O Instagram liberou recentemente uma atualização que tem tudo para transformar o alcance orgânico de perfis públicos: posts do Instagram agora podem ser encontrados no Google. Ou seja, suas fotos, vídeos e legendas, antes visíveis apenas dentro da plataforma, passam a ter vida fora dela também.

Essa mudança coloca o Instagram na rota do maior buscador do mundo e abre novas portas para você atrair visitantes e potenciais clientes.

Neste artigo, vamos explicar o que exatamente mudou, por que isso é importante, e como você pode aproveitar esse novo recurso para aparecer mais nos canais certos e atrair mais reservas, vendas ou engajamento.

O que mudou na prática?

Antes dessa atualização, o conteúdo postado no Instagram ficava praticamente “invisível” para o Google. As páginas de perfis até eram indexadas (às vezes), mas os posts individuais com fotos, carrosséis e vídeos não apareciam nos resultados de busca.

Com a atualização, isso mudou:

✅ Posts públicos agora são rastreáveis pelo Google
✅ Conteúdos podem aparecer nas pesquisas mesmo para quem não tem Instagram
✅ Usuários que nunca te seguiram podem encontrar seu conteúdo
✅ Mais tráfego orgânico vindo do Google direto para seus posts

Essa mudança afeta especialmente os posts do feed em contas públicas, e tem relação direta com o uso de legendas bem escritas, uso de palavras-chave relevantes e localização estratégica.

Por que o Instagram decidiu fazer isso agora?

A decisão faz parte de uma estratégia maior da Meta de ampliar a distribuição de conteúdo e competir com o TikTok e o YouTube, que já têm seus vídeos indexados nos buscadores há mais tempo.

Para hotelaria, marcas e empresas locais, essa é uma excelente notícia: o conteúdo produzido no Instagram ganha vida útil mais longa e passa a ser encontrado mesmo fora da bolha de seguidores. Isso dá mais visibilidade para suas ações de marketing digital e aumenta as chances de atrair tráfego sem investir em anúncios.

Como isso pode beneficiar hotéis e pousadas?

Se você tem um hotel ou pousada isso significa mais chances de aparecer nas buscas do Google com um conteúdo que você já está produzindo.

Imagine alguém pesquisando no Google:

• “pousada pé na areia em Angra”
• “melhores lugares para ver o pôr do sol no Pantanal”
• “hotel com hidro em Urubici”

E, entre os resultados, aparece um post do seu Instagram com uma foto incrível, bem descrita e com localização. É como se sua vitrine estivesse exposta para milhões de pessoas, inclusive aquelas que nem têm conta no Instagram!

E o que fazer para aproveitar esse novo alcance?

Agora que o Instagram pode ser lido pelo Google, é hora de otimizar suas postagens com foco em SEO (Search Engine Optimization) e GEO (Generative Engine Optimization).

Leia mais sobre GEO e AEO NA HOTELARIA: como fazer seu hotel aparecer nas respostas das IAs

A seguir, algumas dicas práticas para isso:

1. Escreva legendas mais completas

A legenda deixou de ser apenas um espaço para emojis, “bom dia” e frases de efeito. Agora, ela passa a funcionar como uma descrição de conteúdo para o Google.

Então siga as Dicas:

• Use palavras-chave relacionadas ao seu negócio e localidade.

• Conte histórias, descreva o cenário, fale da experiência.

• Pense em como as pessoas pesquisariam no Google para encontrar o que você está mostrando.

📌 Exemplo: Em vez de “Cenário perfeito para relaxar”, prefira: “Suíte com vista para o mar na Ilha da Gipóia, perfeita para uma escapada romântica em Angra dos Reis.”

2. Use a localização com estratégia

A localização geográfica nos posts é um fator importante para buscas locais. Marcar o local da sua pousada, cidade ou ponto turístico relevante aumenta as chances de o Google entender onde você está e quando mostrar seu conteúdo.

3. Evite posts sem texto

Um erro comum é postar apenas uma imagem bonita ou com uma legenda genérica tipo “bom dia ☀️”. Isso pode funcionar dentro da bolha do Instagram, mas agora que seu post pode chegar ao Google, é hora de ir além.

Pense em cada post como uma micro matéria do seu blog ou guia do destino: escreva algo útil, informativo ou inspirador.

4. Reaproveite conteúdo do blog no Instagram

Se você já tem um blog no site da sua pousada ou agência, use trechos ou resumos dessas postagens no Instagram com boas imagens. Assim, você une o melhor dos dois mundos: autoridade no Google e engajamento no Instagram.

5. Atualize o seu calendário de postagens pensando em temas pesquisáveis

Crie conteúdos que respondam dúvidas reais, como:

• O que fazer em [nome do destino]

• Quando viajar para [destino]

• Onde se hospedar em [lugar]

• Onde comer em [região]

Esses temas são frequentemente buscados no Google e agora seus posts podem aparecer como resposta.

Então o Instagram virou uma ferramenta de SEO?

Não totalmente, mas está caminhando para isso. Essa atualização é um passo importante para tirar o Instagram do “jardim murado” (onde só quem está dentro da plataforma vê o conteúdo) e colocá-lo no fluxo da web aberta.

Você ainda vai precisar de um bom web site, blog e outras ações para um SEO completo e também já pensar no GEO/AEO, mas o Instagram agora pode ser um aliado poderoso para gerar tráfego orgânico complementar.

Atenção para o que ainda não funciona

Alguns conteúdos ainda não aparecem no Google, como:

• Stories

• Reels e posts de contas privadas

• Conteúdo com pouca ou nenhuma legenda

Por isso, concentre suas estratégias de visibilidade em ter posts otimizados no feed e garanta que seu perfil seja público e como “conta comercial”.

Resumindo como aproveitar a novidade do Instagram no Google

✅ Transforme suas legendas em microtextos otimizados
✅ Marque localização real e relevante
✅ Pense em palavras-chave como se estivesse escrevendo para o Google
✅ Evite posts vazios ou genéricos
✅ Reaproveite seu blog ou materiais ricos no Instagram
✅ Publique com regularidade para manter relevância

E o ChatGPT, consegue ver posts do Instagram?

Por enquanto, não ele não consegue acessar conteúdos diretamente do Instagram, mesmo que sejam públicos. Só consegue analisar informações que ele lê nos sites ou que você envia como links, prints ou trechos de legenda. Mas, em breve isso pode mudar também e todo conteúdo estar integrado. Que oportunidade deliciosa, não é?

A nova atualização do Instagram é mais do que uma mudança técnica, é uma oportunidade estratégica. Ao permitir que seus posts sejam encontrados no Google, o Instagram oferece um novo canal de descoberta para sua marca, sem custo adicional.

É hora de parar de postar no piloto automático e começar a publicar com estratégia!! O que você escreve nas legendas, a forma como apresenta sua marca e até as palavras que escolhe agora fazem diferença dentro e fora do Instagram.

E você? Vai aproveitar essa oportunidade ou vai deixar seus concorrentes aparecerem primeiro?
Se precisar de uma equipe profissional e que garante qualidade e conteúdo com SEO/GEO em todos os seus canais, fale com a gente!

O post POSTS DO INSTAGRAM AGORA APARECEM NO GOOGLE: Oportunidade de Ouro para Seu Hotel Ser Encontrado apareceu primeiro em HotelariaWeb.

Não importa qual cidade você esteja e quão turística ela é. Atrair mais hóspedes depende de um único fator: comunicação!

A gente já ouviu hoteleiro falando que aumentar as vendas era algo impossível porque a cidade era pequena, ou estava fora da rota tradicional do turismo no estado, etc. Só que ao avaliarmos, percebemos que, na verdade, faltava 3 ações muito importes.

Para atrair mais hóspedes, entenda o que faz o viajante decidir o destino

Se você sabe o que faz um viajante escolher o destino para onde vai nas próximas férias, feriados e finais de semana, você consegue atrair mais hóspedes para seu hotel mais assertivamente.

Todo mundo na hora de viajar é movido por um desejo e você deve trabalhar em cima dele para vender mais.

O Google realizou o levantamento “Why people need to ‘know before they go” (em português “Por que as pessoas precisam ‘saber antes de ir’”) e é a partir delas que vamos trabalhar os conceitos deste post.

O documento é uma análise de tendência de comportamento de diversos perfis de consumidores. A partir das entrevistas, foi possível identificar os três motivos que levam uma pessoa a procurar conhecer mais sobre um local antes de viajar. Se você atua sobre esses três pontos, o seu hotel pode agregar mais valor para a pesquisa e atrair mais hóspedes. É uma matemática muito simples.

1 – Desperte desejo e empolgação sobre uma determinada experiência

Pensa em algo que é incrível em sua cidade. Considera exatamente tudo que geralmente você escuta seus hóspedes falando com emoção sobre as experiências que tiveram. É sobre essas experiências que estamos falando ao sugerir que você desperte o desejo e empolgação em seus hóspedes.

Podemos usar um exemplo muito bom:

Mesmo que você não seja uma pessoa católica, se você viajar para Aparecida do Norte, no interior de São Paulo, com certeza visitará o Santuário de Nossa Senhora Aparecida.

Você sabe o motivo?

Ele foi tão propagado pelo turismo da região, que hoje desperta desejo e empolgação nos viajantes. Há um apelo emotivo muito forte sobre o templo e, independente da religião do turista, ele vai sentir vontade de conhecer o local. Então, dificilmente você verá um hotel ou pousada de Aparecida do Norte não indicando o passeio e não contando quão emocionante é o santuário.

Nos primeiros momentos de um planejamento de viagem, os turistas querem dar uma olhada nas experiências que aquele destino pode acarretar para as férias. Essa antecipação tem um fator crucial na tomada de decisão.

Ja falamos sobre a Jornada de Compra do Viajante nesse link, leia também é importante você saber!

As pesquisas no Google indicam um percentual alto de buscas do tipo: “Ilhabela o que fazer”; “hotel com jacuzzi em Campos do Jordão”; “melhor passeio em Urubici”.

Então para atrair mais hóspede você precisa reconhecer essas emoções e começar a trabalhar em cima delas.

2 – Aumente a confiança dos seus hóspedes sobre o seu destino

Muitos viajantes precisam entender como funciona o destino para criar jornadas mais eficientes. Algumas vezes isso é apenas para aliviar a ansiedade e segurança da viagem, outras vezes é porque o tempo é curto mesmo.

Para atrair mais hóspedes, gere o máximo de informação para eles, de forma que todos os detalhes quanto a passeios, custos e traslados estejam claros o suficiente.

As pesquisas no Google nesse ponto indicam aumento das procuras por: “é seguro viajar para Curitiba”; “mapa das vinícolas em Bento Gonçalves”; “linhas de ônibus em Fortaleza”; “paga para entrar em Fernando de Noronha”.

Então conte detalhes como:

• horários de funcionamentos de alguns locais;
• principais meios de transporte para que ele chegue em segurança até o hotel;
• custo que terá com mobilidade nesses primeiros momentos;
• atrações turísticas que cobram entrada – e quanto elas custam;
• previsão do tempo no período da viagem;
• melhores opções de restaurante para aquele período.

3 – Mostre como ele pode aproveitar ao máximo o orçamento da viagem

Para atrair mais hóspedes mostre que ele pode viajar para o seu destino independente do orçamento que ele tem no momento. E isso não é uma mentira!

Os gastos de uma viagem dependem muito da intenção do viajante. Se você gera expectativas irreais sobre os custos, ele vai ser surpreendido e não vai gostar disso. Mas se você mostra que há opções mais baratas para ele aproveitar e que essas opções também são incríveis, com certeza o deixará mais confiante.

As pesquisas do Google nesse ponto mostram aumento nas buscas por “hotel melhor custo-benefício em Salvador”; “é preciso dar gorjetas nos passeios em Natal”; “como economizar com transporte em São Paulo”.

Lembre-se também que não se trata apenas de economizar dinheiro. Se trata de mostrar a diversas experiências sobre um mesmo destino com focos diferentes para cada tipo de viajante!

E as fotos, vídeos e depoimentos? Eles não valem para atrair mais hóspedes?

Valem sim e valem muito!

Você vai agregar as três dicas que deixamos acima nessas três formas de comunicação. Continue explorando seu destino através de fotos, vídeos e depoimentos de seus hóspedes, mas sempre focando nas experiências que essa comunicação gera para novos viajantes.

Atrair mais hóspedes depende muito da sua comunicação! Não deixe de planejar um marketing eficiente para seu hotel e, claro, treinar sua equipe para oferecer o melhor atendimento para os hóspedes!

Procurando marketing digital hoteleiro de verdade? Fale com a gente!

E você pode se interessar também pelos artigos abaixo:

• JORNADA DO CLIENTE NA HOTELARIA
• HÓSPEDE IDEAL: como definir sua persona (público-alvo)
• BRAND PERSONA: a pessoa que representa os valores da sua marca
• MATRIZ SWOT (FOFA) NA HOTELARIA: como fazer

O post 3 Formas de UTILIZAR seu DESTINO para Atrair Mais Hóspedes! apareceu primeiro em HotelariaWeb.

Muitos hotéis recebem dezenas de propostas todas as semanas. E a pergunta de um de nossos cliente foi: “será que vale a pena?”?

Vamos responder essa questão!

Vale a pena receber Influencers no meu Hotel?

Primeira coisa a dizer é: sim, vale a pena! Mas…

depende do seu público e do perfil do influencer!

Vamos lá mais explicadinho:

Os influencers atingem um público muito definido nas mídias sociais. Vários atuam com temas gerais, outros apenas com moda, outros com viagens, outros ainda falam da vida materna, tecnologia, esportes, dia-a-dia da mulher, etc.

Digamos que seu público seja a maioria casais, de 30 a 40 anos, sem filhos e com renda superior a R$ 5 mil/mês. Um influencer casado (ou casal), com 32 anos, que mostra um dia-a-dia de uma vida saudável (fitness por exemplo) é interessante para seu negócio, diferente de uma influencer com 20 anos solteira ou uma mãe com 48 anos.

Deu para entender a diferença dos perfis? Esses perfis influenciam diretamente no retorno que você terá da campanha.

Como escolher certo um influencer para divulgar seu hotel?

Antes de aceitar um influencer veja sempre:

1) Público

Veja se o público que esse influencer atinge é similar ao seu.

2) Analise se esse influencer é relevante para o público

Nem sempre número de seguidores mostra que a pessoa tem influência real sobre seu público. Às vezes, é melhor contar com um influenciador que possui audiência menor mas é extremamente importante para determinado grupo.

3) Engajamento

Veja número de seguidores, visualizações e, principalmente, engajamento com os posts do influencer (e analise também se o engajamento não é fake, feito por outros perfis – sempre os mesmos – os apenas amigos).

Vale também dar uma olhada nos seguidores e ver se são perfis reais.

4) Conteúdo

Analise se o conteúdo produzido pelo influencer é de qualidade e se ele está alinhado com o que você quer passar, por exemplo: se ele faz tudo com humor, ou é sério, ou é muito polêmico, etc.

Cuidado com temas polêmicos, eles podem gerar haters sem necessidade para sua marca!

5) Publicações

Verifique se há publicações feitas por ele em parcerias com outras empresas – isso mostra uma seriedade do influencer. Se possível, converse com a empresa e veja o retorno obtido.

Isso tudo irá basear com mais segurança a sua decisão! 🙂

Agora vamos falar como fechar o acordo?

* Preço e acordo: para que não haja nenhum tipo de conflito, é fundamental definir muito bem o que você quer do influencer em troca da hospedagem (ou outros serviços). Se estiver contratando sem permuta, veja o preço pelo que ele oferece.

É preciso deixar bem claro e descrito:

• preço (ou itens da permuta) – serviços em contrapartida do influencer
• se o influencer irá sozinho ou com uma equipe (e quantas pessoas são)
• datas e prazos
• se haverá cupom de desconto exclusivo para os seguidores e audiência do influencer e qual o % e validade (isso gera retorno bem interessante!).

E, depois de definir tudo isso, é bom ter um contrato (mesmo que virtual), ou um Termo de Permuta de Hospedagem. O instrumento jurídico dá mais seriedade e profissionalismo a esse relacionamento.

Exemplo: em geral, para hospedagens de final de semana, a moeda de troca mais utilizada é:

• 2 posts no feed com marcação do local e perfil
• 6 stories com marcação de perfil
• 1 artigo no blog com link para o site do hotel, ou 1 vídeo citando os contatos do hotel.
• mas claro que tudo é negociável!!

Estipule também data e o horário em que o material será divulgado para que você possa compartilhar também no stories. 😉

Mensuração do Retorno

Agora é hora de mensurar o retorno dessa ação de marketing! ?

1) Primeira coisa a monitorar é se a mensagem que seu hotel quer passar está adequada, com todas as informações corretas. Para isso, peça para visualizar os posts, artigos e vídeos, antes da publicação.

2) Acompanhe as redes sociais e os feedbacks: quantas curtidas, comentários e compartilhamentos tiveram em cada post. E se esses números estão de acordo (ou são superiores) aos demais posts realizados pelo influencer).

3) Veja se seu perfil nas redes sociais têm um aumento de seguidores e audiência, e de quantos % foi esse aumento (aumentos de 5 a 8% são considerados ótimos).

4) Analise o tráfego vindo do canal do influenciador através do Google Analytics (ou outro sistema que você usar). Nos dias das postagens e seguintes, o tráfego precisa aumentar!

5) Verifique o número de contatos e vendas gerados a partir do cupom de desconto ou link fornecido. Se houver reservas realizadas em valor superior ao investido para fornecer hospedagem (ou o valor contratado), já valeu a campanha de divulgação!

E lembre-se: sua marca será vinculada a esse influencer! Então, escolha certo!

Gostaram das dicas sobre influencers na hotelaria?

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• REDES SOCIAIS NA HOTELARIA: atraia mais reservas diretas
• JORNADA DO CLIENTE NA HOTELARIA
• OBJETIVOS E METAS DE MARKETING HOTELEIRO
• GOOGLE HOTEL ADS: tudo o que você precisa saber

O post INFLUENCIADORES E HOTELARIA: tudo o que você precisa saber, como escolher e resultados apareceu primeiro em HotelariaWeb.

Um levantamento feito pela Hootsuite e We Are Social mostra que 40% da população mundial atualmente utiliza pelo menos uma plataforma social ativamente. A pesquisa ainda apontou que metade desse grupo utiliza apenas o Facebook. Em seguida encontramos o Youtube e WhatsApp. O Instagram aparece em sétima posição, em uma lista com 23 sites.

Sabendo dessa estatística, você consegue nos responder se as redes sociais do seu hotel são aproveitadas completamente?

As redes sociais são uma das cinco principais estratégias do marketing digital hoteleiro e com a maioria das funcionalidades totalmente gratuitas.

Hoje todas as redes sociais permitem que façamos uma gestão completa, com canais de reserva, compartilhamentos de fotografias ideais do espaço, comentários, reviews, etc. Não estar atento a tudo isso é deixar passar a possibilidade de um retorno financeiro considerável.

Por isso, criamos esse post para ajudar a sanar todas as suas dúvidas. Contaremos um pouco mais sobre as principais redes sociais e como engajar seu hotel com sucesso a partir de agora. Veja.

Primeiro passo: descubra as redes sociais dos seus hóspedes

Um erro comum é utilizar perfis em todas as redes sociais sem saber se aquele canal é o mais utilizado pelo seu público-alvo. O mais indicado é investir um volume maior de tempo e dinheiro em uma plataforma onde você terá mais sucesso e será mais facilmente visto.

O primeiro passo, portanto, é descobrir quais as redes sociais dos seus hóspedes.

Se você tem um público mais jovem, por exemplo, investir em posts instantâneos através do Instagram é uma ótima estratégia. Para fechar reservas online com a geração Millenium você precisa ofertar o que eles gostam: informações rápidas e dinâmicas. Os Stories têm se tornado cada vez mais popular e não pode ser deixado de lado na sua estratégia.

Vamos ver então as principais redes sociais e suas características.

Principais redes sociais para hotelaria

Tudo bem, sabemos que você pode estar um pouco perdido sem saber que redes sociais são essas. Criamos então uma lista com as principais redes sociais utilizadas por empresas brasileiras. Contamos também um pouco sobre cada uma delas e qual o perfil de usuário. A partir das informações abaixo, você já terá uma boa noção sobre por onde começar seu marketing hoteleiro.

Facebook

O Facebook conta hoje com 2 bilhões de usuários cadastrados no mundo inteiro, onde 130 milhões são brasileiros. Quando se fala em estratégia, as empresas têm investido muito nessa rede por ser bastante popular e trazer uma interação completa com o usuário.

Contudo, com a instantaneidade de outras plataformas, a pesquisa no Facebook tem caído um pouco no último ano. Ainda assim, não é nada indicado deixar de fora da sua estratégia. O portal ainda oferece uma gama de métrica que dá para traçar um perfil completo de usuário da sua fanpage e direcionar melhor seu planejamento.

Para divulgações impulsionadas (pagas) e anúncios você conseguirá bem definir os interesses do seu público, localização, e até subir lista de e-mails para criar um público correlato e acertar melhor o alcance das suas postagens.

Usuários do Facebook são pessoas que buscam informações completas, densas e que nem sempre querem pesquisar diretamente o Google. Para quem deseja aumentar as visualizações de site e outras páginas, essa é a melhor rede atualmente, pois a sua função de compartilhar posts e notícias traz bastante retorno para o estabelecimento.

O público usuário do Facebook é bastante variado e amplo. Tem crescido muito nos últimos anos a participação da terceira idade nessa rede sociais e caído o número de adolescentes.

WhatsApp

O WhatsApp acumula 120 milhões de usuários no Brasil e já deixou de ser um aplicativo apenas para troca de mensagens instantâneas. Com o lançamento do WhatsApp Business, em 2017, o número de empresas ativas na plataforma só aumentou.

O hotel pode criar uma Lista de Transmissão, encaminhando promoções e descontos exclusivos e em primeira mão, por exemplo. Já imaginou como essa comunicação direta com seu hóspede pode melhorar as suas reservas diretas? É uma ótima dica, principalmente para fechar reservas na baixa temporada.

O WhatsApp gera uma interação maior com o hóspede. Ele pode tirar dúvidas sobre preços e o estabelecimento sem aguardar muitos minutos, como geralmente acontece com o e-mail e outros canais de mensagens.

Só atenção: por ser uma rede social mais pessoal, pois é vinculada ao número de telefone, não saia por aí adicionando seus hóspedes em grupos e mandando propagandas aleatórias sem autorização dos mesmos!

YouTube

O YouTube tem uma popularidade aparentemente tímida, se compararmos com outras plataformas. São 98 milhões de usuários ativos no país, mas deixar esse canal de fora da sua estratégia pode levá-lo a perder boas oportunidades.

A rede de vídeos permite ao usuário conhecer visualmente seu espaço, a sua cidade e obter diversas outras informações, por exemplo. Dá para investir em vídeos institucionais ou promocionais com bons retornos.

Os anúncios são mais custos, principalmente pensando que criar vídeos profissionais requer investimento de tempo ou dinheiro se for contratar alguém.

O YouTube é um canal onde o público é variado e as buscas ocorrem, principalmente, para dicas de destino, o que fazer em um lugar e ver as experiências que podem ser vivenciadas durante uma viagem. Se sua decisão for por esse canal, pense nesse tipo de conteúdo.

Instagram

A maior rede de compartilhamento de fotos do mundo também não podia ficar de fora da nossa lista. São 61 milhões de usuários no Brasil, que desejam ver fotos, vídeos, transmissões ao vivo, etc. Tudo o que possa deixar seu público mais próximo do estabelecimento.

Apesar de ter uma variação etária muito grande entre os usuários, o maior público do Instagram ainda está entre os 20 e 40 anos. Se você quer também investir em uma comunicação mais humanizada e instantânea, o Instagram é uma ótima ferramenta para o marketing hoteleiro.

Os Stories estão crescendo, por mostrarem em tempo real o local, os acontecimentos e também engajam com perguntas, sugestões e dicas que saem do ar em 24 horas.

Em julho desse ano foi lançado também o IGTV, que é uma espécie de canal de televisão do Instagram. Os vídeos são verticais, diferentes do YouTube. O hotel pode publicar quantos vídeos quiser e eles ficam disponíveis para visualização no canal por tempo indeterminado. Ótimo para apresentar informações do seu destino de maneira inovadora e diferente.

Twitter – X

Há quem ache que o Twitter (atual X) está em desuso, mas isso não é bem uma verdade. Concordamos que houve uma queda de usuários desde 2013, mas ainda há 330 milhões de pessoas ativas na plataforma ao redor do mundo. Aqui no Brasil esse número está em cerca de 30 milhões de usuários.

Para quem pensa em fazer gestão de Branding, o Twitter é considerado um site promissor. Através da rede você consegue trabalhar bem a marca do seu hotel e ter respostas bastante positivas dos usuários.

Porém, essa rede sociais requer uma interação maior, em tempo real de acontecimentos, com uma dinâmica rápida de tuítes e re-tuítes. Com isso, a manutenção e atualização do perfil requer um maior tempo de dedicação.

O público atuante na rede é, principalmente, entre 16 e 30 anos.

LinkedIn

O LinkedIn é uma rede social corporativa e, se esse é seu público, você precisa traçar uma estratégia também para esse portal. Hoje são 29 milhões de usuários brasileiros, buscando benefícios para empresas ou clientes empresariais.

Além de ser uma ótima rede para difundir a marca para o público citado anteriormente, o LinkedIn também é uma ferramenta poderosa para quem deseja aumentar a networking, com parcerias promissoras. Você encontrará perfis de empresas de todos os portes, além de agências, guias de turismo, restaurantes, entre outros.

Os anúncios do LinkedIn são mais caros que de outras redes (mínimo R$ 20,00 por dia), mas você conseguirá segmentar bem seu público e focar os anúncios para quem interessa.

Google Meu Negócio

A rede social do Google, o Plus, nunca foi muito utilizada pelo público em geral. Seu acesso era mais difícil e não emplacou. Porém, ela contou muito para o posicionamento da marca em relação às pesquisas orgânicas.

Já o Google Meu Negócio, apesar de não ser uma rede social em si, é fundamental para a visibilidade e reservas diretas do hotel. Primeiro que é a ficha cadastrar que aparecerá em destaque nas pesquisas orgânicas e no Maps. Segundo, que é nela que estão suas principais informações públicas incluindo fotos, descrições, endereço, contatos e avaliações de outros hóspedes (que contam muito para a decisão de outros viajantes).

E o Google Meu Negócio ganhou ainda mais destaque com o Google Hotel Ads, onde na ficha aparece o link direto para realizar a reserva no seu web site.

Já falamos disso nesse outro post Tudo Sobre o Google Hotel Ads, leia também!

O Google Meu Negócio recentemente começou a atuar também com postagens sobre o local, como promoções, dicas e informações úteis aos usuários. Ótimo espaço para divulgar pacotes promocionais, descontos, eventos e novidades do seu estabelecimento.

Esse canal só cresce e é fundamental que você o utilize para subir seu ranking e conquistar mais visitantes para o seu web site.

TripAdvisor

O TripAdvisor é uma das redes sociais na hotelaria de maior importância. Apesar de não ser exclusiva para hotéis, é uma rede de viajantes, sendo o maior portal de reviews do mundo! É aqui que seu cliente pesquisará com maior frequência como está a imagem do estabelecimento, avaliações, notas e comentários de outros turistas.

Sendo assim, tenha um perfil completo, que sempre responde elogios e críticas, que publica promoções e outras ações para ter uma resposta mais rapidamente nas suas reservas diretas.

Já falamos sobre como fazer uma boa Gestão de Avaliações (Reviews) nesse post. Leia também!

Pinterest

Além das redes sociais acima, não podemos deixar de destacar o Pinterest. Essa plataforma, apesar de tímida, tem apresentado um crescimento considerável e vale a pena ficar de olho como potenciais canais em um futuro próximo.

O compartilhamento dela é voltada para infográficos e imagens, sendo que na área de turismo a apresentação do conteúdo é em roteiros, por exemplo, ou dicas do que visitar.

O público é, principalmente, feminino entre 30 e 50 anos e que gosta de planejar sozinho uma viagem, pois no início o Pinterest foi criado para compartilhar dicas e tutoriais de “faça você mesmo” (Do It Yourself em inglês).

Até aqui ok? 🙂

Mas, você deve estar se perguntando: como faço para atrair hóspedes e reservas via redes sociais?

A gente comenta alguns pontos fundamentais a seguir!

Como ter um perfil que engaja

Tudo bem que conhecer as redes sociais foi o primeiro passo. Agora chegou o momento de colocar o marketing hoteleiro em prática e começar a trabalhar definitivamente seu perfil nesses canais. É preciso pensar em alguns detalhes que fazem toda diferença para a sua marca. Elas trazem uma maior visibilidade, segurança para o hóspede e garantia de satisfação inicial.

1. Tenha um perfil completo

Já imaginou seu hóspede entrar na sua página do Facebook ou no seu perfil do Instagram e não saber informações sobre o seu hotel? Detalhes como endereço, telefone e site são importantes para o planejamento da viagem do futuro hospede e também para garantir a segurança da empresa.

Então antes de ele perguntar todas essas questões, deixe tudo destacado nos campos de descrição. No YouTube e no Instagram, o hotel consegue ainda criar uma pequena chamada no perfil, mas no Facebook esses dados são padronizados e só precisam ser preenchidos.

E claro, sempre que qualquer uma dessas informações mudar, o perfil precisa ser atualizado instantaneamente.

2. Imagem é tudo

Seu hóspede ainda está pesquisando. Ele deseja o máximo de detalhes sobre o hotel, como se ele estivesse vendo pessoalmente o espaço. Se você promove isso, sem mistérios ou manipulação, as chances de conquistá-lo são quase que totais.

Como citamos mais no início do post, trabalhe com fotos bonitas, profissionais e que mostrem todos os espaços, quartos e detalhes que o hóspede precisa para não ter surpresas quando chegar no estabelecimento.

Explore ângulos diferentes e invista em fotos 360 graus.

Evite trabalhar muitos efeitos e filtros que tirem a naturalidade dessas imagens. Isso também pode ser visto como algo negativo pelo seu público. Como diz o ditado: “Uma imagem vale mais que mil palavras”.

3. Faça um trabalho de design diferenciado

Imagem de capa e dos posts trabalhadas também criam uma linha visual que ajuda o cliente a identificar o que ele busca no hotel.

Siga sua identidade visual do logotipo e capriche nos posts!

4. Publique conteúdos interessantes

Uma boa página nas redes sociais na hotelaria não é aquela que publica indescritivelmente e a todo momento. É preciso planejamento e também oferecer conteúdo úteil, mostrando ao seu hóspede que você se preocupa com o fato de ele ter uma boa estadia e experiências no seu destino.

Publique dicas de passeios ou eventos que terão na cidade, mostre o que há pelo bairro, dê informações sobre como chegar de forma facilitada e econômicas, divulgue outros locais como restaurantes, teatros e casas de show, compartilhe informações úteis do destino e, lembre-se sempre de divulgar seus pacotes, mostrar seus ambientes e em datas especiais oferecer aquele desconto ou benefícios! 😉

Você nem sempre precisa vender algo em seus posts. O conteúdo também oferece qualidade e engaja. As pessoas entram nas redes sociais para se divertir, distrair e também planejar viagens. Encontrar um post interessante sobre um local que ela está interessada em ir, estimula ainda mais a reserva junto ao seu estabelecimento.

5. Responda comentários e menções

Tenha uma página com interação. Apenas publicar não vai atrair público para seu hotel.

Seja cortês, responda todos os comentários e menções feitas para o seu estabelecimento. Não deixe mensagens diretas esperando muito tempo, ou apenas com respostas automáticas, ou ainda com robôs que não respondem nem esclarecem as dúvidas dos hóspedes.

Lembre-se que o melhor atendimento é o humanizado. Grandes empresas têm investido muito nisso.

6. Traga solução para seu hóspede

A falta de uma gestão de reviews na hotelaria é um problema grave. Se o hotel não se preocupa em responder as críticas deixadas por seus hóspedes e buscar uma solução para o problema, perderá de fidelizá-lo e ainda deixará passar a oportunidade de ter outros hóspedes mais frequentes.

Use todas as habilidades da sua equipe para entender o hóspede, buscar uma solução rápida e inteligente para ele, de forma que ele reverta a crítica em elogio.

Você ainda pode utilizar, futuramente, a história como um case de sucesso para seu estabelecimento. 🙂

Ok. Você já faz postagens de conteúdo útil, dicas de passeios, experiências regionais, e intercala com posts que mostram seu local, instalações e acomodações. Mas, ainda tem algumas ações bem interessantes, veja:

Rede Social é Compartilhamento

Agora que você já viu todas as redes sociais para hotelaria e sabe o que publicar, já deve estar deduzindo o que é melhor desses canais, né? Se você pensou alcance, acertou!

Quando você tem um número de seguidores, ele pode se multiplicar, e o seu post viralizar (espalhar rapidamente) ou ser compartilhado com mais pessoas que não fazem parte da sua rede em si. Isso amplia muito a visualização do seu perfil.

Vamos a um exemplo prático: Joana estava procurando dicas sobre Aracaju, já que pretende passar as férias lá. Encontrou um post no seu Facebook com um link para uma dica de passeio que ela amou! Ela compartilhou esse passeio marcando o seu namorado nos comentários, que também adorou a ideia. Joana curtiu seu perfil e começou a seguir seu conteúdo. Dias depois, você publicou um pacote promocional de meio de semana que coincidiu perfeitamente com os dias de férias da Joana. Ela clicou, foi para seu site, gostou do pacote e reservou com você. Ótimo, né? E agora você finalizou suas ações nas redes sociais? ?

Claro que não! Joana no retorno ficou tão satisfeita com o seu hotel que deixou uma avaliação tanto no Facebook, quanto você solicitou para ela deixar no Google (imprescindível para melhorar o ranking, você já sabe, né?). Ela postou várias fotos de Aracaju, inclusive curtindo o café da manhã, a piscina ou relaxando nas áreas de lazer do seu hotel. Isso fez com que toda a rede social da Joana conhecesse seu lugar e, se alguém pensar em ir para Aracaju, já sabem onde se hospedar! Você compartilhar essas fotos no seu perfil mostrando como os hóspedes usufruem das suas instalações.

Mas, você foi além! Uma semana depois da Joana se hospedar, deixar comentário positivo e estar ainda lembrando as férias incríveis que teve, você envia para ela um e-mail com um cupom de desconto para ela compartilhar com os amigos e familiares. Joana enviando isso para sua rede, poderá trazer novos hóspedes que se sentirão especiais pois vieram de uma indicação, a Joana!

E você pode inovar ainda mais! Geralmente as pessoas tiram férias quase na mesma época. Então, meses antes dessa data, você pode enviar para a Joana um e-mail falando que está na hora dela planejar as férias, pois há quase um ano ela curtia Aracaju no seu hotel. Enviar dicas de novos lugares, novos passeios, experiências regionais, e também aquele descontinho que todo mundo adora! Se ela se empolgar novamente, poderá retornar e ter novamente uma temporada maravilhosa, e você reduziu o custo de aquisição de hóspede!

Que tal? Curtiu a ideia de aproveitar as interações pessoais das redes sociais para reduzir os custos de aquisição de novos hóspedes?

Mais dicas de Ações Estratégicas para redes sociais na hotelaria

Todas as ações acima podem parecer muitas de início. Se você organiza um calendário para todas elas e segue-o corretamente, perceberá que a função será natural com o passar do tempo. Ainda assim, vale destacar algumas ações que facilitam e alavancam o marketing para redes sociais na hotelaria.

a. Uso correto de Hashtags

As hashtags são uma ótima forma de atração nas redes sociais. Elas ajudam a filtrar o assunto e mostram o que está sendo feito sobre aquele tema na plataforma. O Instagram, em uma de suas últimas atualizações, já disponibilizou pesquisa de hashtags por tema. Por exemplo, você pode buscar todas as tags relacionadas com a hotelaria, sem a necessidade de colocá-las individualmente no campo de pesquisa.

#hotel #RiodeJaneiro #ErreJota #RJ #LoveRio #dicadepasseio #praia #beach #instario #LoveRJ #destinodeferias #AmooRio #hotelnoriodejaneiro #carioca #cariocando

Ainda dá para acompanhar hashtags que você queira. Então se seu hóspede está viajando para o Rio de Janeiro, por exemplo, ele pode acompanhar diversas tags que o ajudem a montar o roteiro, escolher o melhor hotel, pesquisar passagens, etc.

Então no final dos seus posts, não hesite em utilize as hashtags com cautela e atenção. Escolha as principais e que atrairão mais reservas para seu hotel, relacionando-as com o que está sendo postado.

Outra dica é criar a sua própria tag, por exemplo, #hotelmetropole ou #pousadadaestrela. Dessa forma seus hóspedes automaticamente marcarão o hotel e farão uma publicidade direta na rede.

b. Promoção é a alma do negócio

Principalmente na baixa estação, criar promoções especiais faz toda diferença. Pense em feriados prolongados, festivais de música ou qualquer outro evento que terá na sua cidade. Tudo isso movimenta bastante o setor hoteleiro e é preciso estar antenado.

Também não deixe de cogitar a oferta de descontos para hospedagens mais prolongadas, principalmente se o hóspede perguntar isso. A melhor estratégia é já planejar uma tabela com esses descontos, conhecendo a sua base de valor. Dessa forma, você conquista o seu hóspede e não tem prejuízos.

Uma boa dica também é ter descontos para grupos. Hoje já é comum que hotéis no mundo inteiro ofertem esses pacotes promocionais para uma quantidade maior de viajantes. Além de ter um retorno financeiro positivo, esses grupos ainda trazem uma dinâmica diferente para o hotel e permitem um planejamento mais direto de toda a sua equipe de funcionários. Isso se aplica também para viagens para participar de eventos, como congressos e feiras. Então fica ligado no calendário de eventos da sua cidade e região.

E, claro, não se esqueça de divulgar todos os pacotes que você oferece, seja ele de lua de mel, de final de semana, para famílias, entre outros. Para criatividade o céu é o limite, né?

c. Use gatilhos mentais

Gatilhos mentais são estratégias de marketing infalíveis para qualquer negócio. Eles trabalham todos os sentidos do seu público e geram um retorno melhor e maior para o hotel, pois facilitam as tomadas de decisão.

Bons exemplos de gatilhos mentais para serem utilizados em redes sociais na hotelaria são:

• Dar destaque aos comentários positivos deixados no site do hotel ou em outras redes sociais. Os depoimentos funcionam como provas sociais que o estabelecimento oferece um serviço de qualidade e que se preocupa com seu hóspede;
• Criar um senso de urgência com posts “relâmpago”. Quando você cria postagens como “últimas vagas” ou “promoção válida para as próximas 24 horas apenas”, entre outros, cria um senso de urgência em seu hóspede. Isso é um gatilho mental poderoso, pois ativa a vontade de fazer a reserva para não perder essas vantagens;
• Cupons de descontos especiais para aquela rede social. Se você quer engajar uma rede social específica do seu hotel, a melhor forma é criar um desconto ou promoção exclusiva para essa. Empresas com página no Facebook e o Instagram utilizam muito dessa estratégia. É comum vermos o “Siga a página, compartilhe em seu perfil e marque um amigo para concorrer ao prêmio”. Esse tipo de gatilho também traz uma grande visibilidade e resposta para o estabelecimento. Você também pode criar um cupom de desconto exclusivo para quem ver a promoção na rede, assim você consegue mensurar de forma mais precisa o alcance dos seus posts.

Tudo certo? Já está inspirado para dar aquele “up!” no perfil do seu hotel? 😀

E tem gente que acha que tudo isso é muito caro e precisa de uma equipe enorme… e se a gente te dissesse que não é verdade, você ficaria feliz?

Equipe e investimento não precisam ser um problema

Contamos neste post diversas estratégias que podem ser utilizadas em redes sociais na hotelaria. Como citamos, de início vai parecer que você terá muitas funções e precisará de uma equipe maior para exercer tudo isso de uma vez. A preocupação com o investimento também é comum e, claro, normal. Todo estabelecimento precisa planejar-se financeiramente para dar um passo mais largo e se beneficiar com os lucros mais futuramente.

A boa notícia é que atualmente já existem plataformas de automação para o marketing hoteleiro que exercem todas as funções citadas neste post e quase que de forma independente.

Você pode optar por esses sistemas e apenas administrar as tomadas de decisões sobre seu marketing. Não é fantástico? 😀

Empresas que ofertam sistemas de automação também já contam com um processo inteligente para você criar suas promoções e logo em seguida publicá-las nas principais redes sociais, com textos de inspiração e fotos atrativas, que podem ser utilizados naquelas situações que você está com a semana bem corrida e precisa resolver logo seus pacotes e divulgações, por exemplo.

O custo dessas plataformas é bem menor que ter uma pessoa dedicada ao marketing, por exemplo, possibilitando um retorno maior com suas reservas diretas. 🙂

Agora se sente mais preparado para trabalhar as redes sociais na hotelaria?

Se ficou ainda alguma dúvida e quer iniciar uma gestão profissional das redes sociais do seu hotel ou pousada entre em contato com a nossa equipe pelo WhatsApp.

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