Antes de falar em orçamento, eu preciso explicar o que acontece entre o momento em que uma campanha começa e o momento em que ela consegue gerar resultados com mais consistência. É justamente aí que entra a maturidade do Google Ads.

O que o Google Ads realmente faz

O Google Ads captura uma demanda que já existe. Ele coloca o hotel diante de pessoas que estão pesquisando por hospedagem, comparando opções ou demonstrando intenção de viajar. Isso é muito diferente de garantir que toda pessoa que clicar fará uma reserva.

O trabalho da campanha é identificar quais buscas, regiões, horários, dispositivos, anúncios e páginas têm maior probabilidade de gerar uma ação relevante. Para fazer isso, a plataforma precisa receber dados corretos e em quantidade suficiente.

A plataforma usa machine learning (aprendizado de máquina) e inteligência artificial para avaliar sinais como termo pesquisado, localização, horário, dispositivo, histórico e probabilidade de conversão. Com o acompanhamento de conversões configurado corretamente, os lances inteligentes conseguem buscar mais conversões ou mais valor.

Mas o algoritmo não aprende com intenção; aprende com eventos registrados.

Se há pouquíssimos cliques e conversões, ele recebe poucos exemplos. Se o acompanhamento mede somente cliques no botão, sem informar quais contatos eram qualificados e quais viraram reservas, o Google pode aprender a procurar pessoas que clicam, não necessariamente pessoas que compram.

O próprio Google orienta aguardar ciclos de conversão e o período de aprendizado antes de avaliar uma nova estratégia de lances. Esse período frequentemente leva duas a quatro semanas, mas pode se prolongar quando o volume é baixo ou quando o ciclo de decisão é mais longo.

A maturidade acontece por fases

Na metodologia que a gente aplica aqui na HotelariaWeb, eu explico o amadurecimento do canal em quatro movimentos. Os prazos são referências, não promessas: avançamos quando existe volume de dados e estabilidade dos indicadores.

Isso significa que eu não avaliamos uma campanha nova apenas pelo faturamento dos primeiros dias. No início, precisamos validar se estamos atraindo as pessoas certas. Depois, observamos se essas pessoas iniciam contatos. Na sequência, analisamos a qualidade das conversas e o trabalho do atendimento. A previsibilidade de receita aparece somente quando essas etapas começam a funcionar em conjunto.

O anúncio não trabalha sozinho

A gente pode colocar a campanha diante da pessoa certa no momento em que ela pesquisa. Mas a venda ainda depende de todo o caminho depois do clique. Por isso, quando analiso resultado, olho para:

• qualidade e velocidade do site ou landing page;
• clareza da oferta e percepção de valor;
• tarifa, disponibilidade e regras;
• facilidade do motor de reservas;
• tempo e qualidade do atendimento (especialmente via WhatsApp ou robô);
• follow-up: o acompanhamento feito depois do primeiro contato;
• registro das reservas em um CRM e devolução desses dados ao marketing.

Sem follow-up e sem informar quais leads avançaram, perdemos parte essencial do aprendizado.

Marketing traz a oportunidade; o processo comercial ajuda a convertê-la e devolve informação para que o marketing melhore.

Onde o orçamento entra nessa história?

O orçamento determina quantas oportunidades a campanha consegue comprar e, consequentemente, quanto material o Google terá para aprender.

Investir pouco não significa apenas receber menos contatos: também pode tornar o aprendizado mais lento, deixar os resultados mais instáveis e dificultar a identificação do que realmente funciona.

O investimento proporcional não é sinônimo de gastar sem limite

Eu não defendo simplesmente colocar mais dinheiro na campanha. Defendo investir o suficiente para testar uma hipótese, gerar dados úteis e alcançar um volume compatível com a meta, e escalar somente quando os indicadores mostrarem que a conta faz sentido.

Também existe um limite econômico. Se o CPA (custo por aquisição), ou quanto pagamos por uma reserva consome uma parcela excessiva da receita ou da margem, aumentar o orçamento apenas amplia o prejuízo. Antes de escalar, precisamos saber o CPA máximo aceitável e o ROAS mínimo necessário para o negócio.

Como calcular um orçamento coerente

Na prática, eu uso duas direções ao mesmo tempo:

De frente para trás: parto do orçamento disponível, do CPC e das taxas atuais para estimar quantos cliques, leads, reservas e receita aquele investimento pode gerar.

De trás para frente: parto da meta de receita, do ticket por reserva, das conversões do funil e do custo esperado para estimar o volume de mídia necessário. Essa é realmente a que eu prefiro para não frustrar o cliente com expectativas errôneas do que o Google Ads é capaz de conseguir.

Então, a pergunta certa não é: “quanto eu quero investir?” Mas quanto DEVO investir para ter o resultado que eu espero.

Vamos iniciar pela pergunta mais útil: “quanto preciso vender, quantas oportunidades preciso gerar e quanto custa produzir esse volume com qualidade?”

É por isso que eu gosto, geralmente, de começar pelo fim. Em vez de escolher um valor aleatório para a mídia e depois torcer (e cobrar) pelo resultado, vamos fazer o cálculo inverso e para isso precisamos de algumas informações:

• Qual é a meta de receita atribuída ao Google Ads? (só ao Google Ads, pois terão outros canais de origem de receita, como Instagram, Google orgânico, ChatGPT, etc).
• Qual é a receita média de cada reserva?
• Quantas reservas são necessárias para alcançar essa meta?
• Qual percentual dos contatos realmente vira reserva?
• Qual percentual dos cliques vira contato?
• Quanto custa, em média, cada clique e cada contato?

Com essas respostas, o orçamento deixa de ser uma aposta e passa a ser uma hipótese financeira que pode ser medida e refinada.

Antes da conta: diária média não é receita média por reserva

Se a diária média é R$ 300, isso não significa necessariamente que cada reserva vale R$ 300. Se a permanência média é de duas noites, por exemplo, a receita bruta média da reserva é R$ 600. Se há três noites, ela é R$ 900. Ainda podem entrar quantidade de quartos, ocupantes, adicionais, impostos, descontos e cancelamentos.

Agora sim: vamos ao cálculo reverso

Imagine um hotel que precisa faturar R$ 100 mil por mês. Esse valor é a meta total do negócio (não significa que o Google Ads sozinho precise gerar os R$ 100 mil). O hotel também recebe receita de canais como tráfego orgânico, clientes recorrentes, OTAs, indicações, redes sociais e vendas corporativas.

Neste exemplo, vamos atribuir ao Google Ads uma meta de R$ 20 mil mensais. A partir desse objetivo, calculamos de trás para frente quantas reservas, contatos e cliques seriam necessários e qual orçamento teria capacidade para gerar esse volume.

1. Reservas necessárias

R$ 20.000 ÷ R$ 600 = 33,33 reservas

Na prática, precisamos considerar 34 reservas.

2. Contatos necessários

34 reservas ÷ 10% = 340 contatos

3. Cliques necessários

340 contatos ÷ 20% = 1.700 cliques

Aqui estava o principal erro: você dividiu por 10%, mas deveria dividir por 20%.

4. Investimento necessário

1.700 cliques × R$ 2,00 = R$ 3.400 por mês

R$ 3.400 ÷ 30 dias = aproximadamente R$ 113 por dia

5. Indicadores projetados

• Custo por contato: R$ 3.400 ÷ 340 = R$ 10

• Custo por reserva: R$ 3.400 ÷ 34 = R$ 100

• Receita projetada: 34 × R$ 600 = R$ 20.400

• ROAS projetado: R$ 20.400 ÷ R$ 3.400 = 6

Ou seja: para cada R$ 1 investido, entrariam aproximadamente R$ 6 em receita bruta.

Então, para alcançar aproximadamente R$ 20 mil em receita, considerando uma receita média de R$ 600 por reserva, o hotel precisaria gerar cerca de 34 reservas.

Se 10% dos contatos se transformarem em reservas, serão necessários aproximadamente 340 contatos. Considerando uma taxa alta de 20% dos cliques se transformando em contatos, a campanha precisaria gerar cerca de 1.700 cliques.

Com um CPC médio de R$ 2,00, o investimento projetado seria de aproximadamente R$ 3.400 por mês, ou R$ 113 por dia.

Nesse cenário, o custo estimado seria de R$ 10 por contato e R$ 100 por reserva. O ROAS projetado seria próximo de 6: para cada R$ 1 investido, poderiam entrar aproximadamente R$ 6 em receita bruta.

É importante entender que esse é um cenário otimista, mais compatível com uma campanha madura, bem segmentada e com site, oferta e atendimento funcionando em conjunto. As taxas utilizadas são hipóteses de planejamento, não garantias de resultado. Nos primeiros meses, elas precisam ser validadas e ajustadas com os dados reais do hotel.

Alguns já podem questionar: CPC de R$ 2 é real?

Sim, é bem plausível para hotelaria, inclusive próximo de resultados que nós já observamos em algumas contas. Entretanto, varia muito conforme destino, concorrência, temporada, palavras-chave e público.

Como referência internacional, o benchmark de 2025 para viagens e hospitalidade ficou em US$ 2,12, mas não devemos converter esse número diretamente para reais ou tratá-lo como média brasileira. Ele serve apenas como referência de comportamento do setor. WordStream — Google Ads Benchmarks 2025

E a conversão final do funil também é possível?

Sim! Com essas premissas: 20% dos cliques viram contatos × 10% dos contatos viram reservas = 2% dos cliques viram reservas.

Essa conversão final de 2% é plausível para hotelaria. Referências recentes situam a conversão geral de sites de hotéis em aproximadamente 2,2% a 4%, embora isso varie bastante conforme região, concorrência, sazonalidade, entre outros fatores intrínsecos do setor.

“Mas eu só tenho R$ 1.000 para investir. E aí?”

Não significa que você não possa anunciar. Significa apenas que precisamos ajustar a expectativa ao volume que esse orçamento consegue gerar.

Mantendo as mesmas premissas do exemplo (CPC médio de R$ 2,00, conversão de 20% dos cliques em contatos e fechamento de 10% dos contatos) R$ 1.000 comprariam aproximadamente 500 cliques, que poderiam gerar cerca de 100 contatos e, consequentemente, 10 reservas.

Com uma receita média de R$ 600 por reserva, a projeção seria de aproximadamente R$ 6.000 em receita bruta. É importante lembrar que esse é um cenário otimista, não uma promessa de resultado.

Em uma campanha nova, o orçamento de R$ 1.000 deve ser encarado como um investimento inicial para validar buscas, público, anúncios, conversões e qualidade dos contatos. Conforme os dados reais aparecerem, recalculamos o funil e avaliamos se faz sentido aumentar o investimento.

O que não podemos é investir R$ 1.000 e cobrar da campanha o mesmo volume de reservas projetado para um orçamento de R$ 3.400.

Os dados impedem frustrações

Google Ads não é uma promessa de faturamento automático. É um canal de demanda que pode se tornar previsível quando combinamos rastreamento correto, volume, aprendizado, atendimento e maturidade.

É por isso que, quando um cliente me pergunta se R$ 500, R$ 1.000 ou R$ 3.000 são suficientes, minha resposta sincera é: suficiente para qual meta, com qual diária, qual permanência, qual taxa de conversão e em qual estágio de maturidade do canal?

Quando colocamos esses números na mesa, deixamos de discutir esperança e passamos a discutir gestão. E é aí que o Google Ads começa a funcionar como deve: não como mágica, mas como matemática aplicada ao marketing.

Nota: benchmarks são referências direcionais, não metas universais. As definições de conversão, mercados, moedas, amostras e períodos variam. As projeções do exemplo são matemáticas e não constituem garantia de resultado.

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1. Marketing e atendimento: responsabilidades diferentes, resultado compartilhado

Uma campanha pode gerar cliques, mensagens, pedidos de orçamento e acessos ao motor de reservas. Isso prova que houve interesse e que o marketing abriu a oportunidade. A partir desse ponto, a conversão depende também da disponibilidade, do preço, do produto e, principalmente, da qualidade do atendimento comercial.

O que o marketing precisa receber de volta

• Quantidade de contatos válidos, inválidos e fora do perfil.
• Motivos de perda: preço, disponibilidade, problema no destino, prazo, acomodação, falta de resposta, pagamento ou concorrência.
• Reservas confirmadas, valor vendido, período da hospedagem e canal de origem.
• Dúvidas e objeções recorrentes, para melhorar anúncios, site, conteúdos e ofertas.

2. Os princípios de um atendimento que vende

Tom de voz recomendado

• Acolhedor, objetivo, seguro e compatível com o posicionamento do hotel.
• Frases curtas, boa pontuação e blocos fáceis de ler no celular.
• Emojis com moderação e somente quando combinarem com a marca e com o cliente.
• Áudios curtos e contextuais; nunca como única forma de transmitir preço, regras ou dados essenciais. Muitas pessoas não ouvem os áudios de empresas, pois acabam longos e com muitas informações difíceis de processar.

3. O método: acolher, entender, recomendar, apresentar e conduzir

Etapa 1 — Acolher e assumir o atendimento

Modelo: “Olá, [nome]! Tudo bem? Sou [atendente], da equipe de reservas do [hotel]. Vou te ajudar com a melhor opção para essa viagem.”

Se a resposta depender de consulta: “Recebi sua mensagem e já vou verificar. Meu retorno deve levar cerca de [prazo real].”

Etapa 2 — Qualificar sem criar barreiras

Pergunte apenas o que muda a cotação ou a recomendação:

• datas de entrada e saída;
• quantidade de adultos e crianças e idades, quando influenciarem tarifa ou acomodação;
• motivo ou expectativa da viagem;
• preferências relevantes: acessibilidade, pet, camas, localização, alimentação ou experiência;
• flexibilidade de datas, quando não houver disponibilidade.

Modelo: “Para eu confirmar a disponibilidade e indicar a acomodação certa, quais seriam as datas e quantas pessoas viajarão? Há crianças? Se sim, quais as idades?”

Etapa 3 — Recomendar como consultor

Modelo: “Pelo perfil da viagem de vocês, recomendo a [categoria]. Ela acomoda [composição] com conforto e tem [dois ou três benefícios diretamente ligados à necessidade].”

Etapa 4 — Apresentar valor e condição

Inclua período, número de hóspedes, categoria, itens inclusos, total, condições de pagamento, política relevante e validade real da cotação. Evite deixar taxas obrigatórias para o fim.

Etapa 5 — Conduzir a decisão

Modelo: “Essa opção atende ao que vocês imaginam para a viagem? Se estiver de acordo, posso preparar a pré-reserva e enviar o link seguro para pagamento.”

4. Exemplo de Script completo: do primeiro contato à reserva

1 • Entrada

Hóspede: “Olá, qual o valor da diária para julho?”

Hotel: “Olá, [nome]! Tudo bem? Sou [atendente], da equipe de reservas do [hotel]. Em julho, a tarifa varia conforme as datas, a acomodação e o número de hóspedes. Quais seriam a entrada e a saída? Quantos adultos e crianças viajarão?”

2 • Descoberta

Hóspede: “Eu, meu marido e duas crianças, de 5 e 7 anos. Queremos ficar uma semana.”

Hotel: “Perfeito! É a primeira vez de vocês na região? Há algo que seja prioridade nessa viagem — atividades para as crianças, mais espaço no quarto, descanso ou proximidade de algum ponto?”

3 • Recomendação

Hotel: “Para vocês, recomendo a categoria Família. Ela tem [benefícios], fica [localização útil] e a hospedagem inclui [itens relevantes]. Durante o período, também teremos [experiência real]. Vou te enviar três fotos e o link da acomodação.”

4 • Cotação transparente

Hotel: “Para entrada em [data] e saída em [data], são 7 diárias para 2 adultos e 2 crianças. Na categoria Família, com [itens inclusos], o total é R$ [valor]. A condição pode ser [pagamento]. A cotação é válida até [data/horário], conforme disponibilidade.”

5 • Fechamento

Hotel: “Faz sentido para a viagem de vocês? Se sim, preparo agora a pré-reserva e envio o link de pagamento. Se preferir, também posso comparar com a categoria [alternativa relevante].”

6 • Confirmação

Hotel: “Pagamento identificado e reserva confirmada! Seguem voucher, políticas e orientações de chegada. Revise, por favor, nomes, datas e acomodação. Qualquer dúvida antes da viagem, estamos por aqui.”

5. Como responder às principais objeções

“Está caro”

Não confronte e não pressuponha falta de dinheiro. Primeiro descubra o critério de comparação.

Modelo: “Entendo, [nome]. Para eu te ajudar melhor: o valor ficou acima do orçamento planejado ou você está comparando com outra opção? Posso verificar uma categoria, período ou quantidade de diárias mais adequada sem perder o que é prioridade para vocês.”

“Consegue desconto?”

Desconto deve obedecer a uma regra comercial: pagamento, antecedência, permanência mínima, período, fidelidade ou campanha real.

Modelo sem desconto: “Essa já é nossa melhor condição para o período. Para manter transparência entre os canais, não consigo reduzir o valor, mas posso verificar [parcelamento/categoria/data alternativa/benefício real].”

Modelo com condição: “Consigo aplicar [condição] para confirmação até [prazo real], por [motivo/regra]. Nesse caso, o total fica em R$ [valor].”

“Vou pensar / falar com outra pessoa”

Modelo: “Claro. Para eu te ajudar a levar todas as informações, ficou alguma dúvida sobre a acomodação, o valor ou o que está incluso? Quando seria um bom momento para eu retornar?”

“Estou comparando hotéis”

Modelo: “Faz sentido comparar. Além do valor, sugiro observar localização, avaliação recente, itens realmente inclusos, política de cancelamento e adequação da acomodação. O que pesa mais na decisão de vocês?”

Sem disponibilidade

Modelo: “Para essas datas, a categoria solicitada não está disponível. Posso verificar duas alternativas: [outra categoria/período próximo]. Qual delas funciona melhor?”

6. Follow-up: acompanhar sem perseguir

Follow-up não é repetir “e aí?” até o contato responder. Cada retorno deve ter um motivo, acrescentar valor e oferecer uma saída simples. A cadência varia conforme data da viagem, disponibilidade, urgência real e estágio da conversa.

Cadência sugerida — adapte ao contexto

1. Durante a conversa: se houver silêncio, aguarde um intervalo razoável e faça uma retomada útil.
2. Depois da cotação: combine o próximo contato com dia ou faixa de horário.
3. Se não houver acordo: realize poucas tentativas, espaçadas e contextualizadas.
4. Depois da última tentativa: encerre a cotação no CRM, mantendo a porta aberta.

7. Atendimento por robô ou inteligência artificial

Um robô não vende bem apenas porque responde rápido. Ele precisa de estratégia, conteúdo confiável, regras comerciais, integrações e supervisão. Se for treinado com informações incompletas, desatualizadas ou contraditórias, automatizará respostas erradas em escala.

Base de conhecimento mínima

O robô deve deixar claro que é automatizado

Modelo: “Olá! Sou o assistente virtual do [hotel]. Posso ajudar com informações iniciais, disponibilidade e cotação. Se preferir falar com uma pessoa ou se eu não conseguir resolver, encaminho para nossa equipe.”

Quando transferir para um humano

• O cliente solicita uma pessoa, demonstra irritação ou repete a pergunta sem solução.
• Há exceção de política, grupo, evento, negociação especial, acessibilidade complexa ou reclamação.
• Existe divergência de tarifa/disponibilidade ou risco de o robô inventar uma resposta.
• São solicitados dados sensíveis, ajuste financeiro, estorno, cobrança ou confirmação que exige validação.
• O contato está pronto para fechar e a integração não conclui a reserva com segurança.

8. Como treinar, testar e manter o robô

a) Defina o objetivo: informar, qualificar, cotar, reservar ou apenas encaminhar. Não prometa uma capacidade que a solução não possui.

b) Centralize uma fonte oficial de conteúdo. Evite treinar a automação com mensagens soltas, PDFs antigos e informações conflitantes.

c) Crie regras de resposta e limites: não inventar, não prometer disponibilidade sem consulta, não conceder desconto fora da política e não esconder que é automação.

d) Monte uma bateria de testes com perguntas fáceis, ambíguas, incompletas, erros de digitação, múltiplos idiomas, objeções e exceções.

e) Teste a passagem para o humano: o atendente deve receber resumo, dados coletados, intenção, estágio e histórico — sem obrigar o hóspede a repetir tudo.

f) Acompanhe conversas reais, marque respostas erradas e atualize a base sempre que tarifas, políticas, horários ou serviços mudarem.

Checklist de homologação

• Informa corretamente que é assistente virtual.
• Não cria tarifas, benefícios, políticas ou disponibilidade.
• Faz poucas perguntas por vez e entende respostas fora do roteiro.
• Reconhece quando não sabe e transfere sem dificultar.
• Preserva o histórico na passagem para o humano.
• Registra origem, estágio, motivo de perda e reserva quando houver integração.
• Respeita horários, consentimento, privacidade e opção de interromper mensagens.

9. Organização do atendimento e CRM

Sem registro, a empresa não sabe se o marketing trouxe contatos ruins, se o atendimento perdeu oportunidades ou se as reservas aconteceram sem atribuição. Cada conversa precisa terminar com uma próxima ação e um status.

Padrão mínimo de registro

• nome, telefone e origem do contato (o sistema da HotelariaWeb capta isso automaticamente para você no painel do CRM);
• datas, quantidade de hóspedes, idades e motivo da viagem;
• acomodação, valor e condições oferecidas;
• atendente responsável, etapa e próxima ação;
• resultado final, receita e motivo de perda.

Troca de atendimento sem perda de contexto

Ao trocar robô, turno ou atendente, entregue um resumo curto: “Família com 2 adultos e 2 crianças; 10 a 14/10; busca lazer infantil; categoria Família cotada em R$ X; dúvida sobre cancelamento; retorno combinado amanhã às 15h.”

10. Indicadores que mostram onde a venda está travando

Marketing e Vendas trabalhando juntos!

• Marketing apresenta volume, custo, origem e campanhas.
• Reservas apresenta qualidade, conversão, receita e perdas.
• Juntos decidem ajustes de mídia, público, oferta, orçamento e estratégias futuras.

11. Privacidade, consentimento e confiança

• Colete somente os dados necessários para cotar, reservar e atender.
• Explique a finalidade quando não for evidente e proteja o acesso às informações.
• Não reutilize automaticamente uma conversa de reserva para campanhas promocionais sem a base e o consentimento adequados.
• Em mensagens proativas, respeite a permissão do usuário, a frequência, o horário e a possibilidade de não receber novos contatos.
• Não solicite dados completos de cartão pelo chat. Use meios de pagamento e links oficiais e seguros.
• Defina responsáveis, prazo de retenção, correção de dados e resposta a incidentes.

Um bom script não deve engessar a conversa. Ele cria um padrão mínimo de qualidade, reduz improvisos, protege a marca e dá segurança para o atendente (humano ou automatizado) adaptar a abordagem sem perder o objetivo: ajudar o hóspede a tomar uma boa decisão e transformar interesse em reserva.

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No Google, tentamos aparecer quando alguém pesquisa por “hotel em Gramado”, “pousada romântica em Campos do Jordão” ou “hotel perto do aeroporto de Curitiba”. No Instagram e Facebook, tentamos despertar o desejo antes mesmo de o viajante iniciar uma busca.

E, para mim, essa mudança merece atenção especial da hotelaria porque o ChatGPT não funciona exatamente como um buscador e muito menos como uma rede social. A pessoa conversa, explica sua situação, faz perguntas, compara alternativas e vai refinando suas necessidades.

Em maio de 2026, a OpenAI anunciou a expansão internacional do projeto-piloto de anúncios no ChatGPT, incluindo o Brasil, além de Reino Unido, México, Japão e Coreia do Sul.

É importante, porém, fazer uma distinção: a expansão da experiência de anúncios para usuários de um mercado não significa necessariamente que empresas daquele país já tenham acesso imediato ao Ads Manager para criar suas próprias campanhas. A disponibilização da plataforma para anunciantes está acontecendo gradualmente e ainda varia conforme o mercado.

Ou seja: já não estamos falando apenas de uma possibilidade distante. Estamos falando de um novo canal de publicidade que começa a entrar no mercado brasileiro e que merece ser acompanhado de perto pela hotelaria.

Neste guia, vou explicar o que são os anúncios no ChatGPT, como eles funcionam, onde aparecem, quanto podem custar, como são administrados, quais usuários podem vê-los e, principalmente, o que tudo isso pode representar para hotéis e pousadas.

O que são os anúncios no ChatGPT?

Os ChatGPT Ads são anúncios publicitários exibidos dentro da experiência do ChatGPT.

Mas existe uma diferença importante em relação à publicidade tradicional: o anúncio não faz parte da resposta do ChatGPT.

A OpenAI afirma que as respostas continuam sendo produzidas independentemente da publicidade. Os anúncios são identificados como patrocinados e apresentados separadamente da resposta orgânica.

Isso significa que um hotel não poderá simplesmente pagar para que o ChatGPT responda:

“O melhor hotel de Florianópolis é o Hotel X.”

Essa distinção é fundamental.

Uma coisa é a resposta orgânica da inteligência artificial. Outra é a publicidade exibida junto daquela experiência.

E é justamente por isso que, na HotelariaWeb, acredito que devemos começar a pensar em duas estratégias paralelas:

ser encontrado organicamente pelas inteligências artificiais + anunciar nos ambientes de IA.

São coisas diferentes e complementares.

Como um anúncio poderá aparecer durante uma conversa?

Vamos imaginar uma situação muito comum.

Uma pessoa diz ao ChatGPT:

“Quero passar um final de semana romântico em Gramado em setembro. Prefiro um hotel pequeno, com café da manhã, banheira e perto do centro. Não quero gastar mais de R$ 700 por diária.”

Veja a quantidade de informação presente em apenas uma mensagem.

Temos:

• Destino: Gramado
• Período: setembro
• Motivação: viagem romântica
• Categoria desejada: hotel pequeno
• Comodidades: café da manhã e banheira
• Localização: perto do centro
• Orçamento: até R$ 700

Essa riqueza de contexto é uma das grandes diferenças do ChatGPT.

A própria OpenAI destaca que as pessoas utilizam a plataforma para explorar possibilidades, comparar alternativas e tomar decisões, e que as conversas podem fornecer sinais de contexto muito mais ricos do que uma busca composta apenas por algumas palavras.

Depois da resposta orgânica do ChatGPT, poderá existir uma área claramente identificada como patrocinada, apresentando um anúncio considerado relevante para aquele contexto.

Portanto, o anúncio não precisa interromper a conversa. Ele pode aparecer justamente em um momento no qual o usuário já está considerando determinada decisão.

Para o turismo, isso é especialmente interessante.

ChatGPT Ads x Google Ads x Meta Ads

Eu gosto de pensar nos três canais desta maneira.

No Google, capturamos principalmente uma intenção expressa por meio da pesquisa.

O viajante digita:

“hotel pet friendly em Curitiba”

Temos uma palavra-chave extremamente valiosa, mas relativamente pouca informação sobre aquela pessoa.

No Meta Ads, trabalhamos muito mais com descoberta.

O usuário está vendo Stories ou Reels e recebe um vídeo maravilhoso de uma pousada na Serra da Mantiqueira. Talvez ele nem estivesse pensando em viajar, mas o anúncio despertou esse desejo.

No ChatGPT, surge uma terceira dinâmica: a intenção conversacional.

A pessoa pode dizer:

“Vou viajar com meus pais idosos e meu cachorro para Santa Catarina. Quero um hotel confortável, sem muitas escadas, pet friendly e perto da praia. Que regiões você recomenda?”

Agora não temos simplesmente uma palavra-chave.

Temos uma pequena história.

E dentro dessa história existem diversos sinais comerciais.

Por isso eu resumiria assim:

Nenhum deles necessariamente substitui o outro.

Na minha visão, eles começam a ocupar momentos diferentes da jornada do viajante.

O anúncio influencia a resposta do ChatGPT?

Não.

E esta talvez seja uma das informações mais importantes deste guia.

A OpenAI estabelece como princípio que os anúncios permaneçam separados das respostas. A empresa afirma também que suas respostas são produzidas com o objetivo de serem úteis ao usuário e não são influenciadas por quem está anunciando.

Portanto:

anunciar no ChatGPT não significa comprar uma recomendação do ChatGPT.

Isso muda completamente a estratégia.

Um hotel pode ter duas frentes:

Paid: pagar para aparecer como anunciante.

Organic: trabalhar sua presença digital para aumentar sua capacidade de ser encontrado e compreendido pelos mecanismos de IA.

É aqui que entram SEO, GEO e AEO, assunto ao qual voltarei mais adiante.

Em quais planos do ChatGPT aparecem anúncios?

Atualmente, a OpenAI informa que os anúncios podem aparecer para usuários dos planos:

ChatGPT Free e ChatGPT Go.

Os planos Plus, Pro, Business, Enterprise e Edu permanecem sem anúncios.

Também existem restrições importantes.

A OpenAI informa que não exibe anúncios para contas de usuários identificados ou estimados como menores de 18 anos e estabelece restrições para anúncios em conversas envolvendo determinados temas sensíveis ou regulados.

Como o sistema ainda está em fase de implementação e expansão, essas regras e a disponibilidade dos anúncios podem evoluir.

Os anunciantes terão acesso às conversas das pessoas?

Não.

Segundo a OpenAI, os anunciantes não recebem as conversas individuais nem informações pessoais dos usuários.

Os anunciantes têm acesso a informações de desempenho de suas campanhas, como impressões, cliques e outras métricas publicitárias disponibilizadas pela plataforma.

Isso é importante porque seria fácil imaginar um cenário bastante desconfortável em que um hotel pudesse saber exatamente:

“Essa pessoa disse ao ChatGPT que vai viajar com o marido para comemorar 20 anos de casamento.”

Não é assim que a plataforma é apresentada.

O sistema publicitário pode utilizar o contexto para determinar a relevância dos anúncios, mas a conversa individual não é entregue ao anunciante.

Como os anúncios no ChatGPT serão administrados?

Aqui começamos a entrar em território bastante familiar para quem já trabalha com mídia digital.

A OpenAI criou um Ads Manager em versão beta, cuja disponibilidade está sendo ampliada gradualmente.

É importante reforçar que a disponibilidade do Ads Manager para anunciantes não é necessariamente igual à disponibilidade de anúncios para usuários do ChatGPT em determinado país. Por isso, empresas brasileiras precisam acompanhar a abertura oficial de acesso ao gerenciador para seu mercado.

No Ads Manager, anunciantes com acesso poderão:

• criar sua conta;
• cadastrar informações de pagamento;
• criar campanhas;
• definir orçamento;
• estabelecer lances;
• controlar o ritmo de investimento;
• criar ou enviar anúncios;
• lançar campanhas;
• editar campanhas;
• acompanhar o desempenho.

A estrutura também trabalha com campanhas, grupos de anúncios e anúncios, inclusive com recursos voltados à administração de múltiplos itens.

Portanto, para quem já administra Google Ads e Meta Ads, vários conceitos serão familiares.

Mas a lógica de entrega pode ser bastante diferente, justamente porque o ambiente é conversacional.

CPM, CPC e oCPC: como será feita a cobrança?

Os primeiros testes dos anúncios no ChatGPT trabalharam com CPM, ou custo por mil impressões.

Depois, a OpenAI passou a oferecer também o modelo CPC, custo por clique.

No CPC, o anunciante paga quando alguém efetivamente clica no anúncio.

A plataforma também passou a trabalhar com oCPC, ou CPC otimizado para conversões. Nesse modelo, a entrega busca cliques com maior probabilidade de gerar uma conversão definida pelo anunciante. A cobrança, no entanto, continua acontecendo com base no clique, e não apenas quando a conversão ocorre.

Isso é particularmente interessante para hotéis porque podemos começar a pensar em objetivos diferentes.

Uma campanha de reconhecimento de marca poderia trabalhar com exposição.

Já uma campanha destinada a levar usuários para uma página de reservas poderia priorizar cliques ou trabalhar com uma otimização mais próxima da conversão, desde que o anunciante tenha estrutura de mensuração adequada.

E, como estamos falando de uma plataforma ainda em beta, é razoável esperar que os modelos de otimização continuem evoluindo.

Quanto custa anunciar no ChatGPT?

Esta é provavelmente uma das primeiras perguntas que todo hoteleiro fará.

E aqui precisamos separar modelo de cobrança de preço de mercado.

A OpenAI já trabalha com diferentes estratégias de lance, mas não existe uma tabela universal dizendo, por exemplo:

“Um clique para hotéis custa R$ 2,50.”

O custo efetivo dependerá do sistema de leilão, do lance, da relevância, da demanda publicitária, do mercado, da campanha e de outros fatores da plataforma.

Portanto, neste momento, qualquer promessa de um “CPC médio oficial para hotéis no ChatGPT” deve ser vista com cautela.

Para campanhas CPC, a própria documentação da OpenAI apresenta orientações iniciais de lance para ajudar anunciantes a começar, mas isso não representa um preço oficial para hotelaria e muito menos garante que esse será o valor efetivamente pago por clique.

O Ads Manager permite trabalhar com orçamento, lance e pacing, isto é, com a forma como o orçamento será distribuído ao longo da campanha.

Para a hotelaria, eu trataria os primeiros investimentos como campanhas de aprendizado.

Em vez de simplesmente transferir uma grande verba do Google para o ChatGPT, começaria com um orçamento controlado e compararia:

CPC, qualidade das visitas, leads, consultas, reservas, CAC e receita gerada.

O número importante não será simplesmente “quanto custa um clique no ChatGPT?”.

A pergunta correta será:

quanto custa conquistar uma reserva através desse novo canal?

É possível medir reservas e conversões?

Sim, e este é um dos avanços mais importantes da plataforma.

A OpenAI já disponibiliza ferramentas de mensuração por Pixel e Conversions API.

Com elas, o anunciante pode enviar eventos de conversão e compreender melhor o que acontece depois da interação com o anúncio, incluindo ações como:

• compras;
• leads;
• cadastros;
• outras conversões relevantes definidas para a campanha.

Quando esses eventos podem ser associados a interações elegíveis com anúncios, eles ajudam na mensuração e, em determinados tipos de campanha, na otimização.

Para um hotel, isso abre a possibilidade de construir um funil semelhante a:

Impressão → clique → visita ao site → consulta de disponibilidade → início da reserva → reserva confirmada → receita.

Naturalmente, a capacidade de acompanhar cada etapa dependerá também da estrutura tecnológica do próprio hotel, do site, do motor de reservas e da implementação correta da mensuração.

É aí que o ChatGPT Ads deixa de ser apenas uma curiosidade tecnológica e começa a se transformar em um canal mensurável de aquisição.

Quais KPIs um hotel deverá acompanhar?

Eu não recomendo avaliar uma campanha simplesmente pelo número de cliques.

O próprio Ads Manager disponibiliza métricas relacionadas ao desempenho da mídia, mas, na HotelariaWeb, nossa tendência será olhar o ChatGPT dentro da lógica completa de aquisição.

Os principais indicadores deverão incluir:

• Impressões: quantas vezes o anúncio apareceu.
• CTR: percentual de pessoas que clicaram depois de visualizar.
• CPC: custo médio de cada clique.
• Sessões qualificadas: usuários que chegaram ao site e demonstraram comportamento relevante.
• Taxa de conversão: percentual de visitantes que realizaram a ação desejada.
• Custo por lead: quando o objetivo for contato ou solicitação.
• Custo por reserva: quanto foi investido para conquistar uma reserva.
• CAC: custo total de aquisição daquele hóspede.
• Receita atribuída: quanto de faturamento pode ser relacionado às campanhas dentro do modelo de atribuição adotado.
• ROAS: quanto retornou em receita para cada real investido em publicidade.

Para hotelaria, acrescentaria ainda um indicador fundamental:

valor da reserva direta gerada versus custo de aquisição.

Porque conseguir uma reserva de R$ 3.000 pagando R$ 150 para adquiri-la conta uma história completamente diferente de uma reserva de R$ 350 adquirida pelo mesmo custo.

Um exemplo prático

Imagine uma pousada em Monte Verde.

Um usuário conversa com o ChatGPT:

“Quero viajar com minha esposa para algum lugar romântico perto de São Paulo. Gostamos de frio, lareira, vinho e lugares tranquilos. Temos sexta a domingo disponíveis.”

Existe uma intenção de viagem, mesmo que a pessoa ainda nem tenha decidido o destino.

É muito diferente de esperar que ela pesquise no Google:

“pousada Monte Verde”

Quando essa pesquisa acontece, várias decisões anteriores podem já ter sido tomadas.

No ambiente conversacional, existe potencial para participar mais cedo da formação da decisão, por meio de publicidade exibida separadamente da resposta e quando houver contexto elegível para isso.

Para hotéis, pousadas, resorts e experiências turísticas, considero essa característica especialmente relevante.

Então o Google Ads vai morrer?

Não vejo dessa forma.

O Google continua extraordinariamente poderoso quando alguém demonstra uma intenção objetiva:

“hotel em Foz do Iguaçu”

Mas as inteligências artificiais estão criando novos comportamentos de busca e descoberta.

Em vez de digitar três ou quatro palavras, as pessoas podem explicar aquilo que querem:

“Somos um casal com uma filha de seis anos e queremos passar quatro dias em Foz do Iguaçu. Queremos visitar as Cataratas e o Parque das Aves, não vamos alugar carro e precisamos de um hotel bem localizado. Onde é melhor ficar?”

É uma busca muito mais rica.

O desafio do marketing passa a ser estar presente nos dois comportamentos.

E o Meta Ads?

Também continua tendo uma função diferente.

Instagram e Facebook são excelentes ambientes para gerar desejo.

Uma pessoa pode assistir a um Reel mostrando uma banheira diante das montanhas e pensar:

“Eu preciso de um final de semana aí.”

O ChatGPT tende a estar mais próximo de momentos de pesquisa, descoberta, planejamento, comparação e decisão.

Portanto, vejo uma jornada cada vez mais parecida com:

• Meta → desejo
• ChatGPT → descoberta, planejamento e comparação
• Google → busca direta e validação
• Site do hotel → decisão e reserva

Naturalmente, essa jornada não será linear. O viajante poderá transitar várias vezes entre esses ambientes.

E onde entram SEO, AEO e GEO?

Aqui está a parte que considero ainda mais importante do que os próprios anúncios.

Durante anos trabalhamos principalmente com SEO, Search Engine Optimization, para aumentar a presença dos sites nos mecanismos de busca.

Agora surgem disciplinas e conceitos voltados também aos mecanismos de respostas e inteligência artificial.

Uma delas é AEO, Answer Engine Optimization, ou otimização para mecanismos de resposta.

Outra expressão cada vez mais utilizada é GEO, Generative Engine Optimization, ou otimização para mecanismos generativos.

A lógica é relativamente simples.

Se alguém perguntar:

“Quais são boas pousadas pet friendly em Campos do Jordão?”

não queremos apenas que determinado hotel tenha um anúncio disponível.

Queremos também construir uma presença digital suficientemente clara, confiável e estruturada para aumentar as chances de sistemas de busca e inteligência artificial conseguirem entender quem é aquele hotel, onde está, o que oferece e para qual viajante ele pode ser relevante.

É importante fazer essa distinção porque não existe garantia de que determinada otimização fará uma marca aparecer em uma resposta específica de uma IA. Sistemas generativos são dinâmicos e utilizam diferentes informações e mecanismos para produzir suas respostas.

Isso envolve muito mais do que repetir uma palavra-chave 15 vezes em uma página.

Como preparar o site de um hotel para a era das buscas por IA?

Eu começaria pela informação.

Um mecanismo de inteligência artificial precisa conseguir encontrar e compreender claramente:

• onde o hotel está;
• qual é sua proposta;
• para quem é indicado;
• quais acomodações possui;
• quais comodidades oferece;
• se aceita animais;
• como funciona o café da manhã;
• se possui estacionamento;
• se recebe crianças;
• quais experiências oferece;
• quais atrações existem nas proximidades;
• quais são suas políticas;
• e o que realmente diferencia aquele empreendimento.

Depois, precisamos transformar essas informações em uma arquitetura digital compreensível.

Isso passa por páginas específicas, conteúdo editorial, FAQs, dados estruturados quando aplicáveis, consistência das informações da empresa, autoridade digital, reputação e presença em fontes confiáveis.

Em outras palavras:

SEO não desaparece. Ele ganha novos vizinhos.

Conteúdo para IA é diferente de conteúdo para Google?

Em parte.

Durante muito tempo, parte do SEO foi construída pensando:

“Qual palavra-chave precisamos posicionar?”

Agora precisamos acrescentar outra pergunta:

“Que pergunta o viajante faria a uma inteligência artificial para chegar até este hotel?”

Essa mudança parece pequena, mas altera bastante a estratégia editorial.

Um hotel pet friendly poderia produzir um artigo chamado:

Hotel pet friendly em Curitiba: como escolher onde ficar com seu cachorro

Uma pousada romântica:

Onde passar um final de semana romântico perto de São Paulo?

Um hotel próximo a um centro de eventos:

Onde ficar em Curitiba para eventos no Centro de Convenções X?

Um resort familiar:

Como escolher um resort para viajar com crianças pequenas?

O conteúdo deixa de responder somente a uma palavra-chave e passa a responder a uma intenção completa.

É exatamente o tipo de informação que mecanismos generativos precisam encontrar e compreender para construir respostas úteis.

ChatGPT Ads e GEO devem trabalhar juntos

Para mim, este será um dos principais erros dos próximos anos: empresas tratando publicidade em IA e presença orgânica em IA como coisas completamente independentes.

Eu prefiro pensar em uma estratégia integrada.

Na HotelariaWeb, estamos estruturando essa visão em camadas:

1. Diagnóstico de presença em IA

Entender como a marca aparece atualmente em diferentes perguntas e contextos relacionados ao hotel.

2. Estruturação da autoridade digital

Garantir que informações sobre o empreendimento estejam claras, consistentes e tecnicamente acessíveis.

3. SEO + AEO + GEO

Produzir e estruturar conteúdo pensando tanto nas buscas tradicionais quanto nos novos ambientes de respostas e mecanismos generativos.

4. AI Paid Acquisition

Acompanhar e, conforme houver disponibilidade e fizer sentido para a estratégia do empreendimento, testar mídia paga em ambientes de inteligência artificial, como o ChatGPT.

5. Mensuração

Comparar presença, tráfego, leads, reservas, CAC e receita sempre que houver dados e mecanismos de atribuição disponíveis.

Não se trata simplesmente de “fazer anúncio no ChatGPT”.

Trata-se de construir presença na jornada de decisão mediada por inteligência artificial.

Um novo indicador: Share of AI Voice

Um indicador que, na minha visão, tende a ganhar importância é aquilo que podemos chamar de Share of AI Voice.

Aqui, não estou falando de uma métrica oficial disponibilizada pelo ChatGPT Ads ou pela OpenAI. Estou falando de uma forma estratégica de acompanhar a presença de uma marca em respostas geradas por sistemas de inteligência artificial.

Imagine que selecionamos 50 perguntas importantes para determinado hotel.

Por exemplo:

Qual hotel escolher em Curitiba para viajar com cachorro?

Onde ficar em Curitiba perto do Jardim Botânico?

Quais hotéis de Curitiba possuem estacionamento?

Onde passar um final de semana romântico perto de Curitiba?

Qual região é melhor para se hospedar em Curitiba?

Podemos acompanhar com que frequência determinada marca aparece em contextos relevantes e como essa presença evolui em relação aos concorrentes.

Isso não representa uma garantia de posicionamento e tampouco deve ser interpretado como uma métrica oficial das plataformas. Respostas generativas são dinâmicas e podem variar.

Mas, na minha visão, esse tipo de acompanhamento ajuda a transformar algo aparentemente abstrato — “aparecer nas IAs” — em uma disciplina que pode ser observada e analisada ao longo do tempo.

O que muda para pequenos hotéis e pousadas?

Talvez essa seja a parte que mais me interessa.

A OpenAI vem estruturando o Ads Manager para permitir que empresas administrem suas próprias campanhas, embora o acesso ao beta e sua disponibilidade geográfica ainda estejam sendo ampliados gradualmente.

Isso abre a perspectiva de que, conforme o acesso se expanda, não estejamos diante de uma mídia reservada apenas às grandes redes hoteleiras.

Uma pousada independente poderá, em princípio, competir pela atenção de um viajante justamente quando ele estiver planejando uma viagem.

E pequenas propriedades têm uma vantagem curiosa nesse novo ambiente:

elas frequentemente possuem características muito específicas.

“Pousada pequena onde aceitam cachorro.”

“Hotel rural com atividades para crianças.”

“Chalé romântico com lareira.”

“Hotel próximo ao aeroporto com transfer.”

“Pousada tranquila para casal sem crianças.”

Quanto mais contextual se torna a busca, mais importantes podem se tornar esses diferenciais.

A era da palavra-chave está acabando?

Eu diria que não.

Mas a era em que a palavra-chave era suficiente certamente está mudando.

Estamos saindo de:

“hotel gramado”

para:

“Quero levar meus pais para Gramado em outubro. Eles têm dificuldade para caminhar, então precisamos ficar perto dos restaurantes e quero um hotel confortável com elevador. O que você sugere?”

São dois universos completamente diferentes de intenção.

E o marketing precisará aprender a trabalhar com ambos.

O que o hoteleiro deveria fazer agora?

Eu não recomendaria abandonar Google Ads, Meta Ads ou SEO para apostar tudo no ChatGPT.

Seria prematuro.

O ChatGPT Ads ainda está em beta, o acesso ao Ads Manager está sendo ampliado gradualmente e suas ferramentas, formatos, métricas e mecanismos de otimização continuarão evoluindo.

Mas também não recomendo ignorar o movimento.

O melhor momento para compreender uma nova plataforma costuma ser antes de ela se transformar em um ambiente publicitário saturado.

Para hotéis, pousadas e resorts, eu começaria agora por três frentes:

• entender como o empreendimento aparece nas inteligências artificiais;
• preparar site e conteúdo para SEO, AEO e GEO;
• acompanhar a disponibilidade da mídia paga em IA e começar a testá-la de maneira controlada e mensurável quando o acesso estiver disponível para a empresa.

Afinal, vale a pena anunciar no ChatGPT?

Ainda teremos muito a aprender.

Precisaremos descobrir quais formatos convertem melhor para hotelaria, quais tipos de contexto apresentam maior intenção comercial, como serão os custos para anunciantes brasileiros, qual será o custo por reserva e como o ChatGPT Ads se comportará quando comparado a Google e Meta.

Mas uma coisa já mudou.

O consumidor não precisa mais abrir um buscador, digitar palavras-chave e visitar dez sites para começar a planejar uma viagem.

Ele pode simplesmente conversar:

“Tenho R$ 4 mil e quatro dias livres. Quero viajar com meu marido para algum lugar romântico no Sul do Brasil em setembro. Não queremos dirigir muito e gostamos de gastronomia. Para onde podemos ir?”

A partir daí começa uma jornada inteira de descoberta.

Destino. Hotel. Transporte. Restaurantes. Experiências. Comparações. Decisão.

Para quem trabalha com turismo, ignorar o lugar onde essa conversa acontece seria ignorar uma nova porta de entrada para a viagem.

Minha visão é que não estamos assistindo simplesmente ao nascimento de “mais uma plataforma de anúncios”.

Estamos vendo surgir uma nova camada entre a intenção do viajante e a decisão de compra.

E é exatamente nesse espaço que hotéis precisarão aprender a estar presentes.

Por Thaisy Sluszz, sócia-fundadora do Hotelariaweb.

O post ANÚNCIOS NO ChatGPT Guia Completo: o que os hotéis precisam saber sobre a nova publicidade da OpenAI apareceu primeiro em HotelariaWeb.

O post O comportamento do hóspede mudou e seu marketing também precisa mudar apareceu primeiro em HotelariaWeb.

O Instagram liberou recentemente uma atualização que tem tudo para transformar o alcance orgânico de perfis públicos: posts do Instagram agora podem ser encontrados no Google. Ou seja, suas fotos, vídeos e legendas, antes visíveis apenas dentro da plataforma, passam a ter vida fora dela também.

Essa mudança coloca o Instagram na rota do maior buscador do mundo e abre novas portas para você atrair visitantes e potenciais clientes.

Neste artigo, vamos explicar o que exatamente mudou, por que isso é importante, e como você pode aproveitar esse novo recurso para aparecer mais nos canais certos e atrair mais reservas, vendas ou engajamento.

O que mudou na prática?

Antes dessa atualização, o conteúdo postado no Instagram ficava praticamente “invisível” para o Google. As páginas de perfis até eram indexadas (às vezes), mas os posts individuais com fotos, carrosséis e vídeos não apareciam nos resultados de busca.

Com a atualização, isso mudou:

✅ Posts públicos agora são rastreáveis pelo Google
✅ Conteúdos podem aparecer nas pesquisas mesmo para quem não tem Instagram
✅ Usuários que nunca te seguiram podem encontrar seu conteúdo
✅ Mais tráfego orgânico vindo do Google direto para seus posts

Essa mudança afeta especialmente os posts do feed em contas públicas, e tem relação direta com o uso de legendas bem escritas, uso de palavras-chave relevantes e localização estratégica.

Por que o Instagram decidiu fazer isso agora?

A decisão faz parte de uma estratégia maior da Meta de ampliar a distribuição de conteúdo e competir com o TikTok e o YouTube, que já têm seus vídeos indexados nos buscadores há mais tempo.

Para hotelaria, marcas e empresas locais, essa é uma excelente notícia: o conteúdo produzido no Instagram ganha vida útil mais longa e passa a ser encontrado mesmo fora da bolha de seguidores. Isso dá mais visibilidade para suas ações de marketing digital e aumenta as chances de atrair tráfego sem investir em anúncios.

Como isso pode beneficiar hotéis e pousadas?

Se você tem um hotel ou pousada isso significa mais chances de aparecer nas buscas do Google com um conteúdo que você já está produzindo.

Imagine alguém pesquisando no Google:

• “pousada pé na areia em Angra”
• “melhores lugares para ver o pôr do sol no Pantanal”
• “hotel com hidro em Urubici”

E, entre os resultados, aparece um post do seu Instagram com uma foto incrível, bem descrita e com localização. É como se sua vitrine estivesse exposta para milhões de pessoas, inclusive aquelas que nem têm conta no Instagram!

E o que fazer para aproveitar esse novo alcance?

Agora que o Instagram pode ser lido pelo Google, é hora de otimizar suas postagens com foco em SEO (Search Engine Optimization) e GEO (Generative Engine Optimization).

Leia mais sobre GEO e AEO NA HOTELARIA: como fazer seu hotel aparecer nas respostas das IAs

A seguir, algumas dicas práticas para isso:

1. Escreva legendas mais completas

A legenda deixou de ser apenas um espaço para emojis, “bom dia” e frases de efeito. Agora, ela passa a funcionar como uma descrição de conteúdo para o Google.

Então siga as Dicas:

• Use palavras-chave relacionadas ao seu negócio e localidade.

• Conte histórias, descreva o cenário, fale da experiência.

• Pense em como as pessoas pesquisariam no Google para encontrar o que você está mostrando.

📌 Exemplo: Em vez de “Cenário perfeito para relaxar”, prefira: “Suíte com vista para o mar na Ilha da Gipóia, perfeita para uma escapada romântica em Angra dos Reis.”

2. Use a localização com estratégia

A localização geográfica nos posts é um fator importante para buscas locais. Marcar o local da sua pousada, cidade ou ponto turístico relevante aumenta as chances de o Google entender onde você está e quando mostrar seu conteúdo.

3. Evite posts sem texto

Um erro comum é postar apenas uma imagem bonita ou com uma legenda genérica tipo “bom dia ☀️”. Isso pode funcionar dentro da bolha do Instagram, mas agora que seu post pode chegar ao Google, é hora de ir além.

Pense em cada post como uma micro matéria do seu blog ou guia do destino: escreva algo útil, informativo ou inspirador.

4. Reaproveite conteúdo do blog no Instagram

Se você já tem um blog no site da sua pousada ou agência, use trechos ou resumos dessas postagens no Instagram com boas imagens. Assim, você une o melhor dos dois mundos: autoridade no Google e engajamento no Instagram.

5. Atualize o seu calendário de postagens pensando em temas pesquisáveis

Crie conteúdos que respondam dúvidas reais, como:

• O que fazer em [nome do destino]

• Quando viajar para [destino]

• Onde se hospedar em [lugar]

• Onde comer em [região]

Esses temas são frequentemente buscados no Google e agora seus posts podem aparecer como resposta.

Então o Instagram virou uma ferramenta de SEO?

Não totalmente, mas está caminhando para isso. Essa atualização é um passo importante para tirar o Instagram do “jardim murado” (onde só quem está dentro da plataforma vê o conteúdo) e colocá-lo no fluxo da web aberta.

Você ainda vai precisar de um bom web site, blog e outras ações para um SEO completo e também já pensar no GEO/AEO, mas o Instagram agora pode ser um aliado poderoso para gerar tráfego orgânico complementar.

Atenção para o que ainda não funciona

Alguns conteúdos ainda não aparecem no Google, como:

• Stories

• Reels e posts de contas privadas

• Conteúdo com pouca ou nenhuma legenda

Por isso, concentre suas estratégias de visibilidade em ter posts otimizados no feed e garanta que seu perfil seja público e como “conta comercial”.

Resumindo como aproveitar a novidade do Instagram no Google

✅ Transforme suas legendas em microtextos otimizados
✅ Marque localização real e relevante
✅ Pense em palavras-chave como se estivesse escrevendo para o Google
✅ Evite posts vazios ou genéricos
✅ Reaproveite seu blog ou materiais ricos no Instagram
✅ Publique com regularidade para manter relevância

E o ChatGPT, consegue ver posts do Instagram?

Por enquanto, não ele não consegue acessar conteúdos diretamente do Instagram, mesmo que sejam públicos. Só consegue analisar informações que ele lê nos sites ou que você envia como links, prints ou trechos de legenda. Mas, em breve isso pode mudar também e todo conteúdo estar integrado. Que oportunidade deliciosa, não é?

A nova atualização do Instagram é mais do que uma mudança técnica, é uma oportunidade estratégica. Ao permitir que seus posts sejam encontrados no Google, o Instagram oferece um novo canal de descoberta para sua marca, sem custo adicional.

É hora de parar de postar no piloto automático e começar a publicar com estratégia!! O que você escreve nas legendas, a forma como apresenta sua marca e até as palavras que escolhe agora fazem diferença dentro e fora do Instagram.

E você? Vai aproveitar essa oportunidade ou vai deixar seus concorrentes aparecerem primeiro?
Se precisar de uma equipe profissional e que garante qualidade e conteúdo com SEO/GEO em todos os seus canais, fale com a gente!

O post POSTS DO INSTAGRAM AGORA APARECEM NO GOOGLE: Oportunidade de Ouro para Seu Hotel Ser Encontrado apareceu primeiro em HotelariaWeb.

“Quais são os melhores hotéis para casal em Campos do Jordão?”
Ou talvez:
“Pousadas com jacuzzi privativa perto de São Paulo”

Se sim, você faz parte de um movimento que está mudando a forma como as pessoas buscam informações na internet. E se você é dono de hotel, pousada ou trabalha com marketing hoteleiro, essa mudança afeta diretamente as suas reservas diretas.

Hoje vamos conversar sobre isso. E principalmente: como se adaptar a nova fase de buscas online.

O que é GEO (ou AEO) e por que você deveria prestar atenção neles agora?

Por muitos anos, o foco era o SEO (Search Engine Optimization). Ou seja: fazer seu site aparecer bem posicionado no Google.

Só que o jogo está mudando…

Com o crescimento de ferramentas de inteligência artificial, como ChatGPT, Bard, Perplexity, Gemini, entre outras, as pessoas estão cada vez mais fazendo buscas diretamente nessas IAs e recebendo respostas completas, sem precisar clicar em nenhum site.

Essas ferramentas são o que chamamos de motores de resposta ou Answer Engines.

E aí nasce o AEO (Answer Engine Optimization) — ou GEO (Generative Engine Optimization): um conjunto de técnicas para fazer com que o conteúdo do seu site seja lido, citado e utilizado como fonte nas respostas dessas inteligências artificiais.

“Mas meu site já está otimizado com SEO. Isso não basta?”

Infelizmente, não.

O SEO ainda é fundamental, mas ele foi criado pensando nos buscadores tradicionais como o Google.
As IAs funcionam de outro jeito.

Quando um usuário pergunta algo ao ChatGPT, por exemplo, ele não mostra uma lista de links. Ele gera um texto direto, usando milhões de fontes da internet. Se o conteúdo do seu site não estiver escrito de forma clara, completa e otimizada para ser compreendido por esses modelos, é como se ele não existisse.

Vamos pensar na prática…

Imagine que alguém pergunta ao ChatGPT:
“Quais pousadas em Paraty aceitam pets e tem piscina aquecida?”

Se a sua pousada:

• Aceita pets
• Tem piscina aquecida
• Mas isso está mal explicado no site, ou só aparece em forma de imagem…
• Ou está escondido num parágrafo confuso…

A IA simplesmente ignora.

Agora, se essa informação está bem clara, com frases diretas do tipo:
“Nossa pousada é pet-friendly e recebe animais de pequeno e médio porte com carinho.”
“Temos piscina aquecida que pode ser aproveitada durante o ano todo.”

Você já tem muito mais chance de ser citado na resposta.

Quais tipos de conteúdo funcionam bem para GEO?

As IAs gostam de conteúdos que ajudam o usuário a tomar decisões. Ou seja: conteúdo útil, informativo e direto ao ponto.

Alguns exemplos:

🔹 Página de acomodações clara e objetiva:
Descreva cada tipo de quarto com detalhes: metragem, tipo de cama, diferenciais (banheira, varanda, vista, etc.) – em texto mesmo, não apenas ícones.

🔹 Serviços oferecidos:
Jacuzzi, piscina aquecida, transfer, café da manhã incluso… Fale de forma destacada, não esconda isso no rodapé ou apenas com imagens.

🔹 Localização e acesso:
Frases como “Estamos a 2 minutos da Praia do Rosa” ou “Apenas 5 km do centro histórico de Paraty” são claras, úteis e fáceis de serem lidas pelas IAs.

🔹 Avaliações e reputação:
Coloque trechos de comentários reais no site com integração ou links para Google ou TripAdvisor.

🔹 Conteúdos de apoio (tipo blog ou guia de turismo para os hóspedes):
Textos como “O que fazer em Brotas em um fim de semana” ou “Melhores praias em Ilhabela para ir com crianças” ajudam muito a aparecer nas buscas feitas nas IAs.

Dicas práticas para aplicar GEO no seu site

1. Use linguagem simples e direta
   As IAs entendem melhor quando o texto está claro. Evite enrolações e floreios desnecessários.

2. Seja objetivo nas informações
   Diga logo: aceita pets ou não? Tem quais estruturas de lazer? Estacionamento é cobrado e privativo? Qual o horário do check-in?

3. Traga dados e números quando possível
   Ex: “Temos 12 suítes, todas com ar-condicionado”, “Distância de 4 km até o centro”.

4. Use perguntas e respostas (estilo FAQ) – as IAs adoram esse formato. Perguntas como:
   ❓ “A pousada aceita crianças?”
   ✅ “Sim, crianças de todas as idades são bem-vindas…”
   ❓ “A pousada tem produtos sem glúten e sem lactose no café da manhã?”
   ✅ “Sim, nosso buffet do café da manhã conta com produtos para celíacos e pessoas com restrições alimentares, então temos opções sem glúten, sem lactose, vegans, sem ovo…”

5. Atualize o conteúdo com frequência
   Um site desatualizado pode ser ignorado pelas IAs. Mantenha tudo em dia, inclusive dicas do destino quando abre um ponto turístico novo, ou criam um novo passeio na região.

6. Tenha suas redes sociais atualizadas e também com conteúdo otimizado
   Isso mesmo. Com a integração do Instagram ao Google, o conteúdo que você publica também pode ser lido pelas IAs. É mais uma chance de você aparecer e se destacar!

Mas atenção: o GEO/AEO não veio para substituir o SEO. Eles se complementam.

Pense assim:

• SEO faz você aparecer no Google.

• GEO/AEO faz você ser a resposta da IA.

Usar os dois juntos é a melhor forma de aumentar sua visibilidade, atrair mais contatos qualificados e, claro, gerar mais reservas diretas, sem depender tanto de OTAs.

O futuro da busca é gerativo. E ele já começou.

Se você ainda está focando só em SEO tradicional ou não tem nem isso no seu conteúdo, cuidado.
Você pode estar ficando invisível para uma parte cada vez maior dos viajantes.

Comece agora a adaptar o conteúdo do seu site com boas práticas de GEO/AEO.
Aproveite o que já tem de bom e melhore o que precisa ser mais claro.

Se precisar de ajuda pra aplicar isso na prática, aqui na HotelariaWeb a gente entende de marketing hoteleiro e acompanha todas essas mudanças de perto.

Fale com a gente. Vamos te ajudar a transformar tecnologia em reservas.

O post GEO e AEO NA HOTELARIA: como fazer seu hotel aparecer nas respostas das IAs apareceu primeiro em HotelariaWeb.

Hoje, vamos conversar sobre por que um CRM com rastreio de origem não é luxo — é necessidade para hotéis e pousadas que querem crescer com inteligência – uma ferramenta estratégica que vai muito além da organização de contatos.

✅ O que é um CRM com rastreio de origem?

Um CRM (Customer Relationship Management) é um sistema que centraliza e organiza todos os seus contatos — de interessados a hóspedes fidelizados.

O diferencial quando falamos de um CRM com rastreio de origem, é que ele mostra de onde veio cada contato: Google, Instagram, anúncio pago, e-mail marketing, site, WhatsApp, boca a boca… E isso muda tudo. Isso permite não só organizar, mas entender o comportamento do hóspede desde o primeiro clique.

Exemplo: Um hóspede vê seu anúncio no Instagram, entra no seu site e clica no botão de WhatsApp. Com rastreio ativo, o sistema já identifica a origem (inclusive qual anúncio é), registra o contato e a equipe comercial já tem um lead pré-qualificado.

🎯 Por que isso é importante para o marketing hoteleiro?

Imagine que você faz três campanhas:

• Uma no Google Ads;
• Outra no Instagram;
• E envia um e-mail para sua base.

Você recebe 40 mensagens no WhatsApp perguntando sobre pacotes. Sem rastreio, você não sabe qual dessas ações gerou mais resultado.

Com rastreio, você sabe que:

• 25 vieram do Google,
• 10 do Instagram,
  5 do e-mail.

👉 Com essa informação, você investe melhor seu dinheiro e tempo.

• Você sabe o que está funcionando. Quais canais trazem mais contatos e quais geram reservas reais.
• Sua equipe ganha agilidade, porque os contatos estão organizados por estágio e prioridade.
• Você investe com mais inteligência, parando de gastar com campanhas que não convertem.
• Você reduz dependência de OTAs, ao aumentar as reservas diretas.

🧩 Na prática: como o rastreio funciona?

Suponha que o seu hotel faça tráfego pago e tem no web site o botão do WhatsApp com rastreio instalado. O CRM rastreia tudo isso da seguinte forma:

1. O visitante entra pelo anúncio até o web site ou landing page.
2. O visitante navega e depois clica no botão de WhatsApp.
3. O CRM identifica automaticamente a origem do visitante, guardando nome, telefone, cidade aproximada, canal de entrada (inclusive o anúncio) e a navegação que ele realizou até clicar no botão do WhatsApp.
4. Esse lead vai para a Central de Contatos, com etiquetas e prioridade automática (ex: “Instagram Ads”, “Score 20”).
5. E sua equipe faz o acompanhamento pelo plugin do WhatsApp e pelo painel da HotelariaWeb, inclusive marcando as vendas/reservas realizadas.

Com um CRM com rastreio permite que a equipe visualize, em tempo real:

✅ Quantos contatos entraram no dia e de onde vieram
✅ Quais estão em atendimento, aguardando resposta ou em follow-up
✅ Histórico de navegação de cada contato, centralizado
✅ Quais canais estão trazendo leads com maior taxa de conversão
✅ Relatórios completos de ROI (Retorno Sobre o Investimento) e CAC ou CAH (Custo de Aquisição do Cliente/do Hóspede)

Além disso, o CRM ideal como o da HotelariaWeb se conecta com o WhatsApp, formulário de contatos, com as landing pages e PMS,  tornando a jornada do lead até a reserva muito mais fluida.

🗂️ Organização total: chega de perder leads!

Com um CRM com rastreio da HotelariaWeb você sabe:

• Quem respondeu e quem não respondeu.
• Em que etapa o contato está: pediu orçamento, respondeu, agendou, reservou?
• Se alguém da equipe deixou passar um cliente quente.
• Quais contatos precisam de follow-up.

Isso evita o famoso “perdi o número daquele casal que queria reservar semana que vem”.

📊 Métricas valiosas para o gestor

Você não precisa mais adivinhar o que está funcionando. O CRM mostra:

• Qual canal gerou mais reservas;
• Qual tem o menor custo por lead;
• Quais dias da semana geram mais contatos;
• E até o ROI de cada campanha.

Você para de “atirar no escuro” e começa a decidir com base em dados.

🚀 Resultado: mais reservas com menos esforço

Hotéis e pousadas que usam CRM com rastreio da HotelariaWeb relatam:

• Aumento de até 35% nas reservas diretas, por conta da resposta rápida e qualificada;
• Redução de dependência de OTAs como Booking e Expedia;
• Menor custo por aquisição (você descobre o que dá retorno real);
• Equipe mais produtiva, pois tudo está organizado.
• Investimento mais assertivo no canal que traz mais retorno.

Como aplicar isso com a HotelariaWeb

Aqui na HotelariaWeb, desenvolvemos uma plataforma exclusiva para marketing hoteleiro, que inclui:

• Botão inteligente com rastreio de origem no WhatsApp e no web site.
• Central de contatos com lead score e histórico.
• Relatórios prontos com análise por canal de conversão.
• Integração com PMS e sistemas de atendimento (verifique quais já estão integrados).
• Captura automática de dados desde o primeiro clique.

Com isso, você ganha clareza, organização e mais reservas com menos esforço.

🧠 Dica bônus: integração com seu WhatsApp

O CRM da HotelariaWeb tem botão de WhatsApp com captura automática de dados na primeira interação.

O hóspede clicou? O sistema já salva telefone, origem, página visitada… e você segue atendendo pelo celular ou WhatsApp web.

Ter um CRM com rastreio de origem é sair do achismo e entrar no marketing baseado em dados. É vender com inteligência, entregar melhor experiência para o hóspede e, acima de tudo, crescer com controle.

Se seu hotel ainda não tem um sistema assim, entre em contato conosco. A HotelariaWeb pode te ajudar a implementar essa estrutura de forma simples, prática e personalizada para sua realidade.

👉 Fale com um especialista em marketing hoteleiro

Quer entender mais sobre marketing digital hoteleiro e saber todos os recursos que você pode aplicar no seu negócio? Baixe gratuitamente o eBook Guia Definitivo do Marketing Digital Hoteleiro.

O post CRM PARA HOTELARIA COM RASTREIO DE ORIGEM: como essa Ferramenta Aumenta as Reservas Diretas e Organiza a Gestão Hoteleira apareceu primeiro em HotelariaWeb.

Entender a satisfação dos seus hóspedes é essencial para garantir que eles voltem e recomendem seu hotel a outras pessoas. Isso sabemos. Mas como mensurar isso? É aqui que a pesquisa de satisfação entra em cena! 🙂 Ela ajuda a medir e melhorar continuamente a experiência do hóspede e, consequentemente, a reputação online do seu hotel.

Pronto para descobrir como implementar a pesquisa de satisfação no seu hotel? Vamos lá!

Pesquisa de Satisfação para Hotéis e Pousadas: por que é importante

Primeiro, vamos entender o básico. Uma pesquisa de satisfação é uma ferramenta que permite medir o nível de satisfação dos seus hóspedes, claro. Ela oferece informações valiosos sobre o que está funcionando bem e o que precisa ser melhorado quanto a serviços, estrutura e atendimento. Ao coletar a opinião dos seus hóspedes, que experimentam diretamente seus serviços, temos uma visão clara e honesta de pontos que precisam ser corrigidos, do que pode ser melhorado e dos pontos fortes e diferenciais do seu hotel.

Benefícios de Realizar Pesquisas de Satisfação

1. Identificar Problemas Antecipadamente: Se algo não está indo bem, é melhor saber o quanto antes para poder corrigir o problema e evitar que ele afete mais hóspedes, certo?
2. Fidelização de Hóspedes: Quando os hóspedes percebem que suas opiniões são valorizadas e que suas sugestões são levadas a sério, eles se sentem mais conectados ao seu hotel. Com isso, as chances de retornar são maiores, bem como de indicar seu hotel para conhecidos e amigos.
3. Aumento de Reputação Online: Hóspedes insatisfeitos são mais propensos a deixar avaliações, pois precisam de um canal para “reclamar” e expor suas frustrações. Descobrindo essa insatisfação antes, é possível tentar sanar os problemas ocorridos e reverter uma nota negativa. E para hóspedes satisfeitos, nada melhor que pedir uma avaliação positivas e a recomendação pública do seu hotel.
4. Melhoria Contínua: Com uma análise periódica da satisfação, você pode fazer ajustes constantes nos serviços, estrutura, gestão e atendimento, com o objetivo de oferecer uma experiência cada vez melhor aos seus hóspedes.

Ok. Entendido que é importante perguntar a opinião do seu hóspede, registrá-la e analisá-la. Mas, qual é a melhor forma de fazer isso? E qual metodologia usar?

Nós da HotelariaWeb testamos algumas opções e concluímos que a Pesquisa de Satisfação utilizando a metodologia Net Promoter Score com uma leve adaptação ao setor hoteleiro é uma das melhores. Vamos ver como funciona:

Pesquisa de Satisfação e a Metodologia NPS para Hotéis e Pousadas

Umas das metodologias mais famosas do setor de satisfação e experiência de clientes é a NPS. NPS significa Net Promoter Score, traduzido para o português seria algo como “Pontuação Líquida de Promotores”. A metodologia foi criada Frederick F. Reichheld em 2003 publicada no artigo The One Number You Need to Grow (se quiser ler, clique aqui) na revista Harvard Business Review e deu origem ao livro A Pergunta Definitiva, cujo título demonstra muito sobre o método.

A metodologia NPS utiliza uma escala de pontuação qualitativa e quantitativa para avaliar o quanto os clientes estão satisfeitos com a experiência que tiveram (ou estão tendo) com uma marca e também saber a probabilidade de indicar essa empresa para outras pessoas. É o famoso “Numa escala de 0 a 10, você indicaria nossos serviços para seus amigos?”.

Certamente você já recebeu pesquisas nessa formato:

Geralmente a metodologia tem uma única pergunta (por isso o título do livro ser “A Pergunta Definitiva“). Porém, podemos adaptar para múltiplas questões com o objetivo de identificar pontos fortes e fracos por áreas, como, por exemplo para hotéis perguntas sobre limpeza, café da manhã, conforto do quarto, atendimento da recepção, amenidades dos quartos, lazer.

Mas não é só identificar a satisfação! Um dos diferenciais dessa metodologia é categorizar as respostas e identificar diferentes tipos de clientes: os promotores, os neutros e os detratores. Sabendo em qual categoria um determinado cliente se encontra, você poderá ter uma ação diferente.

Por exemplo: se seu hotel conta com uma base maior de hóspedes promotores, você pode solicitar que eles indiquem a estadia oferecendo um desconto para ele e para os indicados e também que deixem avaliações positivas no Google para melhorar sua reputação online. Por outro lado, com os hóspedes detratores, sua equipe pode trabalhar para resolver questões pendentes e, assim, melhorar gradualmente a imagem do seu hotel.

Tipos de Hóspedes pela metodologia NPS

Com base nas respostas, os hóspedes são classificados em três categorias:

1. Promotores (nota 9-10): Hóspedes que estão extremamente satisfeitos e provavelmente irão recomendar seu hotel a outros.
2. Neutros (nota 7-8): Hóspedes satisfeitos, mas não entusiasmados o suficiente para fazer uma recomendação ativa.
3. Detratores (nota 0-6): Hóspedes insatisfeitos que podem desencorajar outros a visitar seu hotel.

E de acordo com o percentual de respondentes em cada categoria é calculado o NPS em uma fórmula simples: % de Promotores – % de Detratores. 

Exemplo: se em um período 60% dos respondentes forem promotores, 10% forem detratores e 30% neutros, seu NPS no período é 60-10=50.

Assim, quanto maior o valor do NPS, melhor está seu hotel quanto à satisfação dos seus hóspedes.

Adaptando o NPS: Multiplicando as Perguntas para uma Análise Mais Detalhada

Embora o NPS tradicional seja eficaz, adaptar essa metodologia para incluir múltiplas perguntas pode oferecer informações mais detalhadas para seu hotel sobre cada setor, serviço ou estrutura oferecida. O ideal então é abordar uma questão geral de satisfação e adicionar até 4 perguntas mais específicas, como por exemplo:

• Que nota você dá para nosso atendimento?
• Que nota você dá para as comodidades do quarto?
• Que nota você dá para a limpeza?
• Que nota você dá para o nossa área de lazer?

Essas perguntas permitem entender exatamente onde estão as forças e fraquezas do seu hotel, oferecendo uma visão detalhada de cada área.

Agora que você já entendeu tudo sobre Pesquisa de Satisfação e da metodologia NPS aplicada à hotelaria, hora de implementar essa ferramenta no seu hotel!

Implementando a Pesquisa de Satisfação no seu Hotel

A primeira coisa a fazer é escolher uma plataforma de pesquisa de satisfação que envie, armazene e analise as respostas. O sistema ideal deve:

• Ser fácil e intuitivo de utilizar, preferencialmente com recurso de automação;
• Permitir selecionar as perguntas das áreas que interessam para seu hotel;
• Enviar o formulário com as perguntas por e-mail ou por WhatsApp;
• Armazenar as respostas coletadas e mostrá-las junto ao respondente;
• Categorizar os respondentes em promotores, neutros e detratores;
• Fazer o cálculo do NPS automaticamente;
• Permitir disparar ações de acordo com a categorização do hóspede.

Feita a configuração do sistema e testes de envio e respostas, agora é hora de enviar a pesquisa para seus hóspedes.

O ideal é que seja logo após o check-out, algumas horas depois, mas ainda no mesmo dia. Isso é importante, pois o hóspede estará com a experiência completa em mente e facilitará as suas respostas, além de aumentar as chances dele responder.

Há algumas pesquisas que são enviadas durante a estadia, justamente para verificar se há alguns pontos falhos que possam ser corrigidos de imediato. Isso é feito quando há uma equipe envolvida, podendo ter dedicação ao atendimento e experiência do hóspede, geralmente envolvendo alto valor agregado na hospedagem (como resorts e hotéis de luxo).

Você também pode enviar algum tempo depois da estadia. Porém, a taxa de respostas pode ser menor, já que se passaram dias do final da experiência vivida.

Após um período de coletas de respostas, faça análise e crie um hábito de monitorar periodicamente o NSP. Identifique padrões e tendências nas respostas. Se o feedback negativo estiver aumentando sobre o café da manhã, por exemplo, é hora de revisar a qualidade ou a variedade oferecida; se for sobre o atendimento, hora de novos treinamentos; e assim com os outros setores avaliados. Também compartilhe o NPS com sua equipe. Pontos negativos precisam ter, muitas vezes, soluções conjuntas e os pontos positivos merecem ser celebrados por todos!

Pronto. Respostas coletadas, hóspedes categorizados e você sabendo o NPS do seu hotel. Mas… e agora? O que fazer com tudo isso? É agora que o marketing digital orientado por dados brilha! 🤩

Ações de Marketing Digital a partir da Pesquisa de Satisfação com NPS

Coletar as respostas é apenas o começo de muitas estratégias possíveis de marketing digital. Com a pesquisa de satisfação você terá a maior riqueza que um hotel pode ter: hóspedes satisfeitos identificados. Então, use essas informações para fidelizar, se relacionar e fazer sua marca ser lembrada.

Já falamos sobre como a Fidelização reduz o Custo de Aquisição de Hóspedes nesse outro artigo, clique aqui para ler também.

Para os Hóspedes Promotores:

1. Convide para Avaliação no Google: logo após o hóspede responder a pesquisa, envie um convite para ele deixar uma avaliação positiva no Google. Isso não só melhora sua reputação online, mas também aumenta sua visibilidade nas buscas locais.
2. Tenha um Programas de Fidelidade: ofereça benefícios e recompensas por estadias frequentes. Isso não só incentiva os hóspedes a voltarem, mas também cria um senso de pertencimento, o que faz com que o hóspede satisfeito se torne fã e divulgador do seu hotel.
3. Programa de Indicações: sabe o velho marketing boca-a-boca? Ele pode ser incentivado oferecendo alguns benefícios para o hóspede que indicar amigos, conhecidos, parentes, que também recebem uma recompensa por reservar direto. Um exemplo dessa estratégia é oferecer um percentual de desconto para quem indicou e outro para o indicado.
4. Relacionamento de Longo Prazo: quem gostou pode querer voltar. Mas pode não ser daqui alguns dias… algumas estadias precisam mais planejamento que outras e manter a comunicação com seus hóspedes promotores é essencial para manter vivo o nome do seu hotel na memória – quem não é visto não é lembrado! Por isso, não envie apenas promoções e ofertas quando estiver em baixa temporada. Mantenha um relacionamento constante em e-mails, redes sociais, mensagens pelo WhatsApp, que também divulguem sobre o seu destino e as novidades. Todo mundo gosta de manter contato e ser informado sobre coisas que se tem interesse.
5. Mensagem de Aniversário: você tem a informação da data de nascimento do seu hóspede pela obrigatoriedade do preenchimento da Ficha Nacional de Registro de Hóspede (FNRH) pela Lei do Turismo, então use todos os dados a seu favor! Você pode enviar uma mensagem algum tempo antes do aniversário da pessoa convidando para ela passar a data no seu hotel com algum mimo ou presente. E na data vale o tradicional Feliz Aniversário sim, sempre com um carinho especial e mensagens personalizadas.
6. Mensagens de Lembranças da Estadia: que tal após 6 meses ou 1 ano relembrar seu hóspede das memórias vividas no seu hotel? Mensagens assim geram uma lembrança especial e pode despertar a vontade de voltar. 😉

Para os Hóspedes Detratores:

1. Ação Imediata – Aviso à Gerência: quando um hóspede dá uma pontuação baixa, isso deve ser um sinal de alerta e a gerência deve ser informada para que consiga verificar ações para corrigir os problemas identificados.
2. Entre em contato com o hóspede: caso você saiba o que ocorreu, entre em contato para se desculpar, tentar amenizar ou solucionar a questão e oferecer uma compensação quando for o caso, como diárias cortesias. Se você não identificou o motivo da insatisfação, o contato será para reconhecer o problema e oferecer a solução ou compensação.
3. Tire os Detratores da sua Lista: quem não gostou da experiência dificilmente irá voltar e, em alguns casos, as memórias podem ser desastrosas. Então, o hóspede respondeu negativamente deve ser excluído da sua lista de marketing ativo, evitando qualquer situação desagradável.

Plataforma com Pesquisa de Satisfação para Hotéis e Pousadas

Na HotelariaWeb, aplicamos todas essas estratégias de marketing digital para nossos clientes utilizando a plataforma que nós desenvolvemos exclusivamente para hotelaria. Com nosso sistema, você pode:

• Enviar Pesquisas por E-mail ou WhatsApp personalizadas para o seu hotel.
• Analisar as Respostas e ter seus Hóspedes Categorizados para identificar rapidamente hóspedes promotores e detratores.
• Ter Ações Automatizadas para Fidelização para Hóspedes Promotores com convite para avaliações no Google, oferta de benefícios para retornos e indicação, bem como mensagens de Marketing no WhatsApp ou por E-mail Marketing de aniversário ou lembranças de estadia.
• Receber Alertas de Hóspedes Detratores assim que as respostas negativas são recebidas para que ações corretivas possam ser tomadas com maior rapidez.
• Manter Relacionamento Apenas com Hóspedes Promotores para que seu hotel seja sempre lembrado.

Com a plataforma da HotelariaWeb de marketing digital, você não só mede a satisfação do hóspede de maneira eficiente, mas também age sobre os resultados de forma proativa. E, como sabemos, nada melhor que um hóspede satisfeito para atrair outros! 🥰

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Entender os custos associados à aquisição de novos hóspedes é fundamental para a saúde financeira de qualquer negócio, especialmente na hotelaria. Saber quanto custa trazer um novo hóspede ao seu hotel ajuda na tomada de decisões estratégicas, na otimização do orçamento de marketing e na melhora da rentabilidade.

Muitos hoteleiros investem em marketing e pagam comissões nas OTAs, porém não param para calcular e analisar o custo de aquisição dos seus hóspedes nos diferentes canais com o objetivo de investir mais no que traz mais retorno. Para mostrar que não é difícil fazer essa análise, esse artigo vai te mostrar o conceito do Custo de Aquisição de Hóspede (CAH), como calculá-lo, por que é importante analisá-lo regularmente e como reduzi-lo para maximizar seus lucros.

Vamos à leitura!

O que é Custo de Aquisição de Hóspede (CAH)?

O Custo de Aquisição de Hóspede (ou Custo de Aquisição de Cliente – CAC) é uma métrica que representa o valor médio gasto para adquirir um novo hóspede para o seu hotel.

Esse custo inclui todas as despesas relacionadas ao marketing e vendas, desde campanhas de publicidade até comissões pagas a agências de viagens online (OTAs). O cálculo pode ser feito geral, ou seja, englobando todos os canais, por canal de reserva (OTA, Google, Instagram, etc), ou ainda por estratégia e campanhas.

O CAH é uma métrica essencial para entender a eficiência das suas estratégias de marketing e vendas, além de ser um indicador crucial para avaliar a lucratividade do hotel.

Como calcular o Custo de Aquisição de Hóspede

O cálculo do CAH é bastante direto e envolve a soma de todos os custos de marketing e vendas divididos pelo número de novos hóspedes adquiridos em um determinado período. Aqui está a fórmula básica:

Exemplo Prático:

Imagine que, em um mês, seu hotel gastou R$ 10.000 em marketing e vendas, e durante esse período você adquiriu 200 novos hóspedes. O cálculo do CAH seria:

CAH = R$ 10.000/200 = R$ 50

Isso significa que o custo médio para adquirir cada novo hóspede foi de R$ 50.

Outro exemplo: seu hotel investiu R$ 2.000 em uma campanha no Google Ads que durou um mês. Dessa campanha vieram 50 reservas/hóspedes. O cálculo do CAH seria:

CAH = R$ 2000/50 = R$ 40

Agora um exemplo clássico de fidelização: digamos que o hóspede que você recebeu da campanha do Google Ads (R$ 40 de CAH) volte alguns meses depois e fique mais um período. Ele voltou depois de você enviar um e-mail marketing de fidelização e essa estratégia custou apenas R$ 2. Isso fez com o CAH dessa reserva fosse reduzido: R$ 20 do custo de aquisição inicial dividido por duas estadias e soma o custo do envio do e-mail, ficando em R$ 22.

Mas.. o que considerar nos custos do CAH? Inclua:

1. Custos de Campanhas: investimentos em campanhas no Google Ads, Facebook Ads, Instagram Ads, etc.
2. Comissões de OTAs: percentual pago a agências de viagens online por cada reserva efetuada.
3. Custos com a sua Agência de Marketing Digital: mensalidade de serviços como produção de conteúdo, SEO, gerenciamento de redes sociais, gestão do Google Meu Negócio, entre outros.
4. Custos com disparos de E-mail Marketing e WhatsApp: caso você realize ações de marketing por esses canais.
5. Custos com Marketing de Influência: pagamentos feitos a influenciadores para promover o hotel.
6. Salários e Comissões de Vendas: salários de funcionários dedicados ao marketing e vendas e quaisquer comissões pagas a agentes de vendas.
7. Custos de Ferramentas e Tecnologia: despesas com ferramentas de análise de marketing, CRM e outros softwares de apoio.

E é importante analisar o Custo de Aquisição de Hóspede por que você…

1. Poderá Medir a Eficiência do Marketing: Saber quanto você está gastando para adquirir novos hóspedes permite avaliar a eficácia das suas campanhas de marketing. Se o CAH estiver muito alto, pode ser um sinal de que suas estratégias não estão sendo eficientes e precisam ser alteradas.
2. Otimizar o Orçamento: Compreender o CAH por canal ajuda a alocar recursos de forma mais eficiente. Ao saber quais canais oferecem o menor custo de aquisição, você pode investir mais neles e reduzir investimentos em canais menos eficientes.
3. Aumentar a Lucratividade: Reduzir o CAH pode aumentar significativamente a margem de lucro do hotel. Se você consegue atrair hóspedes gastando menos, a rentabilidade do seu negócio melhora.
4. Tomada de Decisões Baseadas em Dados: Com dados claros sobre o custo de aquisição, os gestores de hotéis podem tomar decisões mais informadas sobre onde e como investir seus recursos de marketing.

Ok, agora você já sabe o que e como calcular o Custo de Aquisição do seu Hóspede. Descobriu que está alto? Veja algumas sugestões de como reduzir o CAH:

Para reduzir o valor do CAH:

1. Melhore o SEO do Site: Otimizar o site do hotel para motores de busca como o Google pode aumentar o tráfego orgânico e reduzir a dependência de anúncios pagos. Certifique-se de que o seu site está bem posicionado para palavras-chave relevantes no setor de hotelaria.
2. Focar em Marketing de Conteúdo: Criar e compartilhar conteúdo valioso que responda às perguntas dos viajantes pode atrair visitantes ao seu site de forma orgânica. Isso inclui blogs, guias de viagem, e postagens em redes sociais.
3. Investir em Campanhas de Remarketing: As campanhas de remarketing no Google Ads e no Facebook Ads são uma forma eficaz de lembrar os usuários sobre o seu hotel, especialmente aqueles que visitaram seu site mas não fizeram uma reserva. Esse tipo de campanha costuma ter um custo menor e um ROI maior.
4. Otimizar Campanhas de Anúncios: Revise e ajuste constantemente suas campanhas de anúncios para melhorar a segmentação e a mensagem. Use testes A/B e diferentes estratégias para encontrar os anúncios mais eficazes e depois concentre seus esforços e investimentos neles.
5. Aumentar a Fidelização de Hóspedes: Conquistar novos hóspedes é importante, mas manter os hóspedes existentes é ainda mais valioso. Ofereça programas de fidelidade, descontos para clientes recorrentes e um excelente atendimento ao cliente para incentivar as pessoas a retornarem. Como já comentei, a recorrência tem um custo menor que adquirir um novo hóspede.
6. Utilize Estratégias de E-mail Marketing e Marketing no WhatsApp: Estratégia de atração e fidelização por e-mail marketing e WhatsApp são ótimas para trazer novamente contatos e hóspedes com um custo menor. Mas, para que seja efetivo, é preciso segmentar bem seus contatos para enviar mensagens personalizadas que incentivem as reservas diretas.

A Solução da HotelariaWeb para Calcular o CAH

Nós da HotelariaWeb entendemos a importância de analisar o Custo de Aquisição de Hóspede para otimizar as campanhas e identificar o melhor canal para investir. Por isso, desenvolvemos uma plataforma de marketing digital que traz dados realmente focados na hotelaria e com análises automáticas.

Além da conversão por canais, estatísticas do web site, acessos, cliques, entre outros recursos, o sistema faz o cálculo automático do CAH e ROI para nossos clientes*. É muito show!

Nossa plataforma se integra com sistemas de gestão de propriedades (PMS) e sistemas de atendimento online, como o Umbler Talk, para coletar dados em tempo real. Isso permite calcular o CAH de forma precisa, considerando todas as variáveis por canal investido. Com relatórios detalhados e essas análises, podemos tomar decisões estratégicas baseadas em dados sólidos, ajustando as campanhas para melhorar o retorno sobre o investimento do nosso cliente.

* Para o cálculo automático é necessário que nosso sistema esteja integrado ao PMS e ao sistema de atendimento do cliente. Converse com nossa equipe para saber mais.

Então é hora de calcular o Custo de Aquisição de Hóspede por canal para seu hotel! Ao monitorar essa métrica, você irá otimizar os esforços de seu marketing e também garantir que cada real gasto esteja contribuindo diretamente para seu lucro.

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Nesse contexto, um sistema de gestão hoteleira (PMS), desempenha um papel essencial no aumento da eficiência operacional, na melhoria da experiência do hóspede e, consequentemente, nos resultados da hospedagem.

Contudo, para empresas que muitas vezes enfrentam recursos limitados e um mercado bastante saturado, escolher o sistema ideal pode ser um grande desafio. Mas não precisa ser assim!

Neste artigo, nosso parceiro, Hospedin, montou um guia completo sobre como escolher o sistema de gestão que melhor se adapta às necessidades do seu hotel ou pousada. Continue a leitura e confira. 🙂

Entendendo as necessidades do seu hotel

Antes de escolher um sistema, é preciso entender como as operações do seu hotel ou pousada funcionam atualmente. Sendo assim, se faça estas perguntas:

• Quais são meus principais processos e fluxos de trabalho? 
• Como gerencio as reservas, o check-in e check-out?
• Como faço a gestão dos quartos, restaurante e limpeza?

Essa análise detalhada das operações permite identificar quais áreas precisam de melhorias e quais recursos o sistema de gestão deve possuir para otimizar os processos do hotel.

Em seguida, defina as funcionalidades indispensáveis que o PMS deve oferecer. Entre algumas podemos destacar:

• Mapa de reservas prático e intuitivo;
• Gestão das receitas e despesas;
• Cadastro de hóspedes e histórico de estadas;
• Controle de produtos e serviços oferecidos na hospedagem;
• Gráficos e indicadores que oferecem uma visão global do negócio;
• Integração com sistemas e recursos que aumentam a produtividade, entre outros.

Considere as demandas futuras

Ao escolher uma ferramenta de gestão, é essencial pensar no futuro do hotel. Um erro comum cometido pelos hoteleiros é focar apenas nas necessidades atuais, sem considerar o potencial de crescimento e expansão da hospedagem.

Assim, se torna fundamental escolher um sistema que seja escalável, ou seja, que possa crescer junto com o negócio, adicionando novos módulos ou funcionalidades conforme necessário.

Além disso, ele deve ser flexível para se adaptar a mudanças do mercado ou aos objetivos estratégicos do seu hotel.

Avaliar esses pontos contribui para uma decisão mais inteligente, e que pode evitar custos adicionais no futuro.

Principais critérios de avaliação

Agora que você já entendeu suas necessidades futuras e atuais, passamos para o momento de considerar os principais critérios de avaliação. Confira:

Facilidade de uso

Um dos fatores mais importantes na escolha de um PMS é a facilidade de uso. Uma interface intuitiva e amigável reduz o tempo de aprendizado da sua equipe, o que ajuda a garantir uma transição mais rápida e suave.

Além disso, um sistema simples minimiza erros operacionais e aumenta a eficiência do dia a dia.  Fuja de sistemas complexos, ok?

Integrações

A capacidade de integração do PMS com outras ferramentas e plataformas é outro fator decisivo.

Isso inclui integração com

• OTAs;
• CRM;
• POS;
• Channel Manager;
• Sistemas de pagamento e contabilidade;
• Motor de Reservas;
• Ferramentas de marketing, entre outros.

Um bom PMS deve funcionar como o cérebro da hospedagem, conectando-se a todos os sistemas essenciais para a operação.  Essa integração garante que as informações fluam de forma segura, reduzindo o trabalho manual e os riscos de erro.

Suporte e treinamento

Um excelente suporte técnico e opções de treinamento são grandes diferenciais, especialmente durante a fase de implementação.

Por isso, avalie a disponibilidade do suporte, a qualidade do atendimento, e as opções de treinamento oferecidas para a equipe, como tutoriais e vídeos on-line.

Um bom suporte técnico garante que qualquer problema ou dúvida seja resolvido rapidamente, minimizando o impacto nas operações e lucratividade da hospedagem.

Custo-benefício

O custo de algo é sempre visto como um ponto de atenção, especialmente para a hotelaria independente.

No entanto, o valor não deve ser avaliado apenas em termos de preço, mas sim no custo-benefício da ferramenta. E isso inclui os custos de implementação, mensalidades, taxas de manutenção, e qualquer custo adicional.

Ao levantar as opções, opte por um PMS em nuvem, que oferece acesso rápido de qualquer lugar com conexão à internet e backup diário para proteção dos dados.

Além disso, o sistema de gestão para hotel deve oferecer um retorno sobre o investimento (ROI) que justifique os gastos e contribua para o aumento da receita, redução de custos operacionais e melhoria na experiência do hóspede.

Dicas para a escolha do sistema ideal

Realizar uma pesquisa de mercado é um passo importante para escolher seu sistema ideal.

Solicite demonstração e teste as funcionalidades de diferentes sistemas para entender qual melhor se adapta às necessidades do seu hotel – consideramos valioso que o hoteleiro possa testar a ferramenta antes de contratá-la.

O PMS Hospedin, por exemplo, oferece 10 dias gratuitos para testar a ferramenta e suas funcionalidades.

Outra dica interessante é consultar as opiniões de outros hoteleiros e pousadeiros que podem fornecer insights relevantes sobre a experiência de uso de cada sistema.

Avaliações e depoimentos ajudam a identificar as vantagens e desvantagens de cada solução, auxiliando na tomada de decisão e evitando surpresas desagradáveis no futuro.

A escolha do PMS ideal pode ser um divisor de águas para o sucesso do seu meio de hospedagem. Por isso, considere conhecer as soluções da Hospedin, uma escolha inteligente para pequenos e médios hoteleiros que buscam descomplicar e alcançar excelência na gestão hoteleira.

Teste o PMS Hospedin gratuitamente por 10 dias – clique aqui e comprove na prática os benefícios de uma gestão hoteleira eficiente e descomplicada.

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