Como RANKEAR seu Hotel no GOOGLE MEU NEGÓCIO: um Guia Completo

Digitei “Hotel em Curitiba” no Google e não apareceu meu hotel.
Como faço para aparecer na primeira página de resultados de busca?

Essa é uma das perguntas que mais nos fazem e mostra a importância do Google para hotelaria.

Nesse mercado competitivo que é a hospedagem, ser encontrado nas primeiras páginas pode ser a diferença entre um hotel com alta ocupação e um com quartos e períodos vazios. E o Google Meu Negócio é uma ferramenta essencial para garantir que seu hotel seja visto por potenciais hóspedes.

Neste guia, vamos explorar como criar, otimizar e manter o perfil do seu hotel ou pousada no Google Meu Negócio, visando maximizar sua visibilidade e aumentar as reservas diretas.

Mas, primeiro, como sempre gosto de fazer, vamos esclarecer o que é o que… 😉

O que é Google Meu Negócio e por que é importante para seu Hotel

O Google Meu Negócio é uma plataforma gratuita oferecida pelo Google que permite aos empresários e profissionais de todos os setores gerenciarem como seu negócio aparece no Google Search (que são os resultados de busca do Google), no Google Maps e no Google Travel (que são os resultados destacados para viagens). Para hotéis e pousadas, essa ferramenta é vital, pois proporciona uma maneira de destacar seu estabelecimento na busca local, o que é crucial para atrair hóspedes que estão buscando acomodação na sua área.

Também já falamos tudo sobre o Google para Hoteis e Pousadas. Se você quiser ver outras estratégias possíveis nesse canal, clique aqui.

Quando alguém procura por um hotel na sua região, é o perfil do Google Meu Negócio que aparece com informações como endereço, WhatsApp, avaliações, nota, links de reservas, tarifário e fotos.

Um perfil bem otimizado não só melhora a visibilidade do seu hotel, mas também aumenta a chance de os usuários clicarem no seu link e fazerem uma reserva direta.

Como criar e atualizar seu perfil no Google Meu Negócio

Se você ainda não criou um perfil para seu hotel no Google Meu Negócio, é hora de começar. A criação do perfil é relativamente simples.

1) Primeiro, acesse o site do Google Meu Negócio (https://www.google.com/intl/pt-br_br/business/) e faça login com sua conta do Google. Se você ainda não tem uma conta, será necessário criar uma.

ATENÇÃO: Se seu hotel já funciona há muito tempo, possivelmente, alguém pode ter criado um perfil no Google para ele. Se você faz uma busca e já aparece um perfil, você pode reivindicar esse perfil como sendo sua propriedade. Para isso, siga os passos:

• a) No Perfil do hotel no Google Meu Negócio, bem ao final das informações, você verá uma frase com link -> clique em “É proprietário desta empresa?”

• O Google abrirá a página de login, onde você precisará acessar, ou criar uma conta se ainda não tiver.
• Você verá na sequencia uma mensagem informando que outra pessoa já verificou o perfil. Se você tiver autorização para administrá-lo, poderá solicitar a propriedade ao proprietário atual.

• Clique em Solicitar acesso e preencha o formulário e Clique em Enviar.

 

 

• Irá aparecer a mensagem de que você solicitou acesso para gerenciar o perfil e uma data limite para quem está como proprietário atualmente forneça acesso. Caso o Google não tenha resposta do administrador atual, ele irá liberar o acesso e você precisará fazer todo processo de Verificação que vou falar a seguir, logo abaixo.

2) Seguindo, caso você esteja criando o perfil novo: Após o login, você será guiado para Adicionar seu negócio.
É importante preencher todas as informações corretamente desde o início: nome do hotel, endereço completo, número de telefone, categoria do negócio e o link para o seu website. Adicione também algumas imagens de alta qualidade e que mostrem os diferenciais do seu hotel ou pousada.
Quanto mais completo seu perfil, melhor será a experiência para o usuário, e maior a chance de você aparecer nos resultados de busca.

3) Após concluir o preenchimento inicial, o Google irá para um processo de Verificação do Local, dando algumas opções para essa verificação: por telefone, mensagem de texto, e-mail, vídeo ou carta via correio com código.
Os métodos disponíveis dependem da categoria informada, das informações públicas, região, horário de suporte e volumes, e talvez seja necessário fazer a verificação em mais de um método. Os métodos de verificação são determinados de forma automática pelo sistema do Google e não podem ser alterados.
Escolha um tipo de verificação para prosseguir – apenas após verificado o local que o Google irá publicar as informações e você poderá alterar informações e otimizar o perfil.

4) Pronto. Perfil criado e verificado. Em alguns dias o Google irá publicar integralmente o perfil do seu hotel que passará a aparecer nos resultados de busca, Google Hotels e no Mapa.

Otimizando o perfil do Hotel no Google Meu Negócio para Rankear e Conquistar mais Hóspedes

Ok. O básico você já fez: criar o cadastro, verificar e adicionar as informações iniciais. Agora é hora de otimizar o perfil. Ter um perfil bem otimizado no Google Meu Negócio pode aumentar significativamente a visibilidade do seu hotel nas buscas locais e nos resultados do Google Maps. Para isso, vamos passar item por item do que é importante fazer.

Ah, para acessar o perfil você pode sempre ir até o Google Meu Negócio mesmo ou quando estiver logado com seu perfil no Google, ao digitar o nome da pousada na busca, aparecerá a opção de editar todas as informações no resultado da busca, como na imagem abaixo:

1. Complete Todas as Informações

• Nome do Hotel: Certifique-se de que o nome do hotel está correto e corresponde ao nome oficial usado em todos os seus materiais promocionais e website.
• Categoria: Escolha a categoria mais relevante para o seu empreendimento, como “Hotel”, “Pousada”, “Resort”, “Cama & Café”, etc. Adicione também categorias adicionais, como “Hotel à beira-mar” ou “Pousada com café da manhã”, que ajuda a especificar melhor o tipo de serviço que você oferece.

• Número de Telefone: Inclua um número de telefone que esteja sempre disponível para atendimento. Considere usar um número que possa receber chamadas via WhatsApp, se possível.
• Website: Adicione o link para o site oficial do hotel, onde os visitantes podem obter mais informações e fazer reservas diretas.
• Chat / WhatsApp: Insira o link para conversa direta para o WhatsApp. Use https://wa.me/<numero> e insira seu número do WhatsApp em formato internacional completo no lugar de <numero> . Exemplo: https://wa.me/+5511987654321

• Redes Sociais: Deixei também já vinculado o perfil das suas principais redes sociais. Você poderá incluir o link de Facebook, Instagram, LinkedIn, Pinterest, TikTok, X (Twitter), YouTube.

• Endereço: Verifique se o endereço está correto e que a localização no Google Maps está precisa. Isso é crucial para que os hóspedes possam encontrar facilmente seu hotel, também no GPS.
• Horário de Funcionamento: Mantenha o horário de funcionamento atualizado, especialmente durante feriados e eventos especiais. Você pode incluir também o horário de café da manhã, bem como de check-in / check-out.

• Detalhes do Hotel e Quartos: Nessas abas, preencha todos os detalhes do que seu hotel oferece, incluindo refeições, lazer, internet, logística, acessibilidade, políticas e pagamentos. As opções são do próprio Google, não é possível alterá-las, só escolher as que se referem ao seu hotel.

 

2. Adicione Fotos de Alta Qualidade

As fotos são uma das primeiras coisas que os usuários veem ao procurar um hotel no Google. Certifique-se de que as imagens sejam de alta qualidade e representem bem as instalações e experiências do hotel. Junto à foto do seu perfil, clique no botão “Adicionar fotos” e abrirá uma janela conforme abaixo.

Nesse espaço inclua:

• Fotos da Fachada do Hotel: para que os hóspedes possam identificá-lo facilmente ao chegar.
• Fotos dos Quartos: mostrando a diversidade de tipos de quartos que você oferece, destacando características como conforto e estilo.
• Áreas Comuns e Amenidades: piscina, academia, restaurante, lounge, recepção, spa, e qualquer outro serviço que seja um diferencial.
• Área para Eventos: se o hotel oferece serviços para eventos, como casamentos ou conferências, inclua fotos dessas ocasiões para atrair clientes desse segmento.
• Café da Manhã e Refeições: quem não adora um café da manhã variado? Todos os hóspedes querem ver os itens disponibilizados, então fotos do buffet, mesa posta e cardápio fazem sucesso no Google.

Lembre-se: Fotos atualizadas e atraentes podem fazer uma grande diferença na percepção de valor do seu hotel pelos potenciais hóspedes. Se você quiser saber como tirar boas fotos mesmo com o celular, clique aqui para ler algumas dicas.

Após concluir o upload das imagens selecionadas, irá abrir uma janela igual a abaixo, onde você poderá também adicionar (ou alterar seu logo), selecionar a foto que você quer que apareça como destaque na capa e também excluir imagens antigas.

OBS: é possível que as fotos sejam REJEITADAS pelo Google. Caso isso aconteça, tente usar as fotos em diferentes formatos – sempre em alta resolução. É importante também que as fotos sejam autorais, ou seja, tiradas por você ou que você tenha o direito de usá-las. Não pegue fotos de banco de imagens ou geradas por inteligência artificial, mesmo que seja para divulgar o destino.

3. Otimize para SEO Local = Etiquetas = DICA QUENTÍSSIMA QUE NINGUÉM TE CONTA

Para garantir que seu hotel apareça nas buscas locais relevantes é fundamental incluirmos palavras-chave e termos de busca em “Etiquetas“. Para isso, siga o processo:

a) Clique nos 3 pontinhos que aparecem no seu perfil e em “Configurações do Perfil da Empresa”. Abrirá uma nova janela e clique em “Configurações avançadas”.

b) Encontre o campo “Etiquetas” e nele Inclua até 10 etiquetas, que são recursos locais para o Google organizar os resultados de busca.

Explicando rapidamente sobre Etiquetas: quando um usuário procura por um termo na caixa de pesquisa, os resultados incluem:

• Todas as empresas que contêm esse marcador
• Empresas que contêm o texto da pesquisa em um campo diferente

Por isso, é importante incluir nas etiquetas termos e palavras-chave relevantes da descrição do hotel, como “hotel em [nome da cidade]”, “[nome da cidade] pousada com café da manhã”, “hotel à beira-mar pet-friendly em [nome da cidade], “pousada próxima a [ponto turístico]” e assim por diante. Dessa forma, quando um usuário buscar por termos assim, seu perfil fica ainda melhor ranqueado.

Como você já está na página de “Configurações Avançadas”, vá até o final da página e inclua o número de telefone que será utilizado no Google Ads. Assim já fica certinho para os anúncios.

 

4. Vincule Tarifas e Disponibilidade do seu Hotel no Google Meu Negócio

Sabia que você pode adicionar as tarifas e a disponibilidade do hotel diretamente ao perfil do Google Meu Negócio? Isso permite que os usuários vejam os preços, comparem as tarifas e reservem diretamente com você, através do link para seu motor de reservas ou contato direto. E há duas formas de ter as tarifas aparecendo:

• 1) Motor de Reserva Google Partner: Se o seu motor de reservas for um parceiro do Google (Google Partner), ele terá um cadastro na Central de Hoteis, e conseguirá integração com o seu perfil, mostrando as tarifas e a disponibilidade automaticamente no perfil, sendo também atualizadas de acordo com a flutuação e gestão tarifária que você realizar. Também terá a disponibilidade atualizada em tempo real, o que evita overbooking e problemas com reservas vindas de diferentes canais não integrados.
  • Para que apareça seu link direto, vá no perfil do Google Meu Negócio e clique em “Gerenciar suas Taxas”. Quando o motor é Google Partner, o sistema do Google já reconhece automaticamente e faz a integração. Caso não apareça automaticamente, é só seguir o processo para integração.

OBS: se você faz Google Ads e tem um motor de reservas Google Partner, você poderá também fazer campanhas do tipo “Google Hotel Ads“, para deixar apenas o link direto para reservas no seu perfil. Clique aqui para saber mais sobre essa estratégia.

• 2) Cadastro Manual: Mas caso você não tenha motor de reservas e nem sinta necessidade de ter esse sistema, sem problemas. Você pode cadastrar as tarifas e fazer a gestão manualmente da disponibilidade através do painel do Google Meu Negócio, na opção “Gerenciar suas Taxas -> Calendário de diárias”. Deixar suas tarifas e disponibilidade em dia no Google exige mais atenção para garantir que as informações estejam sempre corretas, evitando problemas com reservas. Para incluir suas tarifas manualmente no Google Meu Negócio e ter seu link direto aparecendo para reservas, siga o processo a seguir:

2. a) Clique em “Gerenciar suas Taxas” e abrirá o Calendário de diárias. Leia as informações e clique no botão “Vamos Começar“.

2. b) Selecione a opção “Sim, meu site oferece todo o processo de reserva” e clique no botão Próxima.

2. c) Insira o endereço do seu web site onde o hóspede poderá efetuar a reserva. Poderá ser contato, tarifário ou uma landing page com botão fácil para o hóspede reservar. Clique no botão Próxima.

2. d) Impostos e taxas: você poderá já deixar informações sobre tributos e taxas que são necessários cobrar do hóspede. Inclua taxa de turismo e taxa ambiental se seu destino exige esse pagamento. Só adicione taxas que são fixas e obrigatórias. Concluindo, clique no botão Próxima.

2. e) Revise as informações, volte para corrigir ou Clique no botão Próxima se estiver tudo certo.

2. f) Agora você verá o Calendário de diárias, onde você poderá inserir, dia a dia, o seu tarifário e se há disponibilidade ou está lotado. Para isso, basta clicar no dia e abrirá uma janela para preenchimento. Insira a tarifa básica do seu hotel, considerando casal. É a maneira mais recomendada em termos comparativos com as OTAs que irão aparecer junto no seu perfil (e onde seu hotel tem cadastro). 

2.g) Clicando no botão “Edição em massa” você poderá configurar o tarifário e disponibilidade por períodos e facilitar a inserção dos valores.

2. h) Você também poderá definir mínimo de diárias, caso seja essa sua política.

2.i) Há também há a opção de inserir promoções por períodos específicos ou ainda descontos progressivos pelo número de diárias reservadas. Isso é ótimo para quando o hóspede busca por mais de 3 diárias, por exemplo, e você oferece um desconto atrativo – as chances de uma reserva direta aumentam muito.

2.j) Após configurar e inserir todas as tarifas e disponibilidades, é só fechar a janela aberta do Calendário de diárias, e aguardar. Google irá fazer verificações e irá publicar suas diárias dentro de 72h.
Não se esqueça de manter esse calendário atualizado com valores e disponibilidade para reservas!!

 

5. Utilize Postagens no Google para Manter o Perfil Ativo

A função de postagens no Google Meu Negócio para hoteis e pousadas permite que você compartilhe atualizações, ofertas, eventos e novidades diretamente no perfil, como se fosse uma rede social. Essas divulgações ampliam a divulgação e utilizando os gatilhos mentais certos, auxiliam na tomada de decisão do hóspede, que opta pelo seu hotel por encontrar uma oportunidade, uma promoção ou evento de interesse. Então, no seu perfil, clique em “Adicionar Atualização” e siga os passos logo abaixo para publicar:

• Ofertas e Promoções: descontos especiais e pacotes promocionais para atrair mais reservas.
• Eventos Especiais: eventos que estão acontecendo no hotel, como shows, workshops, brunchs, ou jantares temáticos.
• Informações Relevantes: você pode destacar também algum aviso ou mudança importante para seus hóspedes e contatos.

 

a) No perfil, clique em “Adicionar atualização”, conforme imagem abaixo. Irá abrir uma janela para você escolher se a publicação será “atualização” (como promoções, informações relevantes) ou “evento”. Após a seleção do tipo de postagem, abrirá nova caixa para inserir as informações do post.

b) Selecione uma imagem, escreva o texto da oferta, divulgação, ou evento, deixe uma chamada para ação, como “Reserve” “Saiba mais”, e insira o link do seu web site, landing page ou sistema de reservas. Estando tudo ok, clique no botão “Postagem”.

c) Dentro de poucos minutos o Google aprovará e a postagem ficará pública no seu perfil.

Atualizações Regulares: Mantenha o perfil ativo com postagens frequentes para mostrar que o hotel está sempre movimentado e atualizado. Nossa equipe pode fazer isso para você! Solicite orçamento!

 

6. Incentive e Responda a Avaliações dos Hóspedes para Aumentar a Nota e o Ranking no Google

As avaliações são um dos principais fatores que influenciam o ranqueamento no Google Meu Negócio. O sistema considera tanto a nota quanto o número de avaliações. Quanto mais avaliações positivas seu hotel tiver, melhor será seu posicionamento nas buscas. Além disso, um bom volume de avaliações aumenta a confiança dos potenciais hóspedes, que confiam nas opiniões de outros viajantes. Por isso, é importante incentivar que seu hóspede deixe uma avaliação quando estiver satisfeito.

Incentivando as Avaliações Positivas

Todos os hóspedes terão uma opinião sobre a experiência que viveram no seu hotel. Alguns sairão satisfeitos, outros nem tanto, e há ainda aqueles hóspedes que tiveram algum problema ou tiveram uma expectativa frustrada de hospedagem. Naturalmente, as reclamações são mais fortes e quem está insatisfeito quer falar para todo mundo sua questão. E é por esse motivo que a gestão da experiência do hóspede deve estar totalmente vinculada à gestão da reputação online do hotel no Google.

Se quem falará mal já irá naturalmente ao Google deixar sua opinião, é fundamental descobrir esse hóspedes antes, com o objetivo de administrar possíveis conflitos, ou até mesmo solucionar problemas. E quem ficou satisfeito precisa receber um incentivo para deixar sua avaliação. Aí entra a Pesquisa de Satisfação com NPS.

Pesquisa de Satisfação com NPS para Segmentar seus Hóspedes

A Pesquisa de Satisfação enviada previamente ao hóspede, logo após o check-out, permitirá uma segmentação natural daqueles que estão satisfeitos com o hotel (chamados de Promotores na metodologia NPS), os hóspedes neutros (que estão ok com os serviços) e os hóspedes insatisfeitos (os chamados Detratores na metodologia NPS). E apenas os hóspedes satisfeitos serão incentivados a deixar uma avaliação no Google. Com essa estratégia, você garante um aumento na nota. Além disso, sendo notificado da insatisfação de um hóspede, a gerência poderá verificar o que houve e tentar amenizar (ou até reverter) alguma questão.

Então, tenha um processo de envio da Pesquisa logo após o check-out e logo na sequência da resposta positiva, um incentivo para deixar avaliação no Google, com link direto para facilitar o processo.

Responda a Todas as Avaliações deixadas no seu perfil do Google

Responder a todas as avaliações, sejam elas positivas ou negativas, mostra que seu hotel se importa com seus hóspedes.

Personalize sua resposta com o nome do hóspede e mensagens focadas, não use sempre o mesmo padrão. Agradeça as avaliações positivas e neutras e, para as negativas, responda de forma profissional, mostrando o que pode ter ocorrido, a visão do hotel quanto ao problema, sempre disposição para resolver qualquer problema e, dependendo do caso, convide o hóspede para retornar para uma nova experiência (pode oferecer algum benefício, como diária cortesia ou descontos).

• Já tivemos casos onde uma resposta mostrando a dificuldade do hotel em atender a questão foi suficiente para o hóspede mudar a avaliação; Outros casos também onde o hóspede retornou ao hotel e, após a nova estadia, mudou sua avaliação para uma maior nota.

Lembre-se: os hóspedes querem ser bem acolhidos, querem passar momentos agradáveis e, caso ocorram problemas (o que é normal), querem tentar resolver da melhor forma. Muitos conflitos ocorrem por falta de treinamento da equipe para contornar problemas inesperados.

Melhorar a Reputação para se Destacar! Gerenciando as avaliações seu hotel ou pousada irá construir uma reputação positiva que irá influenciar outros viajantes a escolherem o seu local para a estadia. Então, não perca essa oportunidade!

 

7. Monitore os Dados e Ajuste o Perfil Quando Necessário

Os insights (dados e estatísticas) do perfil do seu hotel no Google Meu Negócio mostram algumas informações importantes, como o número de visualizações, cliques no website, chamadas telefônicas e direções solicitadas (aquelas do GPS do Maps). Isso ajudará a verificar por onde seus contatos estão chegando e qual a melhor estratégia para melhorar os cliques e reservas.

Se verificar ao longo de um ciclo que o engajamento está baixo, ajuste as fotos, descrições, ou frequências de postagens. Monitorar e atualizar o perfil pode melhorar continuamente o desempenho.

 

Agora você já sabe tudo sobre o Google Meu Negócio para seu hotel ou pousada. Gerenciar e otimizar o perfil do seu hotel é uma tarefa contínua, mas os benefícios são significativos: maior visibilidade online e mais reservas diretas!

Quer aumentar a nota do seu hotel no Google? Fale com a gente pelo WhatsApp!