Não que o site tenha perdido a sua importância, mas o comportamento do consumidor mudou desde a pandemia. Hoje, a primeira impressão sobre um hotel já não pertence a um único canal. Ela é construída aos poucos, a partir das informações que aparecem em diferentes lugares. E ficar antenado com isso é que vai dar destaque para o seu hotel sobre a concorrência.

Antes desse clique, o viajante pode ter encontrado o empreendimento no Google, aberto sua localização no Maps, comparado tarifas em uma OTA, lido avaliações, passado pelo Instagram ou até perguntado a uma Inteligência Artificial onde deveria se hospedar.

Entender essa jornada ajuda a perceber por que cuidar apenas do site já não é suficiente. E é sobre isso que vamos conversar agora.

O Google pode apresentar seu hotel antes de qualquer clique

Pense em alguém planejando uma viagem para uma cidade que ainda não conhece. Em vez de pesquisar pelo nome de um empreendimento específico, essa pessoa pode buscar por “hotel perto do centro”, “pousada para casal” ou “hotel próximo ao aeroporto”.

Nesse momento, o viajante ainda está descobrindo suas opções. O Google pode apresentar mapas, fotos, avaliações, localização, telefone e outras informações sobre os empreendimentos. Em muitos casos, há conteúdo suficiente para que o usuário forme uma impressão inicial sem precisar acessar o site oficial.

É aqui que o marketing de conteúdo e o Google Ads fazem o trabalho. Sem uma boa otimização e anúncios pagos, a concorrência vai sim ganhar destaque e espaço sobre seu hotel ou pousada.

No Maps, localização é apenas o começo

Quando alguém abre o Google Maps para pesquisar uma hospedagem, não está necessariamente procurando apenas um endereço. A pessoa pode observar fotos, verificar o entorno, ler comentários e comparar diferentes opções na região.

Para o empreendimento, isso muda a pergunta: não basta saber se o hotel “está no Maps”. É preciso observar o que alguém que nunca se hospedou ali consegue entender ao encontrar esse perfil.

• As informações apresentadas correspondem ao hotel de hoje?
• As fotos ajudam a reconhecer a experiência?
• O posicionamento percebido combina com os demais canais?

Essa coerência importa porque Google, site, avaliações e outras fontes participam de uma mesma presença digital.

As OTAs também ajudam o hóspede a decidir como enxergar seu hotel

Nas OTAs, seu hotel aparece ao lado de outras alternativas. É um ambiente naturalmente voltado à comparação, onde preço, localização, fotos, comodidades, tipos de acomodação, políticas e avaliações podem ser observados antes que o viajante tenha qualquer contato com o site oficial.

Mesmo quando a estratégia busca fortalecer as reservas diretas, as OTAs podem continuar participando do caminho que antecede essa reserva. O hóspede pode descobrir o empreendimento em uma plataforma, pesquisar o nome no Google, procurar avaliações e só então entrar no site para verificar condições ou reservar.

Avaliações contam uma parte da história que o hotel não controla sozinho

Existe uma diferença fundamental entre dizer que seu hotel oferece um ótimo atendimento e encontrar dezenas de hóspedes falando espontaneamente sobre esse atendimento. É justamente aí que as avaliações ganham importância.

Comentários ajudam futuros hóspedes a entender como outras pessoas perceberam aspectos como atendimento, limpeza, localização, café da manhã, estrutura e experiência. Além disso, a própria resposta do empreendimento diz algo sobre a marca.

As avaliações funcionam como uma camada de confirmação: aquilo que o hotel afirma sobre a própria experiência encontra — ou não — correspondência na experiência relatada pelos hóspedes.

As redes sociais mostram o hotel em movimento

Enquanto o site costuma organizar informações mais permanentes, as redes sociais conseguem mostrar o cotidiano. Um viajante pode chegar ao Instagram depois de descobrir o hotel em outro canal apenas para responder perguntas simples: como é o ambiente de verdade? As fotos são atuais? O lugar parece combinar comigo? O que acontece por lá?

É nesse ponto que conteúdos sobre experiências, bastidores, gastronomia, destino, equipe e estrutura ganham contexto. Mas existe também o efeito contrário: um perfil abandonado, informações antigas ou uma comunicação muito distante da proposta apresentada no site podem criar dúvidas.

Agora, a IA também participa dessa primeira impressão

A Inteligência Artificial adicionou mais um ambiente à descoberta. Um viajante pode perguntar ao ChatGPT, Gemini ou outra ferramenta quais hotéis são indicados para determinado tipo de viagem, localização ou experiência. Dependendo da plataforma e da consulta, a resposta pode reunir informações encontradas em diferentes fontes públicas.

A IA não conhece o hotel como alguém que esteve ali. Ela trabalha com as evidências que consegue encontrar e interpretar. Site, Perfil da Empresa no Google, Maps, avaliações, OTAs, conteúdos e menções externas podem participar desse ecossistema de informações.

Se o site apresenta o empreendimento de uma forma, a OTA de outra, o Google contém informações antigas e as redes sociais mostram uma proposta diferente, fica mais difícil construir uma leitura clara sobre aquele hotel — tanto para uma pessoa quanto para sistemas que tentam organizar essas informações.

Como cada canal participa da jornada do hóspede

Antes de perguntar como levar mais pessoas ao site, veja o caminho até ele

É comum analisar o marketing digital começando pelo site: quantas pessoas entraram, quais páginas visitaram e quantas avançaram para uma reserva.

Só que existe uma parte importante da jornada acontecendo antes dessa visita. Seu próximo hóspede pode estar olhando seu hotel agora no Maps, comparando avaliações em uma OTA, encontrando um Reel ou perguntando a uma IA onde deveria se hospedar.

Pergunta estratégica: o que alguém encontra sobre o meu hotel antes de chegar ao site?

O site continua sendo um ativo central — especialmente quando chega o momento de apresentar informações completas e conduzir uma reserva direta. Mas ele faz parte de um conjunto maior.

É quando Google, Maps, OTAs, avaliações, redes sociais, IA e site contam uma história coerente que a presença digital começa a funcionar como uma experiência única — mesmo acontecendo em lugares diferentes. Ente em contato!

O post Google, Maps, avaliações e IA: onde seu hóspede conhece seu hotel primeiro apareceu primeiro em HotelariaWeb.

A resposta mais honesta é: depende do momento do hóspede, do objetivo da campanha, do orçamento disponível e da maturidade do marketing do hotel.

Google Ads e Meta Ads não fazem exatamente o mesmo trabalho. Enquanto um canal costuma ser mais eficiente para capturar uma procura que já existe, o outro pode ajudar a despertar o desejo, apresentar a hospedagem e criar uma nova demanda.

O erro está em escolher uma plataforma apenas porque ela está na moda, porque o concorrente utiliza ou porque apresentou um custo por clique mais baixo.

Antes de definir onde investir, é preciso responder a uma pergunta mais importante do momento;maturidade em que seu marketing encontra:

O seu hotel precisa ser encontrado por quem já está procurando uma hospedagem (curto a médio prazo) ou precisa despertar o interesse de quem ainda não planejou a viagem (médio a longo prazo)?

Essa resposta muda completamente a estratégia.

A principal diferença entre Google Ads e Meta Ads

A forma mais simples de compreender a diferença entre as plataformas é pensar na intenção do hóspede.

Google Ads

No Google, normalmente existe uma busca ativa, o hóspede já possui algum nível de intenção. A pessoa pesquisa termos como:

• hotel em Gramado;
• pousada romântica em Monte Verde;
• hotel perto do aeroporto de Curitiba;
• hospedagem pé na areia em Angra dos Reis;
• pousada com piscina aquecida em Urubici;
• hotel para viagem a trabalho em Cascavel.

Ele sabe que precisa de uma hospedagem, está pesquisando um destino ou já começou a comparar alternativas.

Os anúncios de pesquisa do Google são exibidos de acordo com os termos relacionados às palavras-chave trabalhadas na campanha. Dessa forma, o hotel pode aparecer justamente quando uma pessoa procura pelo que ele oferece.

Veja como são os anúncios do Google Ads e como seu hotel pode aparecer nas pesquisas.

Meta Ads

No Meta Ads, que engloba principalmente anúncios no Instagram e no Facebook, o comportamento é diferente. A pessoa pode estar assistindo a Stories, vendo Reels, acompanhando amigos ou simplesmente navegando pelo feed. Ela não necessariamente está procurando uma hospedagem naquele momento.

Um vídeo com uma banheira diante das montanhas, um café da manhã servido à beira-mar ou uma promoção para um feriado pode interromper essa navegação e despertar um desejo: “Eu quero conhecer esse lugar.”

Por isso, o Meta Ads possui grande capacidade de apresentar experiências, gerar reconhecimento, criar interesse e estimular uma viagem que talvez ainda nem estivesse sendo planejada.

A própria Meta trabalha com diferentes objetivos de campanha, como reconhecimento, tráfego, engajamento, mensagens, geração de leads e vendas. A plataforma procura entregar os anúncios a pessoas mais propensas à ação escolhida pelo anunciante.

Veja como funcionam os objetivos das campanhas e como seus anúncios aparecem na Meta.

De maneira resumida:

• Google Ads captura uma intenção que já existe;
• Meta Ads ajuda a construir, estimular ou recuperar essa intenção.

Isso não significa que o Google sirva apenas para vendas ou que o Meta não possa gerar reservas. Os dois canais podem atuar em diferentes etapas da jornada. Entretanto, compreender sua função predominante ajuda a tomar uma decisão mais realista.

Quando o Google Ads faz mais sentido para um hotel?

O Google Ads tende a ser prioritário quando existe uma demanda de busca clara pelo destino, pela região ou pelo tipo de hospedagem.

É o caso de um hotel localizado em uma cidade conhecida, em um destino turístico consolidado ou próximo de pontos que geram procura recorrente, como aeroportos, hospitais, centros de eventos, universidades e áreas empresariais. Também faz sentido quando o principal objetivo é gerar reservas ou contatos de pessoas que já estão mais próximas de uma decisão.

Imagine alguém pesquisando “hotel no centro de Cascavel com estacionamento”. Essa pessoa já informou:

• o que procura;
• onde procura;
• um diferencial importante;
• e, muitas vezes, a proximidade da decisão.

É uma oportunidade diferente de alguém que apenas assistiu a um vídeo de viagem enquanto navegava pelo Instagram.

Assim, o Google Ads costuma ser uma boa escolha quando:

• já existem buscas pelo destino ou pela região;
• o hotel precisa aumentar reservas diretas no curto prazo;
• o orçamento é limitado e precisa ser concentrado em pessoas com maior intenção.

Para hotéis urbanos, corporativos, próximos de aeroportos ou localizados em destinos com procura consolidada, o Google geralmente deve ser analisado antes de outros canais.

Mas existe uma condição importante: a campanha precisa ser bem estruturada. Não basta criar alguns anúncios e escolher palavras como “hotel” ou “pousada”. É necessário analisar:

• volume de pesquisas;
• regiões de origem dos hóspedes;
• concorrência;
• intenção das palavras-chave;
• termos pesquisados;
• páginas de destino;
• orçamento;
• diferenciais do hotel;
• períodos de maior e menor demanda.

Sem esse trabalho, o hotel pode pagar por pesquisas genéricas, buscas sem relação com seu produto ou pessoas procurando emprego, aluguel, fotos, endereço e outras informações sem intenção de reserva.

Quando o Meta Ads faz mais sentido?

O Meta Ads ganha importância quando o produto precisa ser visto para ser desejado.

Esse costuma ser o caso de:

• pousadas de charme;
• hotéis com experiências diferenciadas;
• cabanas;
• glampings;
• casas de temporada;
• hospedagens em destinos ainda pouco conhecidos;
• hotéis com boa estrutura de lazer;
• produtos voltados a casais, famílias ou grupos;
• ofertas sazonais com forte apelo visual.

Uma pessoa pode não pesquisar espontaneamente por “cabanas em determinado município”, especialmente se ainda não conhece o destino. Mas um bom vídeo mostrando a experiência pode despertar sua curiosidade e iniciar a jornada.

O Meta também pode ser muito útil para campanhas de:

• feriados e datas comemorativas;
• baixa temporada;
• inauguração;
• experiências gastronômicas;
• pacotes românticos;
• férias em família;
• eventos;
• ofertas para públicos específicos;
• recuperação de visitantes do site e interações no perfil.

Outro ponto forte é o remarketing. O hotel pode voltar a impactar pessoas que já visitaram seu site, interagiram com o perfil ou fazem parte de sua base de contatos, desde que as configurações e permissões necessárias estejam adequadas. Nesse caso, o anúncio não está apresentando a hospedagem para um público completamente desconhecido, ele está retomando uma relação que já começou.

O risco de anunciar no Meta Ads com um público muito amplo

Um dos problemas mais comuns na hotelaria é investir uma verba pequena para alcançar um público enorme.

Imagine uma pousada com R$ 500 mensais anunciando simultaneamente para pessoas de 20 a 60 anos para as cidades e regiões metropolitanas de São Paulo, Belo Horizonte, Curitiba, Porto Alegre e Florianópolis. Mesmo que os interesses estejam relacionados a viagens, turismo, hotéis e experiências, estamos falando de milhões de pessoas possíveis, e isso pode significar um orçamento muito pequeno no dia que não chega a todas elas.

Com um orçamento muito limitado, a campanha pode não ter volume suficiente para:

• testar diferentes públicos;
• comparar criativos;
• aprender quais perfis geram melhores contatos;
• realizar remarketing;
• trabalhar mais de uma etapa da jornada;
• otimizar para reservas ou leads qualificados.

A campanha pode gerar visualizações, cliques e até conversas no WhatsApp, mas isso não significa que as pessoas estejam prontas para reservar. Esse é um ponto fundamental: interesse por viagens não é a mesma coisa que intenção de viajar agora.

Uma pessoa pode gostar de conteúdos sobre serra, praias ou hotéis de charme e, ainda assim, não ter disponibilidade, orçamento ou data definida para uma nova viagem. Por isso, quanto menor a verba, mais importante se torna concentrar a estratégia.

Muitos contatos no WhatsApp e nenhuma reserva: o canal está errado?

Não necessariamente.

Se uma campanha gerou contatos, mas nenhuma reserva, o problema pode estar em diferentes pontos:

• público muito amplo;
• ausência de preços ou condições mínimas, atraindo curiosos;
• oferta pouco competitiva com concorrentes;
• distância do destino (anunciando em Manaus para um hotel em Porto Alegre por exemplo);
• período inadequado (de baixa temporada em destinos do litoral do sul, por exemplo);
• diária incompatível com o público esperado;
• demora no atendimento após contato;
• resposta pouco persuasiva do atendimento;
• falta de acompanhamento e ausência de follow-up;
• dificuldade para reservar (seja no motor, seja via WhatsApp);
• falta de confiança no site ou no perfil.

O marketing é responsável por atrair e gerar oportunidades. A venda depende da combinação entre campanha, produto, tarifa, disponibilidade e atendimento.

Por isso, analisar apenas o número de mensagens pode gerar uma percepção incorreta. Uma campanha que gerou 50 conversas não é necessariamente melhor do que uma que gerou 15. Se as 15 vieram de pessoas mais qualificadas e resultaram em reservas, elas possuem muito mais valor para o hotel.

Comparativo entre Google Ads e Meta Ads

E quando o hotel possui pouco orçamento?

Quando o orçamento é pequeno, dividir o investimento entre Google e Meta pode enfraquecer os dois canais. R$ 1.000 distribuídos em duas plataformas não necessariamente produzem uma estratégia melhor do que R$ 1.000 concentrados no canal mais adequado. A decisão deve considerar três fatores principais:

1. Existe procura no Google?

Se há pessoas pesquisando pelo destino e pelo tipo de hospedagem, o Google pode ser o caminho mais direto para capturar essa demanda.

2. O produto precisa ser apresentado visualmente?

Se o destino é pouco conhecido ou a hospedagem depende muito da experiência para gerar desejo, o Meta pode ajudar a criar a procura.

3. Qual é o objetivo imediato?

Se a prioridade é gerar oportunidades de reserva no curto prazo, a intenção de busca deve receber atenção especial.

Se a prioridade é divulgar um produto novo, construir reconhecimento ou ocupar datas futuras, o Meta pode fazer mais sentido.

Com verba restrita, não há espaço para trabalhar muitos públicos, regiões, produtos, objetivos e campanhas ao mesmo tempo. Será necessário escolher uma prioridade.

Em quais situações utilizar Google Ads e Meta Ads juntos?

A estratégia mais completa trata Google e Meta como canais complementares. A jornada pode acontecer assim:

1. A pessoa conhece a pousada em um Reel patrocinado;
2. Visita o perfil e começa a seguir;
3. Dias depois, pesquisa o destino no Google;
4. Encontra um anúncio da pousada;
5. Acessa o site e consulta as acomodações;
6. Não reserva naquele momento;
7. Volta a ver um anúncio de remarketing;
8. Entra em contato pelo WhatsApp;
9. Recebe atendimento persuasivo e follow-up;
10. Pode finalizar uma reserva.

Nesse exemplo, qual canal gerou a venda?

O Meta apresentou a hospedagem. O Google capturou a pesquisa. O remarketing recuperou o interesse. O site transmitiu confiança. O atendimento concluiu a negociação.

Por isso, a atribuição de uma reserva a apenas um ponto da jornada nem sempre representa toda a realidade – a não ser que o hóspede tenha vindo direto de um anúncio e já efetivado a reserva na sequencia.

Assim, Google e Meta podem ser trabalhados juntos quando:

• há orçamento suficiente para os dois canais;
• o hotel já possui uma estrutura digital preparada para receber contatos;
• existe produção constante de bons materiais visuais;
• há uma estratégia de remarketing integrada;
• o atendimento registra a origem e o resultado dos contatos;
• as campanhas possuem objetivos diferentes e complementares.

Não escolha o canal pelo custo por clique

Um clique de R$ 0,30 no Meta não é necessariamente melhor do que um clique de R$ 2,00 no Google. O clique barato pode vir de uma pessoa que achou a imagem bonita. O clique mais caro pode vir de alguém procurando exatamente uma hospedagem para uma data específica.

O que precisa ser analisado é o caminho completo:

• Quantas pessoas visualizaram?
• Quantas clicaram?
• Quantas chegaram ao site?
• Quantas pesquisaram disponibilidade?
• Quantas chamaram no WhatsApp?
• Quantas eram realmente qualificadas?
• Quantas receberam uma proposta?
• Quantas reservaram?
• Qual foi a receita?
• Qual foi o custo por reserva?

Sem conectar marketing e vendas, o hotel corre o risco de otimizar suas campanhas para o indicador errado.

A importância da mensuração dos resultados por canal

Independentemente do canal escolhido, é necessário ter mensuração dos resultados para calcular corretamente o retorno sob o investimento.

No Google, isso envolve Google Analytics, Google Tag Manager, identificação automática dos anúncios e configuração das ações de conversão. No Meta, Pixel, API de Conversões, eventos, parâmetros de campanha e públicos de remarketing. Para quem tem o sistema da HotelariaWeb integrado, é só realizar o acompanhamento correto dos leads e marcar as reservas que o restante é calculado automaticamente (como na tela acima).

E no CRM do hotel é necessário registrar:

• origem do contato;
• campanha;
• interesse;
• período solicitado;
• valor do orçamento;
• evolução da negociação;
• motivo da perda;
• reserva confirmada;
• receita gerada.

Sem essa estrutura, o hotel sabe quanto investiu, mas não sabe exatamente o que retornou por canal. E, quando não consegue mensurar, tende a tomar decisões baseadas em impressões:

“O Instagram trouxe mais mensagens.”
“O Google teve um clique mais caro.”
“O anúncio teve bastante curtida.”

Nenhuma dessas informações, isoladamente e sem saber o destino final do contato, responde se a campanha gerou retorno financeiro.

Google Ads ou Meta Ads: a resposta está na maturidade do seu marketing

Não existe uma plataforma universalmente melhor. Existe o canal mais adequado para o momento, para o objetivo e para a realidade financeira de cada hotel.

Antes de investir, é preciso analisar:

• maturidade do marketing;
• demanda pelo destino;
• comportamento do hóspede;
• diferenciais da hospedagem;
• orçamento disponível;
• estrutura do site;
• perfil nas redes sociais;
• capacidade de atendimento;
• rastreamento das conversões;
• meta de reservas e faturamento.

Em alguns casos, o diagnóstico mostrará que o hotel deve começar pelo Google. Em outros, que precisa preparar o Instagram e utilizar o Meta para construir desejo. E há situações em que o melhor resultado virá da integração dos dois canais.

A HotelariaWeb estrutura estratégias de marketing para hotéis e pousadas com foco em reservas diretas, analisando dados, intenção de busca, maturidade, orçamento e jornada do hóspede.

Porque anunciar não é simplesmente escolher entre Google e Instagram. É entender onde o seu futuro hóspede está, em que momento da decisão ele se encontra e qual estratégia pode conduzi-lo até a reserva.

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Dependendo do formato do anúncio, do público e da estratégia da campanha, seu hotel pode aparecer em diferentes espaços enquanto as pessoas navegam pelas redes sociais.

Veja os principais.

1. Feed e Reels do Instagram

É um dos formatos mais conhecidos.

O anúncio aparece entre as publicações que a pessoa normalmente acompanha no Instagram, de forma muito semelhante a um post comum, mas identificado como patrocinado.

Pode ser apresentado como: foto; vídeo; carrossel com várias imagens; anúncio com botão para saber mais, acessar o site ou entrar em contato.

Para hotéis e pousadas, é um ótimo espaço para apresentar acomodações, estrutura, experiências, promoções e diferenciais.

Seu hotel também pode aparecer enquanto potenciais hóspedes estão assistindo aos Reels. O anúncio entra entre os vídeos que a pessoa está consumindo, seguindo o mesmo formato vertical da plataforma.

É uma oportunidade especialmente interessante para hotelaria porque permite apresentar a experiência de maneira dinâmica: chegada ao hotel, vista da acomodação, piscina, gastronomia, natureza, praia e outros momentos que ajudam a despertar vontade de viajar.

2. Stories do Instagram

Os anúncios também podem aparecer entre os Stories que a pessoa está assistindo. Eles ocupam praticamente toda a tela do celular e, por isso, são formatos bastante visuais.

Fotos e principalmente vídeos verticais podem mostrar rapidamente uma piscina, acomodação, café da manhã, praia, paisagem ou alguma experiência oferecida pelo hotel.

O anúncio também pode levar diretamente para o site, WhatsApp ou outra página definida na campanha.

3. Feed do Facebook

Os anúncios também podem aparecer no feed do Facebook, misturados às publicações que a pessoa normalmente acompanha. Assim como no Instagram, podem utilizar imagens, vídeos, carrosséis, textos e botões de ação.

Dependendo do perfil de público do hotel, o Facebook pode continuar sendo um importante canal para alcançar potenciais hóspedes.

5. Stories do Facebook

Além do Instagram, os anúncios podem aparecer entre os Stories do Facebook. O funcionamento é semelhante: anúncios verticais em tela cheia, normalmente acompanhados de uma chamada para ação.

6. Marketplace do Facebook

Dependendo da estratégia e dos posicionamentos utilizados, anúncios também podem aparecer no Facebook Marketplace.

Enquanto a pessoa navega pelos produtos e ofertas disponíveis na plataforma, pode encontrar um anúncio patrocinado do hotel.

7. Messenger

A Meta também possui espaços publicitários relacionados ao Messenger. Dependendo do tipo e da configuração da campanha, anúncios podem ser exibidos dentro desse ambiente, ampliando os pontos de contato da marca dentro das plataformas da Meta.

Um mesmo anúncio pode aparecer em vários lugares?

Sim.

Uma campanha não precisa necessariamente ficar restrita ao feed do Instagram.

A Meta pode distribuir os anúncios entre diferentes posicionamentos de acordo com a configuração escolhida e identificar oportunidades para entregar aquele conteúdo às pessoas com maior probabilidade de realizar a ação desejada.

Por isso, um potencial hóspede pode encontrar seu hotel enquanto: rola o Instagram → assiste aos Stories → vê um Reels → navega pelo Facebook.

E o anúncio pode levar o hóspede para onde?

Além de aparecer em diferentes lugares, os anúncios podem ter diferentes destinos.

Por exemplo:

• Feed do Instagram → WhatsApp
• Stories do Instagram → site oficial
• Feed do Facebook → página de promoção
• Reels no Instagram → motor de reservas
• Stories → landing page

O destino depende principalmente do objetivo definido para cada campanha.

Meta Ads vai muito além de “impulsionar um post”

Quando uma estratégia de Meta Ads é criada profissionalmente, não estamos simplesmente escolhendo uma publicação do Instagram e colocando dinheiro nela.

Precisamos definir quem queremos alcançar, onde os anúncios podem aparecer, quais formatos serão utilizados e qual ação esperamos que aquela pessoa realize.

Para hotéis e pousadas, isso significa ter a possibilidade de apresentar sua marca em diferentes momentos enquanto potenciais hóspedes utilizam Instagram e Facebook, transformando essas redes sociais em importantes canais para gerar visibilidade, interesse e novas oportunidades de reservas diretas.

Seu próximo hóspede pode ainda nem estar procurando por um hotel. Mas o seu hotel já pode aparecer para ele.

Vamos conversar para você saber se já está com maturidade do seu marketing para ter anúncios no Meta Ads?

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Até pouco tempo atrás, o viajante entrava no Google e pesquisava algo como “hotel em Gramado”, “pousada romântica em Monte Verde” ou “hotel perto do centro de convenções em São Paulo”. A partir daí, recebia uma página com anúncios, mapas, OTAs, sites de hotéis, avaliações e diferentes links para consultar.

A pesquisa acontecia em etapas. O viajante abria algumas páginas, comparava localização, fotos, preço, estrutura e avaliações. Depois voltava ao Google, fazia uma nova busca, acessava outros sites e, aos poucos, construía a própria conclusão sobre onde ficar.

Com a chegada das ferramentas de Inteligência Artificial, esse comportamento começou a mudar.

Em vez de pesquisar apenas por palavras-chave e analisar uma lista de resultados, o viajante pode fazer uma pergunta muito mais específica:

“Qual é a melhor pousada de charme perto de Curitiba para um fim de semana a dois e com atendimento elogiado?”

Com isso, a resposta também muda.

ChatGPT, Gemini e outras ferramentas podem pesquisar informações disponíveis, relacionar diferentes fontes e devolver algumas opções já contextualizadas: quais hotéis parecem atender ao pedido, por que foram considerados e quais características sustentam aquela indicação.

Isso não significa que o Google, as OTAs ou os sites dos hotéis deixaram de fazer parte da jornada.

Significa que uma nova camada surgiu entre a pesquisa e a decisão.

E é exatamente aqui que começa uma transformação importante para o marketing hoteleiro: o hotel não precisa apenas aparecer entre os resultados de uma busca. Precisa ser compreendido, associado ao contexto correto e considerado relevante o suficiente para entrar em uma recomendação.

O ranking continua importante. Mas passou a dividir espaço com uma nova disputa: a disputa pela interpretação.

Da lista de resultados para uma resposta contextualizada

Durante muitos anos, uma das principais preocupações do marketing digital de um hotel foi conquistar visibilidade nos mecanismos de busca. Quanto melhor a posição de uma página para determinada pesquisa, maiores eram as chances de receber o clique do viajante.

Esse princípio continua válido. A diferença é que, em uma experiência mediada por Inteligência Artificial, aparecer na pesquisa pode ser apenas uma parte do processo.

Em uma busca tradicional, a pergunta central costuma ser: “Quais resultados são mais relevantes para esta pesquisa?”

Em uma resposta gerada por IA, existe uma etapa adicional: “Entre as informações encontradas, quais opções parecem atender melhor ao que essa pessoa está procurando?”

É nessa passagem — da posição para o contexto — que está a principal mudança.

Para um hotel, já não basta pensar apenas em quais termos deseja aparecer. Também passa a importar como o empreendimento é interpretado quando diferentes informações sobre ele são reunidas.

Para recomendar um hotel, primeiro é preciso entendê-lo

Uma IA não conhece um hotel como um hóspede conhece.

Ela não sente o clima do café da manhã, não percebe a atenção da equipe, não sabe que determinada suíte é especialmente silenciosa e não consegue concluir, por intuição, que uma fotografia antiga deixou de representar a estrutura depois de uma reforma. A IA trabalha com as informações que consegue localizar e interpretar. Por isso, antes de pensar em recomendação, existe uma pergunta mais básica: A presença digital do hotel explica com clareza o que ele é?

Uma pousada pode saber perfeitamente que seu principal público são casais em viagens românticas, mas…

• Essa informação está clara no site?
• As acomodações reforçam essa proposta?
• As experiências oferecidas ajudam a contextualizá-la?
• As avaliações dos hóspedes confirmam essa percepção?
• As informações disponíveis em outros canais são coerentes com esse posicionamento?

Para compreender um hotel, uma IA pode precisar relacionar sinais que respondam a questões como:

Quanto menos ambíguas forem essas informações, mais fácil fica interpretar em quais situações aquele hotel pode ser relevante.

Entender, confirmar e confiar: três camadas da recomendação

Uma forma prática de organizar essa lógica é pensar em três etapas: entender, confirmar e confiar.

Elas não representam uma fórmula oficial utilizada por todas as plataformas de Inteligência Artificial, nem significam que cada sinal tenha um peso fixo. O modelo serve para visualizar o que precisa acontecer para que uma marca seja interpretada de forma mais clara.

1. A IA entende

A primeira camada é a clareza.

O hotel precisa disponibilizar informações suficientes para que sua proposta seja compreendida.

O site tem um papel importante nessa etapa porque é onde o empreendimento consegue apresentar sua versão mais completa: localização, acomodações, estrutura, público, experiências, diferenciais, políticas e informações sobre o destino.

A organização técnica também ajuda. Páginas estruturadas, textos claros, informações consistentes e dados estruturados compatíveis com o conteúdo visível facilitam a descoberta e a interpretação dessas informações.

Mas o hotel dizer algo sobre si mesmo é apenas o começo.

2. A IA confirma

Depois vem a confirmação.

Se o hotel se apresenta como uma excelente opção para famílias, por exemplo, existem outros sinais que sustentam essa ideia?

Avaliações recentes mencionam positivamente a estrutura para crianças?

As páginas nas OTAs descrevem as acomodações familiares?

O Perfil da Empresa no Google apresenta fotos e informações coerentes?

Existem parceiros ou conteúdos do destino que associam o empreendimento a esse tipo de experiência?

A presença externa ajuda a confirmar aquilo que a marca afirma.

3. A IA confia

A terceira camada está relacionada à autoridade e à possibilidade de verificar informações.

Conteúdos assinados, informações sobre os responsáveis pelo negócio, parcerias locais, entrevistas, participação no mercado, matérias e outras referências podem acrescentar contexto sobre quem está por trás daquela marca.

Não se trata de tornar todo hotel famoso. Trata-se de construir uma presença digital que possa ser verificada por diferentes caminhos.

Por que aparecer bem não significa necessariamente ser recomendado

Aqui está uma diferença importante.

Imagine dois hotéis em Campos do Jordão.

O Hotel A aparece em uma boa posição para a pesquisa: “hotel em Campos do Jordão”

O Hotel B também possui boa presença digital, mas existem diferentes informações que ajudam a contextualizá-lo: suítes voltadas para casais, localização próxima a restaurantes, avaliações recentes destacando o atendimento e conteúdos que apresentam experiências românticas na região.

Agora imagine que o viajante não pesquise apenas “hotel em Campos do Jordão”.

Ele pergunta: “Onde ficar em Campos do Jordão para comemorar aniversário de casamento, perto de restaurantes e sem precisar usar muito o carro?”

A necessidade mudou.
A busca deixou de ser apenas sobre onde existe um hotel em Campos do Jordão.
Ela agora envolve vários critérios ao mesmo tempo.

Nesse contexto, não basta que um empreendimento esteja associado ao destino. É preciso existirem informações que permitam relacioná-lo à intenção daquela viagem.

Isso não significa que uma IA necessariamente recomendará o Hotel B. Cada ferramenta pode utilizar fontes e critérios diferentes.

O exemplo serve para mostrar outra coisa: posição e recomendação não são exatamente a mesma disputa.

Quando as fontes contam histórias diferentes

O desafio aumenta quando cada canal apresenta uma versão diferente do empreendimento…

Imagine uma pousada que se posiciona no site como romântica e voltada para casais.

• No Perfil da Empresa no Google, porém, as informações são genéricas.
• Em uma OTA, a descrição concentra-se quase exclusivamente em preço e estrutura.
• Nas redes sociais, predominam registros de eventos.
• Em páginas antigas, ainda aparecem informações anteriores a uma reforma.

Para uma pessoa que conhece a pousada, talvez seja fácil compreender que essas informações pertencem a contextos ou momentos diferentes.

Para uma máquina, isso pode gerar ambiguidade.

• Qual é, afinal, a proposta atual do empreendimento?
• Ele é uma pousada romântica?
• Um espaço para eventos?
• Uma hospedagem genérica?
• Sua estrutura atual é a mesma descrita naquela página antiga?

Uma resposta errada não acontece necessariamente porque o hotel seja ruim. Pode acontecer porque as informações disponíveis não formam uma história suficientemente clara sobre o que ele é hoje.

Por isso, consistência não significa copiar a mesma descrição em todos os canais. Significa fazer com que os fatos centrais não se contradigam.

Informações divergentes também podem se espalhar pela jornada.

Uma página antiga, uma descrição desatualizada em uma OTA ou uma comodidade que deixou de existir pode continuar sendo encontrada e utilizada como referência.

Por isso, antes de produzir mais informações, vale verificar se aquilo que já existe está correto.

Faça o teste: o que as IAs entendem sobre seu hotel hoje?

Existe uma forma simples de transformar toda essa discussão em diagnóstico. Pesquise seu próprio empreendimento utilizando perguntas que um viajante poderia realmente fazer. Não pergunte apenas pelo nome do hotel. Teste situações de viagem.

Por exemplo:

• “Quais hotéis são indicados para casais em [destino]?”
• “Onde ficar em [destino] com crianças?”
• “Qual hotel em [destino] fica próximo a [atração]?”
• “Onde se hospedar em [destino] para uma viagem de negócios?”

Depois, observe:

O objetivo não é buscar uma resposta perfeita. Os resultados podem variar entre ferramentas, perguntas, momentos e contextos. O mais importante é encontrar padrões.

Se diferentes ferramentas compreendem o hotel de maneira semelhante à forma como ele deseja se posicionar, existe um bom sinal de consistência.

Se cada uma parece estar descrevendo um empreendimento diferente, vale investigar as informações que sustentam essas respostas.

O que revisar para aumentar as chances de ser compreendido

O primeiro movimento não precisa ser criar dezenas de páginas para IA ou adotar uma nova sigla de marketing. Comece pelo básico: verifique se a experiência real do hotel está bem representada digitalmente.

Site oficial

O site explica claramente o que é o empreendimento?

Está evidente onde ele está, para quem é indicado e quais experiências oferece?

As páginas das acomodações ajudam o viajante a entender para qual tipo de estadia cada categoria faz sentido ou apresentam apenas metragem e uma lista de itens?

Perfil da Empresa no Google

Categoria, endereço, telefone, localização, fotos, serviços e demais informações continuam atuais?

As avaliações mais recentes refletem aspectos importantes da experiência?

As avaliações estão respondidas mostrando a preocupação do hotel com a experiência do hóspede e seus detalhes?

Avaliações

O que os hóspedes mencionam repetidamente?

Esses relatos confirmam aquilo que o hotel apresenta como diferencial ou revelam uma percepção diferente?

OTAs

As descrições apresentam corretamente as acomodações, políticas, estrutura e serviços?

Existem informações antigas ou divergentes em alguma plataforma?

Conteúdos e menções externas

O que aparece quando alguém pesquisa a marca fora dos seus próprios canais?

Existem guias antigos, matérias, parceiros, páginas do destino ou outros conteúdos que apresentam informações sobre o hotel?

A meta não é controlar tudo o que existe na internet. Isso seria inviável.
A meta é tornar mais fácil encontrar uma versão clara, atual e verificável do empreendimento.

Da posição para o contexto

Durante anos, uma das perguntas centrais do marketing digital hoteleiro foi:

“Em qual posição o meu hotel aparece?”

Ela continua sendo importante. Mas uma segunda pergunta passa a dividir espaço com ela:

“Em quais contextos o meu hotel é considerado uma boa resposta?”

Essa diferença muda a forma de observar a presença digital.

Um hotel pode aparecer muito bem quando alguém pesquisa pelo próprio nome e, ainda assim, ser pouco associado a consultas mais específicas.

• Pode ser excelente para casais, mas essa característica não estar suficientemente representada nas informações disponíveis.
• Pode estar estrategicamente localizado para viajantes corporativos, mas não contextualizar sua proximidade de centros empresariais.
• Pode ter uma gastronomia diferenciada, mas deixar esse atributo restrito a algumas publicações em redes sociais.
• Pode possuir estrutura para famílias, mas não apresentar de forma clara quais características tornam a experiência adequada para crianças.

O desafio passa a ser transformar características reais do empreendimento em informações que possam ser encontradas, compreendidas, relacionadas e confirmadas.

A marca mais recomendável tende a ser a mais fácil de compreender

A Inteligência Artificial não encerra a era do Google, do SEO, das OTAs ou dos sites de hotéis. Ela acrescenta uma nova camada à jornada.

O viajante continua pesquisando, comparando e consultando diferentes canais. Mas agora também pode recorrer a sistemas capazes de reunir parte dessas informações e apresentar uma interpretação antes mesmo que ele visite cada empreendimento.

Por isso, a disputa não será apenas por quem ocupa uma determinada posição. Também passa pela capacidade de explicar, de forma clara e verificável:

quem é o hotel, para quem ele faz sentido e quais evidências sustentam essa proposta.

A pergunta que o hoteleiro deveria fazer em 2026 é:

É aí que está a mudança.

O trabalho do marketing continua sendo gerar visibilidade e demanda. Mas, em uma jornada que começa a incorporar respostas e recomendações produzidas por Inteligência Artificial, existe uma responsabilidade adicional: fazer com que a presença digital represente com fidelidade o hotel que existe no mundo real.

A HotelariaWeb trabalha justamente na construção dessa presença digital, conectando diferentes frentes do marketing para ajudar hotéis e pousadas a serem encontrados pelo público certo e transformar essa descoberta em mais oportunidades de reservas diretas.

Fontes e leituras recomendadas

• Neil Patel – I’m Betting My Entire Marketing Strategy On This One Shift
• Google Search Central – Como otimizar sites para recursos de IA generativa
• Google Search Central – Conteúdo útil, confiável e voltado para pessoas
• Google Search Central – Dados estruturados para negocios locais
• Google Business Profile – Guia para hotéis
• NP Digital – AI Search Engine Optimization

O post A grande MUDANÇA no MARKETING HOTELEIRO em 2026: do ranking à recomendação por Inteligência Artificial apareceu primeiro em HotelariaWeb.