar um público enorme.

Imagine uma pousada com R$ 500 mensais anunciando simultaneamente para pessoas de 20 a 60 anos para as cidades e regiões metropolitanas de São Paulo, Belo Horizonte, Curitiba, Porto Alegre e Florianópolis. Mesmo que os interesses estejam relacionados a viagens, turismo, hotéis e experiências, estamos falando de milhões de pessoas possíveis, e isso pode significar um orçamento muito pequeno no dia que não chega a todas elas.

Com um orçamento muito limitado, a campanha pode não ter volume suficiente para:

• testar diferentes públicos;
• comparar criativos;
• aprender quais perfis geram melhores contatos;
• realizar remarketing;
• trabalhar mais de uma etapa da jornada;
• otimizar para reservas ou leads qualificados.

A campanha pode gerar visualizações, cliques e até conversas no WhatsApp, mas isso não significa que as pessoas estejam prontas para reservar. Esse é um ponto fundamental: interesse por viagens não é a mesma coisa que intenção de viajar agora.

Uma pessoa pode gostar de conteúdos sobre serra, praias ou hotéis de charme e, ainda assim, não ter disponibilidade, orçamento ou data definida para uma nova viagem. Por isso, quanto menor a verba, mais importante se torna concentrar a estratégia.

Muitos contatos no WhatsApp e nenhuma reserva: o canal está errado?

Não necessariamente.

Se uma campanha gerou contatos, mas nenhuma reserva, o problema pode estar em diferentes pontos:

• público muito amplo;
• ausência de preços ou condições mínimas, atraindo curiosos;
• oferta pouco competitiva com concorrentes;
• distância do destino (anunciando em Manaus para um hotel em Porto Alegre por exemplo);
• período inadequado (de baixa temporada em destinos do litoral do sul, por exemplo);
• diária incompatível com o público esperado;
• demora no atendimento após contato;
• resposta pouco persuasiva do atendimento;
• falta de acompanhamento e ausência de follow-up;
• dificuldade para reservar (seja no motor, seja via WhatsApp);
• falta de confiança no site ou no perfil.

O marketing é responsável por atrair e gerar oportunidades. A venda depende da combinação entre campanha, produto, tarifa, disponibilidade e atendimento.

Por isso, analisar apenas o número de mensagens pode gerar uma percepção incorreta. Uma campanha que gerou 50 conversas não é necessariamente melhor do que uma que gerou 15. Se as 15 vieram de pessoas mais qualificadas e resultaram em reservas, elas possuem muito mais valor para o hotel.

Comparativo entre Google Ads e Meta Ads

E quando o hotel possui pouco orçamento?

Quando o orçamento é pequeno, dividir o investimento entre Google e Meta pode enfraquecer os dois canais. R$ 1.000 distribuídos em duas plataformas não necessariamente produzem uma estratégia melhor do que R$ 1.000 concentrados no canal mais adequado. A decisão deve considerar três fatores principais:

1. Existe procura no Google?

Se há pessoas pesquisando pelo destino e pelo tipo de hospedagem, o Google pode ser o caminho mais direto para capturar essa demanda.

2. O produto precisa ser apresentado visualmente?

Se o destino é pouco conhecido ou a hospedagem depende muito da experiência para gerar desejo, o Meta pode ajudar a criar a procura.

3. Qual é o objetivo imediato?

Se a prioridade é gerar oportunidades de reserva no curto prazo, a intenção de busca deve receber atenção especial.

Se a prioridade é divulgar um produto novo, construir reconhecimento ou ocupar datas futuras, o Meta pode fazer mais sentido.

Com verba restrita, não há espaço para trabalhar muitos públicos, regiões, produtos, objetivos e campanhas ao mesmo tempo. Será necessário escolher uma prioridade.

Em quais situações utilizar Google Ads e Meta Ads juntos?

A estratégia mais completa trata Google e Meta como canais complementares. A jornada pode acontecer assim:

1. A pessoa conhece a pousada em um Reel patrocinado;
2. Visita o perfil e começa a seguir;
3. Dias depois, pesquisa o destino no Google;
4. Encontra um anúncio da pousada;
5. Acessa o site e consulta as acomodações;
6. Não reserva naquele momento;
7. Volta a ver um anúncio de remarketing;
8. Entra em contato pelo WhatsApp;
9. Recebe atendimento persuasivo e follow-up;
10. Pode finalizar uma reserva.

Nesse exemplo, qual canal gerou a venda?

O Meta apresentou a hospedagem. O Google capturou a pesquisa. O remarketing recuperou o interesse. O site transmitiu confiança. O atendimento concluiu a negociação.

Por isso, a atribuição de uma reserva a apenas um ponto da jornada nem sempre representa toda a realidade – a não ser que o hóspede tenha vindo direto de um anúncio e já efetivado a reserva na sequencia.

Assim, Google e Meta podem ser trabalhados juntos quando:

• há orçamento suficiente para os dois canais;
• o hotel já possui uma estrutura digital preparada para receber contatos;
• existe produção constante de bons materiais visuais;
• há uma estratégia de remarketing integrada;
• o atendimento registra a origem e o resultado dos contatos;
• as campanhas possuem objetivos diferentes e complementares.

Não escolha o canal pelo custo por clique

Um clique de R$ 0,30 no Meta não é necessariamente melhor do que um clique de R$ 2,00 no Google. O clique barato pode vir de uma pessoa que achou a imagem bonita. O clique mais caro pode vir de alguém procurando exatamente uma hospedagem para uma data específica.

O que precisa ser analisado é o caminho completo:

• Quantas pessoas visualizaram?
• Quantas clicaram?
• Quantas chegaram ao site?
• Quantas pesquisaram disponibilidade?
• Quantas chamaram no WhatsApp?
• Quantas eram realmente qualificadas?
• Quantas receberam uma proposta?
• Quantas reservaram?
• Qual foi a receita?
• Qual foi o custo por reserva?

Sem conectar marketing e vendas, o hotel corre o risco de otimizar suas campanhas para o indicador errado.

A importância da mensuração dos resultados por canal

Independentemente do canal escolhido, é necessário ter mensuração dos resultados para calcular corretamente o retorno sob o investimento.

No Google, isso envolve Google Analytics, Google Tag Manager, identificação automática dos anúncios e configuração das ações de conversão. No Meta, Pixel, API de Conversões, eventos, parâmetros de campanha e públicos de remarketing. Para quem tem o sistema da HotelariaWeb integrado, é só realizar o acompanhamento correto dos leads e marcar as reservas que o restante é calculado automaticamente (como na tela acima).

E no CRM do hotel é necessário registrar:

• origem do contato;
• campanha;
• interesse;
• período solicitado;
• valor do orçamento;
• evolução da negociação;
• motivo da perda;
• reserva confirmada;
• receita gerada.

Sem essa estrutura, o hotel sabe quanto investiu, mas não sabe exatamente o que retornou por canal. E, quando não consegue mensurar, tende a tomar decisões baseadas em impressões:

“O Instagram trouxe mais mensagens.”
“O Google teve um clique mais caro.”
“O anúncio teve bastante curtida.”

Nenhuma dessas informações, isoladamente e sem saber o destino final do contato, responde se a campanha gerou retorno financeiro.

Google Ads ou Meta Ads: a resposta está na maturidade do seu marketing

Não existe uma plataforma universalmente melhor. Existe o canal mais adequado para o momento, para o objetivo e para a realidade financeira de cada hotel.

Antes de investir, é preciso analisar:

• maturidade do marketing;
• demanda pelo destino;
• comportamento do hóspede;
• diferenciais da hospedagem;
• orçamento disponível;
• estrutura do site;
• perfil nas redes sociais;
• capacidade de atendimento;
• rastreamento das conversões;
• meta de reservas e faturamento.

Em alguns casos, o diagnóstico mostrará que o hotel deve começar pelo Google. Em outros, que precisa preparar o Instagram e utilizar o Meta para construir desejo. E há situações em que o melhor resultado virá da integração dos dois canais.

A HotelariaWeb estrutura estratégias de marketing para hotéis e pousadas com foco em reservas diretas, analisando dados, intenção de busca, maturidade, orçamento e jornada do hóspede.

Porque anunciar não é simplesmente escolher entre Google e Instagram. É entender onde o seu futuro hóspede está, em que momento da decisão ele se encontra e qual estratégia pode conduzi-lo até a reserva.

O post Google Ads ou Meta Ads: qual canal faz mais sentido para seu hotel? apareceu primeiro em HotelariaWeb.

Calma: essa nota, sozinha, não responde a nenhuma dessas perguntas.

Ferramentas como o PageSpeed ajudam a identificar melhorias no carregamento e no funcionamento de uma página. Mas não avaliam tudo o que faz um site ser útil para o hóspede e para o seu negócio.

O que esses testes mostram?

De forma simples, PageSpeed Insights, do Google, verifica como uma página carrega e funciona. Depois, apresenta notas e sugestões de melhoria.

É como uma vistoria que observa uma parte do funcionamento do site. Ela pode apontar problemas importantes, mas não diz se as fotos despertam vontade de viajar, se as informações ajudam a escolher uma acomodação ou se o site está gerando reservas.

A nota de desempenho não é uma nota de popularidade, de posição no Google ou de chance de ser recomendado por uma IA.

Um site de hotel precisa mostrar a experiência

Antes de reservar, o hóspede quer conhecer o quarto, conferir o banheiro, ver a piscina, entender a localização e descobrir o que está incluído na estadia.

Por isso, um site de hotelaria costuma reunir fotos, descrições, mapas, vídeos e ferramentas de reserva. Tudo isso tem uma função: ajudar a pessoa a decidir com mais confiança.

Uma página com apenas texto pode ser muito leve. Mas você escolheria uma hospedagem sem conseguir ver como ela é?

Retirar fotos e informações apenas para melhorar uma nota pode deixar o site mais rápido, mas também menos útil para quem está planejando a viagem.

O mesmo vale para agências de turismo, atrativos, restaurantes, imóveis e lojas virtuais: as pessoas precisam conhecer o que estão contratando.

Isso não significa aceitar um site lento. É possível manter boas imagens e informações completas, melhorando a forma como elas carregam.

Página só texto x Booking.com: comparativo com nota máxima

A página Words (https://justinjackson.ca/words.html) foi criada apenas com texto como teste e mostra no PageSpeed nota máxima. Porém ele não tem fotos, links ou outros recursos.

Já a Booking.com é famosa, repleta de informações e permite pesquisar hospedagens e consultar opções de viagem. Ela possui muitas páginas, diversas fotos, recursos de reservas, pagamento, entre outras funções.

Veja o desempenho no PageSpeed. Uma tem 99 de pontuação e a outra 33. Mas isso não quer dizer que o site da Booking.com é ruim. São páginas com objetivos e recursos diferentes.

Até sites de lugares muito conhecidos podem ter notas baixas

No teste do site do Kenoa Exclusive Beach Spa & Resort (um dos lugares mais conhecidos e desejados de Alagoas), a nota 39 em desempenho e 77 em acessibilidade, mas o site é extremamente atrativo e apto para reservas diretas, com todos os recursos, imagens e texto que um hóspede precisa para entender e decidir pelo local.

Ainda o Salinas Resort em Maragogi, recebe nota 31 em desempenho, mas com SEO de 100, sendo um dos resorts mais famosos e concorridos da região, com excelente posição no ranking do Google e sendo indicado pelas inteligências artificiais.

Esses exemplos ajudam a entender os limites da nota de desempenho no PageSpeed. Elas não indicam que um site esteja bem posicionado nas buscas ou seja recomendado por uma IA.

E para aparecer no Google?

Ter uma nota alta não garante aparecer primeiro. E ter uma nota baixa não significa ficar de fora.

O Google procura apresentar resultados relevantes para aquilo que a pessoa está buscando. A velocidade faz parte dessa avaliação, mas não é o único ponto considerado.

Pense em alguém procurando uma pousada para viajar com crianças. Um site precisa explicar onde a pousada fica, como são as acomodações e quais serviços oferece para a família. Carregar rápido é importante, mas não substitui essas informações.

O próprio Google esclarece que bons resultados nos indicadores de experiência da página não garantem as primeiras posições.

Por isso, para saber se um hotel está sendo encontrado, é necessário acompanhar sua presença nas buscas e os acessos recebidos. A nota do PageSpeed, isoladamente, não mostra isso.

E as indicações pelas inteligências artificiais?

Nas orientações públicas consultadas do Google e da OpenAI, não existe uma nota mínima de PageSpeed que o site precise alcançar para aparecer nas respostas de IA do Google ou na busca do ChatGPT.

Imagine uma pergunta como: “Onde posso me hospedar perto da praia, com estrutura para crianças?”

Uma nota 100 não informa se o hotel atende a esse pedido. Para fundamentar uma resposta, são necessárias informações sobre o estabelecimento: localização, acomodações, serviços e características da experiência oferecida.

Por isso, vale cuidar das informações do site, mantê-las atualizadas e permitir que os sistemas consigam acessá-las. Mesmo assim, nenhuma nota ou ajuste isolado garante uma recomendação.

Então, com o que o hotel deve se preocupar?

Em vez de olhar apenas para o número, observe a experiência de quem visita o site:

• A página abre sem uma espera que atrapalhe a navegação?
• As fotos aparecem bem e mostram o que o hóspede precisa conhecer?
• As informações sobre quartos, localização e condições da reserva são fáceis de encontrar?
• Os botões de WhatsApp e de reserva funcionam no celular?
• O site está trazendo contatos e oportunidades de hospedagem?

Se existem problemas, eles precisam ser corrigidos. Muitas vezes, isso envolve ajustar o tamanho dos arquivos das fotos, retirar recursos sem uso e melhorar o funcionamento das ferramentas, preservando o que ajuda o hóspede a escolher.

A nota é uma parte da história

O PageSpeed é útil para orientar melhorias. Mas um bom site de hotelaria também precisa apresentar bem o empreendimento, esclarecer dúvidas, facilitar o contato e ajudar a transformar interesse em reserva.

Não é preciso escolher entre um site bonito e um site rápido. O objetivo é combinar boa apresentação, informações úteis e uma navegação agradável.

Na HotelariaWeb, olhamos para essa jornada completa: como o viajante encontra o hotel, o que ele descobre no site e como chega até o pedido de reserva.

Porque, no fim, a nota do relatório é apenas um dos indicadores. O site precisa funcionar bem para quem pode se tornar seu próximo hóspede.

Fontes para consulta

• Google: o que o PageSpeed Insights avalia.
• Google: experiência da página e posição nas buscas.
• Google: como os sites aparecem nos recursos de IA.
• OpenAI: informações sobre a busca do ChatGPT.

Relatórios dos exemplos: Booking.com, Salinas Maragogi, Kenoa e Words.

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Dependendo do formato do anúncio, do público e da estratégia da campanha, seu hotel pode aparecer em diferentes espaços enquanto as pessoas navegam pelas redes sociais.

Veja os principais.

1. Feed e Reels do Instagram

É um dos formatos mais conhecidos.

O anúncio aparece entre as publicações que a pessoa normalmente acompanha no Instagram, de forma muito semelhante a um post comum, mas identificado como patrocinado.

Pode ser apresentado como: foto; vídeo; carrossel com várias imagens; anúncio com botão para saber mais, acessar o site ou entrar em contato.

Para hotéis e pousadas, é um ótimo espaço para apresentar acomodações, estrutura, experiências, promoções e diferenciais.

Seu hotel também pode aparecer enquanto potenciais hóspedes estão assistindo aos Reels. O anúncio entra entre os vídeos que a pessoa está consumindo, seguindo o mesmo formato vertical da plataforma.

É uma oportunidade especialmente interessante para hotelaria porque permite apresentar a experiência de maneira dinâmica: chegada ao hotel, vista da acomodação, piscina, gastronomia, natureza, praia e outros momentos que ajudam a despertar vontade de viajar.

2. Stories do Instagram

Os anúncios também podem aparecer entre os Stories que a pessoa está assistindo. Eles ocupam praticamente toda a tela do celular e, por isso, são formatos bastante visuais.

Fotos e principalmente vídeos verticais podem mostrar rapidamente uma piscina, acomodação, café da manhã, praia, paisagem ou alguma experiência oferecida pelo hotel.

O anúncio também pode levar diretamente para o site, WhatsApp ou outra página definida na campanha.

3. Feed do Facebook

Os anúncios também podem aparecer no feed do Facebook, misturados às publicações que a pessoa normalmente acompanha. Assim como no Instagram, podem utilizar imagens, vídeos, carrosséis, textos e botões de ação.

Dependendo do perfil de público do hotel, o Facebook pode continuar sendo um importante canal para alcançar potenciais hóspedes.

5. Stories do Facebook

Além do Instagram, os anúncios podem aparecer entre os Stories do Facebook. O funcionamento é semelhante: anúncios verticais em tela cheia, normalmente acompanhados de uma chamada para ação.

6. Marketplace do Facebook

Dependendo da estratégia e dos posicionamentos utilizados, anúncios também podem aparecer no Facebook Marketplace.

Enquanto a pessoa navega pelos produtos e ofertas disponíveis na plataforma, pode encontrar um anúncio patrocinado do hotel.

7. Messenger

A Meta também possui espaços publicitários relacionados ao Messenger. Dependendo do tipo e da configuração da campanha, anúncios podem ser exibidos dentro desse ambiente, ampliando os pontos de contato da marca dentro das plataformas da Meta.

Um mesmo anúncio pode aparecer em vários lugares?

Sim.

Uma campanha não precisa necessariamente ficar restrita ao feed do Instagram.

A Meta pode distribuir os anúncios entre diferentes posicionamentos de acordo com a configuração escolhida e identificar oportunidades para entregar aquele conteúdo às pessoas com maior probabilidade de realizar a ação desejada.

Por isso, um potencial hóspede pode encontrar seu hotel enquanto: rola o Instagram → assiste aos Stories → vê um Reels → navega pelo Facebook.

E o anúncio pode levar o hóspede para onde?

Além de aparecer em diferentes lugares, os anúncios podem ter diferentes destinos.

Por exemplo:

• Feed do Instagram → WhatsApp
• Stories do Instagram → site oficial
• Feed do Facebook → página de promoção
• Reels no Instagram → motor de reservas
• Stories → landing page

O destino depende principalmente do objetivo definido para cada campanha.

Meta Ads vai muito além de “impulsionar um post”

Quando uma estratégia de Meta Ads é criada profissionalmente, não estamos simplesmente escolhendo uma publicação do Instagram e colocando dinheiro nela.

Precisamos definir quem queremos alcançar, onde os anúncios podem aparecer, quais formatos serão utilizados e qual ação esperamos que aquela pessoa realize.

Para hotéis e pousadas, isso significa ter a possibilidade de apresentar sua marca em diferentes momentos enquanto potenciais hóspedes utilizam Instagram e Facebook, transformando essas redes sociais em importantes canais para gerar visibilidade, interesse e novas oportunidades de reservas diretas.

Seu próximo hóspede pode ainda nem estar procurando por um hotel. Mas o seu hotel já pode aparecer para ele.

Vamos conversar para você saber se já está com maturidade do seu marketing para ter anúncios no Meta Ads?

O post Veja onde e como os anúncios do seu hotel podem aparecer no Instagram e Facebook apareceu primeiro em HotelariaWeb.

Dependendo da estratégia, do orçamento disponível e da maturidade das campanhas, seu hotel pode aparecer em diferentes momentos da jornada do viajante: quando ele pesquisa onde se hospedar, procura hotéis no mapa, compara preços, assiste a um vídeo ou simplesmente continua navegando pela internet.

Veja algumas das principais possibilidades.

1. Na Pesquisa Google

Imagine que uma pessoa pesquise: “pousada em Urubici”

Seu hotel pode aparecer entre os resultados patrocinados da Pesquisa Google.

Esse é um dos momentos mais importantes da jornada, porque estamos alcançando alguém que já demonstrou intenção de encontrar uma hospedagem naquele destino.

A Rede de Pesquisa é, por isso, uma das principais estratégias para captar uma demanda que já existe e transformá-la em acessos, contatos e oportunidades de reserva direta.

2. No Google Maps

Outra possibilidade acontece quando o viajante pesquisa hotéis diretamente no mapa ou realiza uma busca com forte intenção local.

Por exemplo:

“hotel em Gramado”

A localização tem enorme influência na escolha de uma hospedagem. Estar presente nesse momento permite que o hotel seja descoberto enquanto o viajante avalia região, distância, avaliações e outras opções próximas.

3. No Google Hotéis

Essa é uma das possibilidades mais específicas para o setor hoteleiro.

Quando alguém pesquisa um hotel ou hospedagens em determinado destino, o Google pode apresentar uma experiência própria para comparação de hotéis, que é vinculado ao Perfil do Google Meu Negócio. Nela, o viajante encontra informações como fotos; localização; avaliações; comodidades; preços; disponibilidade; opções para reservar, sendo que fazendo o Google Hotéis Ads aparece exclusivamente o link de reserva direta.

Com os Hotel Ads, o hotel pode disputar visibilidade nesse ambiente e direcionar o viajante para seu canal de reserva direta.

Para utilizar os formatos que dependem de preço e disponibilidade, é necessário disponibilizar essas informações ao Google, normalmente por meio de uma integração com o motor/sistema de reservas (que precisa ser Google Partners) ou sistema próprio especializado.

4. Em sites e aplicativos pela Rede de Display

Sabe quando você visita o site de uma pousada e, algum tempo depois, encontra um anúncio dela enquanto lê uma notícia ou acessa outro site?

A Rede de Display é uma das possibilidades para isso.

Os anúncios podem aparecer em uma ampla rede de sites e aplicativos que disponibilizam espaços publicitários do Google.

Uma aplicação especialmente interessante para hotelaria é o remarketing.

Por exemplo: Pesquisou → conheceu o hotel → visitou o site → não reservou → continua sendo seguido pelo anúncio em outros sites.

Como a decisão de uma viagem pode levar dias ou semanas, permanecer presente durante esse período ajuda o hotel a continuar sendo considerado pelo potencial hóspede.

5. No YouTube

Seu hotel também pode aparecer no YouTube por meio de diferentes formatos publicitários, inclusive anúncios em vídeo.

Para hotelaria, existe uma vantagem importante: podemos mostrar a experiência.

Quartos, gastronomia, piscina, praia, natureza, experiências, atendimento e estrutura podem ser apresentados de uma maneira muito mais envolvente do que somente por meio de texto.

6. No Discover

O Google Discover é um feed personalizado de conteúdos que aparece principalmente em dispositivos móveis.

Os anúncios podem ser apresentados de maneira bastante visual, integrados aos demais conteúdos sugeridos ao usuário.

É uma oportunidade de apresentar o hotel mesmo quando a pessoa não está necessariamente realizando uma pesquisa naquele exato momento.

Isso permite trabalhar descoberta, inspiração e consideração durante a jornada de viagem.

7. No Gmail

Os anúncios também podem aparecer dentro da caixa de mensagens do Gmail.

É mais um ponto de contato possível dentro do ecossistema Google, permitindo alcançar potenciais clientes enquanto utilizam sua caixa de entrada.

E onde entra o Performance Max?

Aqui existe uma diferença importante.

Performance Max não é mais um lugar onde seu hotel aparece. É uma estratégia de campanha que pode utilizar vários dos canais anteriores de forma integrada.

Uma campanha Performance Max pode distribuir anúncios entre: Pesquisa + Maps + YouTube + Display + Discover + Gmail

O Google utiliza inteligência artificial, sinais de público, criativos, orçamento e principalmente os objetivos de conversão definidos na campanha para otimizar a distribuição entre esses diferentes canais.

Em vez de determinar manualmente quanto investir em cada espaço, a estratégia permite que o sistema busque oportunidades de conversão em diferentes partes do ecossistema Google.

E existe Performance Max específica para hotéis?

Sim.

O Google possui a Performance Max para metas de turismo, desenvolvida especialmente para anunciantes do setor hoteleiro.

Ela utiliza informações das propriedades e pode distribuir anúncios em diferentes canais do Google, incluindo também o ambiente de viagens.

Isso permite trabalhar a propriedade de maneira integrada em diferentes momentos da jornada do viajante, da descoberta até uma intenção mais próxima da reserva.

Então devo anunciar em todos esses lugares?

Não necessariamente. Esse é um dos pontos mais importantes de uma boa gestão de Google Ads.

Imagine um hotel que dispõe de R$ 1.000 por mês para mídia. Dividir esse orçamento entre Pesquisa, Display, YouTube e diversas outras estratégias pode significar pulverizar tanto o investimento que nenhuma campanha consiga gerar volume suficiente de dados e resultados.

Por isso, trabalhamos com uma metodologia de evolução das campanhas. Fale com a gente para entender como funciona e qual é o seu momento.

E não basta aparecer. É preciso medir.

Existe ainda uma parte que o hóspede não enxerga, mas que é fundamental para a estratégia: as conversões. Não queremos saber somente quantas pessoas viram ou clicaram em um anúncio. Queremos identificar ações que demonstram interesse real, como:

• clique no WhatsApp;
• envio de formulário;
• ligação;
• clique em “Reservar”;
• entrada no motor de reservas;
• pesquisa de disponibilidade;
• e, quando tecnicamente possível, a própria reserva.

Esses sinais ajudam a entender quais campanhas estão gerando oportunidades reais para o hotel e fornecem dados para que as estratégias automatizadas do Google sejam otimizadas.

Google Ads para hotelaria é um ecossistema

A jornada de uma reserva dificilmente acontece em um único clique. O viajante pode:

Pesquisar o destino → encontrar o hotel → conhecer o site → comparar outras opções → continuar navegando → encontrar novamente a marca → voltar ao site → entrar em contato → reservar.

Por isso, uma estratégia madura de Google Ads não significa simplesmente estar em todos os lugares.

Significa estar nos lugares certos, no momento certo e de acordo com o investimento e a maturidade de cada hotel.

Quanto mais dados, conversões e orçamento disponíveis, maiores são as possibilidades de utilizar o ecossistema Google para ampliar a presença da marca e gerar novas oportunidades de reservas diretas.

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Até pouco tempo atrás, o viajante entrava no Google e pesquisava algo como “hotel em Gramado”, “pousada romântica em Monte Verde” ou “hotel perto do centro de convenções em São Paulo”. A partir daí, recebia uma página com anúncios, mapas, OTAs, sites de hotéis, avaliações e diferentes links para consultar.

A pesquisa acontecia em etapas. O viajante abria algumas páginas, comparava localização, fotos, preço, estrutura e avaliações. Depois voltava ao Google, fazia uma nova busca, acessava outros sites e, aos poucos, construía a própria conclusão sobre onde ficar.

Com a chegada das ferramentas de Inteligência Artificial, esse comportamento começou a mudar.

Em vez de pesquisar apenas por palavras-chave e analisar uma lista de resultados, o viajante pode fazer uma pergunta muito mais específica:

“Qual é a melhor pousada de charme perto de Curitiba para um fim de semana a dois e com atendimento elogiado?”

Com isso, a resposta também muda.

ChatGPT, Gemini e outras ferramentas podem pesquisar informações disponíveis, relacionar diferentes fontes e devolver algumas opções já contextualizadas: quais hotéis parecem atender ao pedido, por que foram considerados e quais características sustentam aquela indicação.

Isso não significa que o Google, as OTAs ou os sites dos hotéis deixaram de fazer parte da jornada.

Significa que uma nova camada surgiu entre a pesquisa e a decisão.

E é exatamente aqui que começa uma transformação importante para o marketing hoteleiro: o hotel não precisa apenas aparecer entre os resultados de uma busca. Precisa ser compreendido, associado ao contexto correto e considerado relevante o suficiente para entrar em uma recomendação.

O ranking continua importante. Mas passou a dividir espaço com uma nova disputa: a disputa pela interpretação.

Da lista de resultados para uma resposta contextualizada

Durante muitos anos, uma das principais preocupações do marketing digital de um hotel foi conquistar visibilidade nos mecanismos de busca. Quanto melhor a posição de uma página para determinada pesquisa, maiores eram as chances de receber o clique do viajante.

Esse princípio continua válido. A diferença é que, em uma experiência mediada por Inteligência Artificial, aparecer na pesquisa pode ser apenas uma parte do processo.

Em uma busca tradicional, a pergunta central costuma ser: “Quais resultados são mais relevantes para esta pesquisa?”

Em uma resposta gerada por IA, existe uma etapa adicional: “Entre as informações encontradas, quais opções parecem atender melhor ao que essa pessoa está procurando?”

É nessa passagem — da posição para o contexto — que está a principal mudança.

Para um hotel, já não basta pensar apenas em quais termos deseja aparecer. Também passa a importar como o empreendimento é interpretado quando diferentes informações sobre ele são reunidas.

Para recomendar um hotel, primeiro é preciso entendê-lo

Uma IA não conhece um hotel como um hóspede conhece.

Ela não sente o clima do café da manhã, não percebe a atenção da equipe, não sabe que determinada suíte é especialmente silenciosa e não consegue concluir, por intuição, que uma fotografia antiga deixou de representar a estrutura depois de uma reforma. A IA trabalha com as informações que consegue localizar e interpretar. Por isso, antes de pensar em recomendação, existe uma pergunta mais básica: A presença digital do hotel explica com clareza o que ele é?

Uma pousada pode saber perfeitamente que seu principal público são casais em viagens românticas, mas…

• Essa informação está clara no site?
• As acomodações reforçam essa proposta?
• As experiências oferecidas ajudam a contextualizá-la?
• As avaliações dos hóspedes confirmam essa percepção?
• As informações disponíveis em outros canais são coerentes com esse posicionamento?

Para compreender um hotel, uma IA pode precisar relacionar sinais que respondam a questões como:

Quanto menos ambíguas forem essas informações, mais fácil fica interpretar em quais situações aquele hotel pode ser relevante.

Entender, confirmar e confiar: três camadas da recomendação

Uma forma prática de organizar essa lógica é pensar em três etapas: entender, confirmar e confiar.

Elas não representam uma fórmula oficial utilizada por todas as plataformas de Inteligência Artificial, nem significam que cada sinal tenha um peso fixo. O modelo serve para visualizar o que precisa acontecer para que uma marca seja interpretada de forma mais clara.

1. A IA entende

A primeira camada é a clareza.

O hotel precisa disponibilizar informações suficientes para que sua proposta seja compreendida.

O site tem um papel importante nessa etapa porque é onde o empreendimento consegue apresentar sua versão mais completa: localização, acomodações, estrutura, público, experiências, diferenciais, políticas e informações sobre o destino.

A organização técnica também ajuda. Páginas estruturadas, textos claros, informações consistentes e dados estruturados compatíveis com o conteúdo visível facilitam a descoberta e a interpretação dessas informações.

Mas o hotel dizer algo sobre si mesmo é apenas o começo.

2. A IA confirma

Depois vem a confirmação.

Se o hotel se apresenta como uma excelente opção para famílias, por exemplo, existem outros sinais que sustentam essa ideia?

Avaliações recentes mencionam positivamente a estrutura para crianças?

As páginas nas OTAs descrevem as acomodações familiares?

O Perfil da Empresa no Google apresenta fotos e informações coerentes?

Existem parceiros ou conteúdos do destino que associam o empreendimento a esse tipo de experiência?

A presença externa ajuda a confirmar aquilo que a marca afirma.

3. A IA confia

A terceira camada está relacionada à autoridade e à possibilidade de verificar informações.

Conteúdos assinados, informações sobre os responsáveis pelo negócio, parcerias locais, entrevistas, participação no mercado, matérias e outras referências podem acrescentar contexto sobre quem está por trás daquela marca.

Não se trata de tornar todo hotel famoso. Trata-se de construir uma presença digital que possa ser verificada por diferentes caminhos.

Por que aparecer bem não significa necessariamente ser recomendado

Aqui está uma diferença importante.

Imagine dois hotéis em Campos do Jordão.

O Hotel A aparece em uma boa posição para a pesquisa: “hotel em Campos do Jordão”

O Hotel B também possui boa presença digital, mas existem diferentes informações que ajudam a contextualizá-lo: suítes voltadas para casais, localização próxima a restaurantes, avaliações recentes destacando o atendimento e conteúdos que apresentam experiências românticas na região.

Agora imagine que o viajante não pesquise apenas “hotel em Campos do Jordão”.

Ele pergunta: “Onde ficar em Campos do Jordão para comemorar aniversário de casamento, perto de restaurantes e sem precisar usar muito o carro?”

A necessidade mudou.
A busca deixou de ser apenas sobre onde existe um hotel em Campos do Jordão.
Ela agora envolve vários critérios ao mesmo tempo.

Nesse contexto, não basta que um empreendimento esteja associado ao destino. É preciso existirem informações que permitam relacioná-lo à intenção daquela viagem.

Isso não significa que uma IA necessariamente recomendará o Hotel B. Cada ferramenta pode utilizar fontes e critérios diferentes.

O exemplo serve para mostrar outra coisa: posição e recomendação não são exatamente a mesma disputa.

Quando as fontes contam histórias diferentes

O desafio aumenta quando cada canal apresenta uma versão diferente do empreendimento…

Imagine uma pousada que se posiciona no site como romântica e voltada para casais.

• No Perfil da Empresa no Google, porém, as informações são genéricas.
• Em uma OTA, a descrição concentra-se quase exclusivamente em preço e estrutura.
• Nas redes sociais, predominam registros de eventos.
• Em páginas antigas, ainda aparecem informações anteriores a uma reforma.

Para uma pessoa que conhece a pousada, talvez seja fácil compreender que essas informações pertencem a contextos ou momentos diferentes.

Para uma máquina, isso pode gerar ambiguidade.

• Qual é, afinal, a proposta atual do empreendimento?
• Ele é uma pousada romântica?
• Um espaço para eventos?
• Uma hospedagem genérica?
• Sua estrutura atual é a mesma descrita naquela página antiga?

Uma resposta errada não acontece necessariamente porque o hotel seja ruim. Pode acontecer porque as informações disponíveis não formam uma história suficientemente clara sobre o que ele é hoje.

Por isso, consistência não significa copiar a mesma descrição em todos os canais. Significa fazer com que os fatos centrais não se contradigam.

Informações divergentes também podem se espalhar pela jornada.

Uma página antiga, uma descrição desatualizada em uma OTA ou uma comodidade que deixou de existir pode continuar sendo encontrada e utilizada como referência.

Por isso, antes de produzir mais informações, vale verificar se aquilo que já existe está correto.

Faça o teste: o que as IAs entendem sobre seu hotel hoje?

Existe uma forma simples de transformar toda essa discussão em diagnóstico. Pesquise seu próprio empreendimento utilizando perguntas que um viajante poderia realmente fazer. Não pergunte apenas pelo nome do hotel. Teste situações de viagem.

Por exemplo:

• “Quais hotéis são indicados para casais em [destino]?”
• “Onde ficar em [destino] com crianças?”
• “Qual hotel em [destino] fica próximo a [atração]?”
• “Onde se hospedar em [destino] para uma viagem de negócios?”

Depois, observe:

O objetivo não é buscar uma resposta perfeita. Os resultados podem variar entre ferramentas, perguntas, momentos e contextos. O mais importante é encontrar padrões.

Se diferentes ferramentas compreendem o hotel de maneira semelhante à forma como ele deseja se posicionar, existe um bom sinal de consistência.

Se cada uma parece estar descrevendo um empreendimento diferente, vale investigar as informações que sustentam essas respostas.

O que revisar para aumentar as chances de ser compreendido

O primeiro movimento não precisa ser criar dezenas de páginas para IA ou adotar uma nova sigla de marketing. Comece pelo básico: verifique se a experiência real do hotel está bem representada digitalmente.

Site oficial

O site explica claramente o que é o empreendimento?

Está evidente onde ele está, para quem é indicado e quais experiências oferece?

As páginas das acomodações ajudam o viajante a entender para qual tipo de estadia cada categoria faz sentido ou apresentam apenas metragem e uma lista de itens?

Perfil da Empresa no Google

Categoria, endereço, telefone, localização, fotos, serviços e demais informações continuam atuais?

As avaliações mais recentes refletem aspectos importantes da experiência?

As avaliações estão respondidas mostrando a preocupação do hotel com a experiência do hóspede e seus detalhes?

Avaliações

O que os hóspedes mencionam repetidamente?

Esses relatos confirmam aquilo que o hotel apresenta como diferencial ou revelam uma percepção diferente?

OTAs

As descrições apresentam corretamente as acomodações, políticas, estrutura e serviços?

Existem informações antigas ou divergentes em alguma plataforma?

Conteúdos e menções externas

O que aparece quando alguém pesquisa a marca fora dos seus próprios canais?

Existem guias antigos, matérias, parceiros, páginas do destino ou outros conteúdos que apresentam informações sobre o hotel?

A meta não é controlar tudo o que existe na internet. Isso seria inviável.
A meta é tornar mais fácil encontrar uma versão clara, atual e verificável do empreendimento.

Da posição para o contexto

Durante anos, uma das perguntas centrais do marketing digital hoteleiro foi:

“Em qual posição o meu hotel aparece?”

Ela continua sendo importante. Mas uma segunda pergunta passa a dividir espaço com ela:

“Em quais contextos o meu hotel é considerado uma boa resposta?”

Essa diferença muda a forma de observar a presença digital.

Um hotel pode aparecer muito bem quando alguém pesquisa pelo próprio nome e, ainda assim, ser pouco associado a consultas mais específicas.

• Pode ser excelente para casais, mas essa característica não estar suficientemente representada nas informações disponíveis.
• Pode estar estrategicamente localizado para viajantes corporativos, mas não contextualizar sua proximidade de centros empresariais.
• Pode ter uma gastronomia diferenciada, mas deixar esse atributo restrito a algumas publicações em redes sociais.
• Pode possuir estrutura para famílias, mas não apresentar de forma clara quais características tornam a experiência adequada para crianças.

O desafio passa a ser transformar características reais do empreendimento em informações que possam ser encontradas, compreendidas, relacionadas e confirmadas.

A marca mais recomendável tende a ser a mais fácil de compreender

A Inteligência Artificial não encerra a era do Google, do SEO, das OTAs ou dos sites de hotéis. Ela acrescenta uma nova camada à jornada.

O viajante continua pesquisando, comparando e consultando diferentes canais. Mas agora também pode recorrer a sistemas capazes de reunir parte dessas informações e apresentar uma interpretação antes mesmo que ele visite cada empreendimento.

Por isso, a disputa não será apenas por quem ocupa uma determinada posição. Também passa pela capacidade de explicar, de forma clara e verificável:

quem é o hotel, para quem ele faz sentido e quais evidências sustentam essa proposta.

A pergunta que o hoteleiro deveria fazer em 2026 é:

É aí que está a mudança.

O trabalho do marketing continua sendo gerar visibilidade e demanda. Mas, em uma jornada que começa a incorporar respostas e recomendações produzidas por Inteligência Artificial, existe uma responsabilidade adicional: fazer com que a presença digital represente com fidelidade o hotel que existe no mundo real.

A HotelariaWeb trabalha justamente na construção dessa presença digital, conectando diferentes frentes do marketing para ajudar hotéis e pousadas a serem encontrados pelo público certo e transformar essa descoberta em mais oportunidades de reservas diretas.

Fontes e leituras recomendadas

• Neil Patel – I’m Betting My Entire Marketing Strategy On This One Shift
• Google Search Central – Como otimizar sites para recursos de IA generativa
• Google Search Central – Conteúdo útil, confiável e voltado para pessoas
• Google Search Central – Dados estruturados para negocios locais
• Google Business Profile – Guia para hotéis
• NP Digital – AI Search Engine Optimization

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