Você sabia que a melhor forma de ranquear seu hotel no Google é com boas avaliações dos seus hóspedes?
O algoritmo do Google utiliza a quantidade de comentários como parâmetro para ranquemento dos hotéis e pousadas. Convide para avaliar no Google apenas os hóspedes que deram respostas positivas, garantindo assim um bom ranqueamento e aumento da nota no Google.
Para cada Resposta, uma Classificação do Hóspede e uma Ação Diferente
Quando o hóspede responde positivamente dando nota acima de 9 para o hotel, ele é classificado como PROMOTOR do seu hotel.
Convite para Avaliar no Google
Logo após responder positivamente, o sistema direciona o hóspede promotor diretamente para fazer uma avaliação online no Google para melhorar o ranking do seu hotel.
Mensagem de fidelização ou indicação
Apenas os hóspedes satisfeitos seguem no fluxo de marketing e recebem, após um tempo, benefícios para retornar a se hospedar ou para indicar aos conhecidos.
Quando o hóspede responde negativamente dando nota abaixo de 4 para o hotel e serviços, ele é classificado como DETRATOR.
Notificação à Gerência
Logo após o hóspede responder negativamente, o sistema envia aos responsáveis uma mensagem alertando sobre a avaliação para que o problema seja identificado e se gerencie possíveis conflitos.
Tomada de Decisão
O hóspedes classificado como detrator recebe uma tag específica e não receberá outras ações de marketing do hotel. Você poderá identificar os pontos fracos e planejar como pode corrigi-los.
Quando o hóspede avalia seu hotel com notas entre 4 e 8, ele é classificado como NEUTRO.
Gestão do Contato
O sistema direcionará o hóspede para uma página de agradecimento, finalizando a interação.
Marketing de Longo Prazo
O hóspedes classificado como detrator recebe uma tag específica e poderá receber outras ações de marketing futuras visando um relacionamento positivo para retorno ou indicação.
Descubra quem são e envie convites para Avaliar no Google e Fidelize apenas seus Hóspedes Satisfeitos
Após o check-out seu hóspede receberá automaticamente por WhatsApp ou E-mail a Pesquisa de Satisfação para responder com as perguntas que fazem mais sentido para o seu hotel. Envie cupons, descontos ou benefícios promocionais apenas para seus hóspedes satisfeitos e os fidelize no longo prazo.
Faça gestão de Crise com hóspedes Insatisfeitos antes que se tornem Avaliações Negativas
O sistema de Pesquisa de Satisfação com NPS da HotelariaWeb te avisa imediatamente toda vez que uma avaliação negativa é feita. Assim você pode fazer a gestão de crise, identificar o problema e respondê-lo da melhor forma a evitar comentários negativos publicamente.
Inteligência de Contatos com todo o Histórico das Avaliações do Hóspedes em uma só tela
Monitore todos os feedbacks direto no painel, de maneira simples de entender e com filtros de acordo com a satisfação do seu hóspede. Saiba quantas foram as respostas, o nível de satisfação e os pontos fracos que precisam ser melhorados.
Perguntas Customizadas de acordo com sua Necessidade e Estratégia
O sistema de Pesquisa de Satisfação da HotelariaWeb tem múltiplas perguntas que podem ser customizadas de acordo com os serviços oferecidos, estrutura e pontos importantes que você queira mensurar.
Por que escolher a Pesquisa de Satisfação da HotelariaWeb?
Envio pelo WhatsApp ou E-mail
Disparos da pesquisa pelo canal que seu hóspede preferir. Sujeito a custo de envio.
Mensagens Personalizadas
Mantenha um relacionamento próximo com seu hóspede com linguagem humanizada.
Automatização Total
Todas as mensagens são enviadas de forma automática, facilitando sua gestão.
Categorização Automática
Tags Inteligentes atribuidas automaticamente para cada fesposta recebida.
Evite bloqueios e denúncias
A gestão dos contatos com a classificação NPS evita bloqueios futuros dos hóspedes.
Tenha controle de tudo
Painel fácil de utilizar, com filtros inteligentes para não enviar mensagens duplicadas.
Integração com os seguintes PMS
Eos aaaaaaaaaaaaa rem
Facilis neque ipsa
Volup amet voluptas
Rerum omnis sint
Alias possimus
Repellendus mollitia
Eos aspernatur rem
Facilis neque ipsa
Volup amet voluptas
Rerum omnis sint
Alias possimus
Repellendus mollitia
F.A.Q
Frequently Asked Questions