OBJETIVOS E METAS DE MARKETING HOTELEIRO: diferenças e como definir

Qual o objetivo de marketing do seu hotel? E qual sua meta? Já parou para pensar nesses dois pontos muito importantes para seu negócio? Muita gente nunca traçou seus objetivos e metas, mas saiba que é fundamental para você crescer na direção certa.

Nesse post vou falar um pouquinho das diferenças entre eles e como traçar os seus. Acompanhe:

Qual a diferença entre Objetivos e Metas?

O objetivo possui uma amplitude maior que a meta, é compreendido como exatamente onde se quer chegar ou a finalidade do marketing e do seu negócio.

As metas são marcos quantificáveis menores e de duração determinada que auxiliam no desenvolvimento do marketing.

Hierarquicamente, os objetivos são superiores às metas. Entretanto, é de senso comum que para que um objetivo seja alcançado é mais efetivo realizá-lo a partir de metas. Em outras palavras, as metas fazem parte do planejamento de um objetivo.

	Metas	Objetivos
Significado	Pontos ou marcos estipulados que podem e devem ser desenvolvidas ao longo do ano.	Marcos finais. Está relacionado com a ideia de onde se quer chegar. O objetivo deve ser definido na fase inicial de um ano, por exemplo.
Características	São alvos mais alcançáveis, determinados a partir da ideia de um tempo determinado. São tarefas que orientam o percurso e servem como diagnóstico capaz de perceber falhas e melhorar a produtividade.	Finalidade, marco orientador de todo o desenvolvimento de uma ação.
Duração	Curta duração. Fixação de novas metas conforme forem sendo alcançadas.	Longa duração. As ações são desenvolvidas com base no objetivo a ser alcançado.
Função	Evitar a perda de foco no objetivo. Diagnosticar erros e acertos. Motivar a pessoa ou equipe.	Apurar a finalidade ou o porquê de uma ação. Orienta seu negócio como um todo.

Desse modo, a diferença entre meta e objetivo é a amplitude de cada um. As metas são os meios para alcançar uma finalidade. Essa finalidade é o objetivo.

Objetivo e Meta na Hotelaria

Como vimos, a meta é entendida como um marco alcançável, tarefas que tendem a se modificar de acordo com o sucesso em atingi-las. São as estratégias para o desenvolvimento de um empreendimento. E o objetivo é a finalidade maior.

Vamos a um exemplo: uma pessoa que deseja correr uma maratona (objetivo).
Para alcançar o objetivo, ela vai ter que traçar um planejamento e para conseguir completar os seus 42 km. Assim, ela traça metas, como:

• Comprar um calçado adequado até o dia 20/04/2020.
• Iniciar o condicionamento físico e treinamento no dia 01/05/2020.
• Manter três refeições saudáveis todos os dias até 31/12/2020.
• Inscrever-se na corrida X de 10km no dia 30/06/2020 para adquirir experiência.
• Inscrever-se na maratona de São Silvestre.

Deu para perceber a diferença? Então, bóra planejar as metas que tornam possível alcançar o objetivo. Mas muitos hoteleiros só trabalham com objetivos gerais do negócio, sem especificar a área. Mas, é fundamental trabalhar com objetivos e metas para o marketing e também para as vendas.

OBJETIVOS DE MARKETING

• Visibilidade da marca: tornar-se referência de pousada de charme no meu destino.

METAS DE MARKETING

Para cada objetivo, vamos ter metas relacionadas e para cada meta, tarefas/ações/estratégias:

• Aumentar até 4,8 a Nota/Reputação no Google
• Aumentar para 50% as Reservas Diretas
• Aumentar em 10% a Taxa de Ocupação
• Reduzir em 30% a Dependência dos Intermediários

Ações para Aumentar a Nota/Reputação no Google

• Solicitar a 20 hóspedes por semana após o check-out que façam avaliações no Google.
• Responder semanalmente a todas as avaliações deixadas pelos hóspedes.
• Monitorar as avaliações e retirar mensalmente os pontos positivos para destacá-los na divulgação. E o mesmo para os pontos negativos a fim de corrigi-los.

Ações para Aumentar o Percentual de Reservas Diretas

• Verificar até dia 01/05/2020 se meu web site está focado em reservas diretas e os itens que posso melhorar.
• Identificar meu hóspede ideal até dia 10/05/2020.
• Analisar as reservas atuais e verificar os pontos que estou falhando para atrair esses hóspedes para reservas diretas – prazo 15/05/2020.
• Iniciar até 01/06/2020 o planejamento e gestão das redes sociais.
• Automatizar as ações de marketing digital contratando uma ferramenta para reduzir custos com equipe até dia 20/06/2020.
• Monitorar os canais de entrada dos meus contatos mensalmente.
• Monitorar mensalmente os indicadores: Leads (contatos interessados); Oportunidades; CAC (custo de aquisição de cliente/hóspede); CPC (custo por clique); Taxa de Ocupação; Faturamento; Lucro.

Note que para cada meta podem ter mais de uma estratégia, e para cada estratégia também pode ter mais de uma ação.

Independente da forma como você organizará as informações o importante é ter objetivos e saber onde você e sua equipe devem chegar, pois as pessoas são movidas por estímulos e desafios!

Para Definir os Objetivos e Metas – Planejamento Estratégico Hoteleiro

Objetivos e metas servem para basear as ações do planejamento estratégico. Algumas ferramentas são úteis para a definição de metas e objetivo e esses métodos podem ser muito importante para quem quer dar início ao planejamento estratégico do ano. Eu sempre utilizo e recomendo os seguintes métodos:

1. Smart

Segundo o método smart, os objetivos e as metas são baseados em cinco pontos centrais:

• Specific (específico) – O objetivo ou a meta deve ser simples, claro e objetivo, evitando ambiguidades ou dúvidas.
• Measurable (mensurável) – O sucesso da meta ou do objetivo deve ser algo simples de ser medido.
• Attainable/achievable(atingível/alcançável) – As metas e objetivos devem ser alcançáveis, metas improváveis geram frustração e desmotivam.
• Realistic (realista) – Metas e objetivos devem ser bem pensados, serem reais, possíveis de sucesso a partir da organização e da estratégia.
• Time-based (temporal) – É necessário haver um tempo determinado para o sucesso do projeto, não pode ser uma “busca eterna”.

2. 5W2H

Outra ferramenta para o planejamento é o chamado 5w2h, uma série de questões que devem ser respondidas para o desenvolvimento do projeto.

• 5W – What? (O quê?) Definir o objetivo; Why? (Por quê?) Motivações; Where? (Onde?) Local do projeto; When? (Quando?) Duração; Who? (Quem?) Responsáveis/equipe.
• 2H – How? (Como?) De que maneira?; How much? (Quanto?) Definição dos gastos.

3. PDCA

O PDCA é uma ferramenta que representa um ciclo de ação dentro de um projeto.

• Plan (Planejar) – Traçar um plano de ação, definir metas e objetivos.
• Do (Fazer) – Por em prática o que foi planejado.
• Check (Checar/verificar) – Verificar os resultados das ações.
• Act (Agir) – Reproduzir os sucessos, corrigir falhas e dar início a um novo ciclo.

4. SWOT

A matriz swot também pode ser uma importante ferramenta para o planejamento e gestão de um projeto. Trata-se de um diagnóstico a partir da definição de pontos positivos e negativos:

• Strenghts (Pontos fortes)
• Weaknesses (Fraquezas)
• Opportunities (Oportunidades)
• Threats (Ameaças)

E é a partir da SWOT que vamos trabalhar o seu planejamento de marketing digital no próximo post.

Leia agora:

• MATRIZ SWOT (OU FOFA) NA HOTELARIA: como fazer a análise
• BRAND PERSONA: a pessoa que representa seu hotel
• HÓSPEDE IDEAL: como definir sua persona
• JORNADA DO CLIENTE NA HOTELARIA

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