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Você sabia que a melhor forma de ranquear seu hotel no Google é com boas avaliações dos seus hóspedes?
O algoritmo do Google utiliza a quantidade de comentários como parâmetro para ranquemento dos hotéis e pousadas. Convide para avaliar no Google apenas os hóspedes que deram respostas positivas, garantindo assim um bom ranqueamento e aumento da nota no Google.
Para cada Resposta, uma Classificação do Hóspede e uma Ação Diferente
Quando o hóspede responde positivamente dando nota acima de 9 para o hotel, ele é classificado como PROMOTOR do seu hotel.
Convite para Avaliar no Google
Logo após responder positivamente, o sistema direciona o hóspede promotor diretamente para fazer uma avaliação online no Google para melhorar o ranking do seu hotel.
Mensagem de fidelização ou indicação
Apenas os hóspedes satisfeitos seguem no fluxo de marketing e recebem, após um tempo, benefícios para retornar a se hospedar ou para indicar aos conhecidos.
Quando o hóspede responde negativamente dando nota abaixo de 4 para o hotel e serviços, ele é classificado como DETRATOR.
Notificação à Gerência
Logo após o hóspede responder negativamente, o sistema envia aos responsáveis uma mensagem alertando sobre a avaliação para que o problema seja identificado e se gerencie possíveis conflitos.
Tomada de Decisão
O hóspedes classificado como detrator recebe uma tag específica e não receberá outras ações de marketing do hotel. Você poderá identificar os pontos fracos e planejar como pode corrigi-los.
Quando o hóspede avalia seu hotel com notas entre 4 e 8, ele é classificado como NEUTRO.
Gestão do Contato
O sistema direcionará o hóspede para uma página de agradecimento, finalizando a interação.
Marketing de Longo Prazo
O hóspedes classificado como detrator recebe uma tag específica e poderá receber outras ações de marketing futuras visando um relacionamento positivo para retorno ou indicação.
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Descubra quem são e envie convites para Avaliar no Google e Fidelize apenas seus Hóspedes Satisfeitos
Após o check-out seu hóspede receberá automaticamente por WhatsApp ou E-mail a Pesquisa de Satisfação para responder com as perguntas que fazem mais sentido para o seu hotel. Envie cupons, descontos ou benefícios promocionais apenas para seus hóspedes satisfeitos e os fidelize no longo prazo.
Faça gestão de Crise com hóspedes Insatisfeitos antes que se tornem Avaliações Negativas
O sistema de Pesquisa de Satisfação com NPS da HotelariaWeb te avisa imediatamente toda vez que uma avaliação negativa é feita. Assim você pode fazer a gestão de crise, identificar o problema e respondê-lo da melhor forma a evitar comentários negativos publicamente.
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Inteligência de Contatos com todo o Histórico das Avaliações do Hóspedes em uma só tela
Monitore todos os feedbacks direto no painel, de maneira simples de entender e com filtros de acordo com a satisfação do seu hóspede. Saiba quantas foram as respostas, o nível de satisfação e os pontos fracos que precisam ser melhorados.
Perguntas Customizadas de acordo com sua Necessidade e Estratégia
O sistema de Pesquisa de Satisfação da HotelariaWeb tem múltiplas perguntas que podem ser customizadas de acordo com os serviços oferecidos, estrutura e pontos importantes que você queira mensurar.
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Por que escolher a Pesquisa de Satisfação da HotelariaWeb?
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F.A.Q
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