DIAGNÓSTICO da Maturidade do MARKETING DIGITAL em HOTEIS E POUSADAS: Aumente Lucros e Reduza Custos com Marketing Data-Driven

Se eu te perguntar “Qual é o canal que mais traz contatos que fecham reservas?” ou “Qual é o retorno de investimento sobre seus anúncios no Google?“, você me responderia prontamente? 😃

Se você ficou pensativo como acharia esses dados, está na hora de repensar o seu marketing digital! 😉

Marketing Data-Driven e os Estágios de Maturidade

Atualmente, todos os negócios, incluindo hoteis e pousadas, precisam tomar decisões baseadas em dados para ter sucesso e um crescimento sustentável. E não sou só eu que estou afirmando isso!

Um estudo realizado em parceria entre o Google e o Boston Consulting Group destacou como a maturidade digital pode aumentar lucros em até 20% e reduzir custos em até 30%. Esse estudo mostrou claramento os estágios de maturidade do marketing digital data-driven e como a implementação de algumas estratégias pode elevar o patamar de receita e eficiência. Vamos falar sobre isso e fazer um diagnóstico do seu hotel ou pousada!?

Hei, peraí Thaisy: o que é Marketing Data-Driven? 🤔

Boa! Vamos por partes.

Antes de tudo vou te explicar o que é o Marketing Data-Driven e por que isso é importante para seu hotel ou pousada.

Marketing Data-Driven na Hotelaria

Data-driven pode ser traduzido do inglês literalmente como ‘direcionado por dados’. Isso significa que as decisões e ações são baseadas em análises de dados concretos, ao invés de suposições ou intuições. Assim, o marketing data-driven envolve o uso de dados para orientar e otimizar as estratégias de marketing.

Marketing Data-Driven não tem achismo!
Tem muitos dados e análises para reverter o que não está bom, potencializar o que está gerando resultados e embasar novas ações.

Aquele estudo do Google que eu citei anteriormente, mostra que o marketing baseado em dados pode otimizar o orçamento e maximizar os resultados, pois consegue identificar as melhores oportunidades de uma maneira muito mais precisa. E foi justamente baseado nesse conceito que foram determinados quatro Estágios de Maturidade Digital das Empresas, que eu vou adaptar os exemplos para hotelaria.

 

 

Estágios de Maturidade Digital em Hotéis e Pousadas

Marketing Digital Hoteleiro não é novidade no Brasil. Muitos hotéis e pousadas adotam estratégias focadas no segmento para atrair mais contatos e hóspedes. Porém, mesmo que muito se fale sobre a importância do marketing, pouco se investe. 😔

E veja que esse baixo investimento não é por falta de oportunidades: Um outro estudo feito pela própria Boston Consulting Group (BCG) com uma amostra de 3mil brasileiros mostra que estamos, sim, abertos a anúncios e compras online.

 

E não investimos mais pela falta de Maturidade da empresa quanto ao Marketing Digital!

O Google e BCG definiram os quatro estágios de maturidade do marketing digital em que toda empresa pode ser enquadrada e eu adaptei esse modelo para hotelaria. Veja:

4 Estágios do Marketing Digital na Hotelaria

1) Estágio Nascente/Inicial

Este estágio é inicial, onde os hotéis e pousadas utilizam um marketing terceirizado, com dados principalmente fornecidos pelas agências de viagens online. A dependência de dados externos limita a capacidade de personalização e otimização, bem como o crescimento orgânico.
Não acompanham métricas dos canais e, muitas vezes, o investimento é baixo nos terceirizados e quase nulo no marketing próprio sem presença online significativa.

2) Estágio Emergente/Básico

Este estágio é básico, onde hotéis e pousadas começam a gerar e manter os dados de contatos e hóspedes em sistemas contratados diretamente. Iniciativas como web site com conteúdo e SEO e algumas campanhas de Google e redes sociais são desenvolvidas com base nesses dados próprios.
Já iniciam um processo de equilíbrio entre reservas diretas e de canais terceirizados.

3) Estágio Conectado/Intermediário

Neste estágio intermediário, hotéis e pousadas integram dados de múltiplas fontes, incluindo online e offline, e já possuem um histório do hóspede desde o primeiro contato. Isso permite uma visão unificada do cliente.
As decisões são guiadas por uma análise de dados, identificação dos canais com mais retorno e uma segmentação mais avançada dos contatos e hóspedes, incluindo promotores e detratores.
Ações de SEO, redes sociais e campanhas pagas já estão estabelecidas e há um equilíbrio mais estável entre reservas diretas e canais terceirizados.

4) Estágio Multimomento/Avançado

No estágio mais avançado, hotéis e pousadas executam marketing personalizado em todos os canais, baseando-se em dados comportamentais detalhados de cada cliente para oferecer experiências altamente personalizadas.
Utilizam automação de várias ações, como o Marketing no WhatsApp, e a inteligência artificial para análises de impacto de cada ponto de contato em uma jornada do cliente integrada e otimizada.
Já passam a utilizar estratégias mais avançadas com personalização de cada oferta para cada hóspede e contato.

Quer saber a média do Brasil das empresas quanto a esses estágios?

• 6% Nascente
• 55% Emergente
• 37% Conectado
• 2% em Multimomento

“O maior destaque em termos de maturidade no Brasil ficou com as empresas consideradas “nativas digitais” – ou seja, que têm mais de 90% de suas vendas em canais online.
Em seguida, vêm a indústria automotiva e as empresas de serviços financeiros.
Já as dos setores de Viagens & Turismo e de Alimentos & Bebidas foram as menos adiantadas.”
– Fonte: Google e BCG.

E seu hotel ou pousada: em qual estágio está? Vamos descobrir? 🙂

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Diagnóstico da Maturidade do Marketing Digital em Hotéis e Pousadas

Agora vamos identificar em qual estágio o seu hotel ou pousada está.

Para cada item abaixo responda SIM ou NÃO e ao final some todos os SIM: que será sua pontuação (com máximo de 25 pontos). Ao final da check-list você verá os resultados:

Check-List Maturidade do Marketing Digital

 

[ ] Web site (realmente) adaptado para todos os tamanhos de tela seguindo requisitos do Google Mobile

[ ] Web site funcional com Layout que Segue a Jornada de Compra do Viajante

[ ] Web site com conteúdos redigidos com técnicas de webwritting e SEO (uso de palavras-chave, meta descrições, links, entre outros)

[ ] Botões “Call-to-Action” (CTA) e de WhatsApp com fácil visualização e acesso, e com coleta de dados do lead

[ ] Web site com Certificado SSL e HTTPS de protocolo de segurança

[ ] Web site com recursos de conversão (pop-ups, cronômetros de urgência, notificações de escassez, entre outros)

[ ] Seu Hotel tem Análise Estratégia de Público-alvo, Estilo e Concorrência

[ ] Seu Hotel tem Manual de Identidade Visual e Manual do Tom de Voz

[ ] Seu Hotel tem um perfil em, pelo menos, uma rede social que seja focada no seu público, e mantém o perfil com atualização, no mínimo, semanal

[ ] Os comentários e mensagens vindas através do seu perfil de rede social são respondidas rapidamente (4h ou menos)

[ ] Publica mensalmente, no mínimo, um post de blog ou no Guia do Destino com dicas e informações úteis para seu público

[ ] O perfil do seu Hotel no Google Meu Negócio está completo, incluindo link do WhatsApp, redes sociais e fotos atualizadas

[ ] A Nota do seu Hotel no Google Meu Negócio é maior que 4,5 com mais de 100 avaliações

[ ] Seu Hotel tem sistema de Pesquisa de Satisfação com NPS (Net Promoter Score) para segmentar seus hóspedes para ações de marketing direcionadas à fidelização

[ ] Seu Hotel monitora e gerencia o feedback dos hóspedes para melhorar seus serviços e ofertas

[ ] Seu Hotel responde a todas as avaliações deixadas no Google

[ ] Seu Hotel tem um sistema para coleta de dados automatizado de múltiplos canais e tracking de toda a jornada do visitante do web site

[ ] Seu Hotel investe, no mínimo, R$ 500 por mês no Google Ads

[ ] Seu Hotel investe, no mínimo, R$ 500 por mês no Facebook Ads

[ ] Seu Hotel tem um sistema de CRM (Gestão de Relacionamento com o Cliente) para gestão dos contatos, follow-ups e fechamentos de vendas/reservas

[ ] Seu Hotel usa ferramenta de automação de marketing digital para monitorar as ações e análise de dados

[ ] Seu Hotel tem uma segmentação avançada de contatos e hóspedes, com modelagem para simulação de ações de marketing

[ ] Possui relatórios com KPIs (Indicadores-Chave de Desempenho) específicos da hotelaria e monitorados em um único painel que integra dados

[ ] Você faz análises mensais ou periódicas para entender o desempenho do marketing de estratégias não pagas e também das campanhas pagas

[ ] Seu Hotel tem sistema que utiliza inteligência artificial e machine learning para análise e automação com o objetivo de oferecer uma Experiência com Personalização Avançada para seus hóspedes (estratégias de marketing altamente personalizadas)

Resultado

 

• De 1 a 6 pontos = Estágio Nascente/Inicial
  • Seu hotel está apenas começando no marketing digital. O foco deve ser em estabelecer uma presença online sólida e começar a utilizar ferramentas básicas de SEO e redes sociais.
• De 7 a 11 pontos – Estágio Emergente/Básico
  • Seu hotel já tem uma presença online e está começando a explorar SEO e publicidade paga. É hora de otimizar e expandir suas estratégias para atrair mais tráfego e converter mais leads.
• De 12 a 18 pontos – Estágio Conectado/Intermediário
  • Seu hotel possui uma estratégia de marketing digital sólida, mas ainda há espaço para aprimorar a conversão e o engajamento. Focar em SEO avançado, campanhas segmentadas e análise de dados será crucial.
• Acima de 18 pontos – Estágio Multimomento/Avançado
  • Parabéns! Seu hotel está entre os líderes de marketing digital no setor. Continue inovando, explorando novas tecnologias e refinando suas estratégias para manter a vantagem competitiva.

 

Como vimos, integrar a abordagem data-driven em cada estágio de maturidade do marketing digital permite você entender melhor seu público-alvo e otimizar continuamente suas estratégias para alcançar resultados superiores.

Hotéis e pousadas enfrentam desafios únicos, como a alta competitividade e a variabilidade sazonal. Superar esses desafios exige uma abordagem estratégica e a implementação dos viabilizadores de maturidade digital.

Sabemos que a jornada para alcançar a maturidade digital em hotéis e pousadas é complexa, mas essencial para quem deseja se destacar no mercado competitivo no longo prazo.
Investir em tecnologia e dados não é apenas uma questão de escolha, mas uma necessidade para aumentar a rentabilidade e otimizar o investimento. A maturidade digital, claro, tem muitas recompensas que valem o esforço investido!

Quer avançar na Maturidade do seu Marketing Digital? Fale com a gente pelo WhatsApp!